“流动哨兵”助力安全文明行车

“张师傅，您好，为了你和乘客的健康，请你提醒后排乘客待好口罩，做好防护，谢谢配合。”5月13日上午，成都乘风出租汽车公司数据管理服务中心，值班员袁玲君操作着电脑，向驾驶员发出GPS报文提醒。在这里，值班员每天会通过GPS报文发送平台，向公司400余台出租车群发各类提醒报文2000余条次，点击查看车辆运行状态1200余次，发现问题苗头及时纠正，被公司广大出租车驾驶员誉为安全文明行车的“流动哨兵”。

近年来，成都乘风出租汽车公司紧跟“智慧出租”发展态势，借鉴出租车领军企业先进经验，专门建立数据管理服务中心，充分依托GPS车辆监管平台，实现了出租车运营动态监管，有力地规范了出租车驾驶员安全文明行车，保障了乘客的安全出行。

对违规行为坚决说“不”

据公司业务副总经理刘春介绍，“流动哨兵”的重要工作之一,就是通过GPS车辆监管平台对公司出租车营运情况随机抽查。“每台车上都装有摄像头，一旦发现在行车中有接打电话、抽烟等不文明行为，将立即向GPS车载终端发送语音提示。”

“而当发现驾驶员有涉嫌拒载、绕道等违规行为后，会留存证据及时处理，去年我们就纠治了上述行为10余起。”

在数据管理服务中心，刘春通过系统介绍了一起驾驶员不在指定上客点载客的处理过程。去年12月，数据管理服务中心工作人员在视频抽查时发现，公司一辆出租车未在指定上客点载客，随即将这段视频保存并提供给服务质量科进行处理。“那名出租车驾驶员当初还不服气，当我们回播这段视频录像后，他心服口服。”刘春说。

让有些事情能够说的清楚

“流动哨兵”通过车载摄像头，在规范出租车驾驶员经营行为的同时，更保障了他们的合法权益。对个别乘客的无理投诉，在视频面前，出租车驾驶员能说得清、道得明，特别是在一些失物查找、轻微擦挂事故纠纷中，“流动哨兵”起到了很好的作用。

对此，驾驶员钟师傅深有感触，他说，“今年5月9号，一名乘客向数据管理服务中心反映在我车上掉了一个高档耳机，我说没有这个印象啊，但乘客一直坚持是在我车上掉的。后来，经向乘客出示乘车全程视频，并没有这个事，也说清楚了问题”。

公司出租车驾驶员坦言，虽然一开始觉得不自在，但现在很习惯了，并不认为是对自己的监控，车内摄像头一方面保障了他们在司乘纠纷、交通事故中的合法权益，另一方面也让他们自觉地提高了安全行车、文明服务水平。

助力服务品质提升
 

“今年一季度，我们接到乘客投诉10余起，同比下降了12%，而通过‘流动哨兵’对出租车实施动态监管，是重要原因之一。”公司服务质量科科长杨天健说。

为进一步规范出租车驾驶员安全文明行车行为，公司坚持集中整治与日常管理结合、培训教育与停车整改同步的模式，强化对出租车驾驶员的管理。“公司安全培训很管用，有理论学习，还把个别同事的违章视频进行播放，以‘案’说法，以理服人，让我们印象特别深刻。”驾驶员何言兴深有感触地说。

此外，公司还积极创新监管模式，采取“流动哨兵”动态监管与路检路查相结合，对路检路查发现的涉嫌不安全不文明行为，都会调取“流动哨兵”存储的车内视频进行核实查证，推动了公司服务质量的提质升级，公司连续多年被成都市交通运输局评为“服务质量信誉考核AAA级”企业。