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汇集行业“爱心之火”,在古城西安精神文明建设上熠熠生辉 — 西安市出租汽车行业深入践行“学雷锋”活动综述

发布时间:2022-08-12
   “八百里秦川人不老,三尺内车厢爱无限”。西安市出租汽车协会凝聚行业力量,以学雷锋为抓手,加强行业精神文明建设,深化行业改革,加快转型升级,建立星级服务评选机制,形成了“有速度、有深度、有态度、有广度、有力度、有温度”的西安特色。通过打造“爱心车厢”服务品牌,使三尺车厢成为传播文明、传递温暖、奉献爱心的舞台,演绎出人间大爱。尤其在“全国出租汽车行业学雷锋便利老年人出行活动推进会”后,西安市出租汽车行业学雷锋活动迈上了新台阶。他们以一流的管理、一流的服务、一流的社会效益为目标,把行业学雷锋活动融入到服务乘客的日常工作中,以“咬定青山不放松”的坚韧诠释了雄浑厚重、自强不息、拼搏进取的古城精神。西安市出租汽车行业学雷锋活动充分体现了爱行业、乐奉献、肯吃苦的高尚情操和优秀品质,在全国出租汽车行业发挥了示范引领作用,获得了中央和国家机关、省、市等各级荣誉称号。西安市出租汽车行业学雷锋活动,赋予了雷锋精神新的时代内涵,形成的实践做法和经验成果值得全行业学习和借鉴。
   2022年是伟大领袖毛主席“向雷锋同志学习”题词的59周年纪念。为将“雷锋精神”发扬光大,西安市出租汽车行业深入践行学习雷锋同志“热爱党、热爱祖国、热爱社会主义”的坚定信念;学习雷锋同志“把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”的大爱情怀;学习雷锋同志“做一颗永不生锈的螺丝钉”的奉献精神,将“雷锋精神”真正深入到行业精神文明建设的方方面面。在西安市委市政府和行业管理部门的正确领导下,在中国出租汽车暨汽车租赁协会的大力指导下,西安出租汽车行业“学雷锋”活动向纵深开展,体现了“有速度、有深度、有态度、有广度、有力度、有温度”的特点,展现了行业的精神风貌、实践做法、经验成果,树立了行业文明服务新形象,行业精神文明建设成效显著。
一、有速度-执行政策坚决,落实推进高效 
   协会以开展“学雷锋”活动为抓手,积极探索行业精神文明创建工作的规律和特点,不断总结“学雷锋”过程中的经验做法,归纳不足,向全社会传递行业温暖,弘扬行业正能量,推动行业服务水平全面提升。
   一是积极响应中国出租汽车暨汽车租赁协会号召全国出租汽车行业学雷锋提升行业服务水平便利老年人出行活动,不等不靠、主动作为,制作“学雷锋·树新风·爱心助老出租车”标识,在全行业推广实施。二是西安市出租汽车协会行业党委贯彻落实西安市市交通局机关党委行业开展 “我为群众办实事”的要求,加强领导,落实责任,充分将“学雷锋提升行业服务水平便利老年人出行”活动与西安 出租汽车“爱心车厢”深度融合,建立长效机制,增强驾驶员提高助老服务的自觉性和荣誉感,保障爱心助老服务可持续发展。
二、有深度-深耕爱心车厢,弘扬初心使命
   2018年9月,西安市出租汽车行业发起“关爱老人乘车” 计划,成立了行业“爱心车厢”志愿者服务团队,长期为80岁以上单独乘车的老人和残障人士提供免费乘车服务。自 “爱心车厢”成立以来,团队已登记在册10000余名驾驶员、6800余辆车,与95个老人家庭结成对子,为老人提供个性化专车服务。一线驾驶员用小车厢圆老人出行梦,践行了行业贯彻落实学雷锋活动的初心使命,展现了行业回报社会、奉献爱心、敬老爱老的精神风貌。西安“爱心车厢”志愿者服务队先后荣获国家交通运输部、全国总工会授予的“感动交通年度人物(团队)”、“最佳志愿服务组织”、“陕西十佳公益团队”、“第四届十大运输服务榜样品牌”、“全国学雷锋志愿服务‘四个100’先进典型最佳志愿服务组织”等中、省、市荣誉称号。 
   为将“爱心车厢”志愿服务工作做实做细做强做优,西安出租汽车行业不断优化工作举措,深耕“爱心车厢”服务水平,一是积极响应国务院、交通运输部关于做好便利老年人打车出行的决策部署,2021年12月15日,行业开通 “95128”助老叫车热线,助老热线提供24小时服务,客服人员不仅将根据老人意愿和附近车辆情况及时向巡游车或网约车派单,同时还将全程进行跟踪服务,车辆到达目的地后进行电话回访,确保老人安全到达,周到细微地服务。二是与北京、杭州、广州、深圳五城已经签约结为友好协会,组建全国“爱心车厢”团队,引领更多城市同行组建爱心团队,学习雷锋精神,打造全国出租汽车行业爱心服务链。
三、有态度-打造先进典型,发挥头雁效应
   先进典型是一面旗帜、一种力量、一份鼓舞,行业始终贯彻典型树得好,就能以点带面的工作理念,不断打造先进典型,树立优秀标杆。一是加强品牌车队建设,目前行业已 创建“爱心车厢标兵车队”、前进公司“共产党员号”、西汽集团“雷锋车队”、“青年文明号”、天子公司“文明诚信号”、西城公司“服务标兵号”等多个品牌车队,每逢节假日和重大活动,组织品牌车队到各大场站进行运力保障,完成上级下达的急难险重任务,在实战中充分展现了品牌车队像雷锋同志一样坚定的信念,奉献的精神风貌——召之即来、来之 能战、战之能胜。二是通过建立健全“星级驾驶员”评选机制,提升五星级驾驶员“含金量”,树立优秀驾驶员的先进典型。行业驾驶员中,西城公司马林师傅荣获“2019年度感 动交通年度人物”,前进公司“共产党员号”车队长刘自立师傅被选拔为西安市“十四运”火炬手,并先后荣获陕西省、西安市两级“劳动模范”荣誉称号,还有刘卫、南国望、董恒浩等多名驾驶员被评为西安市“劳动模范”、“中国好人”、“陕西好人”,行业精神风貌持续向好,学雷锋模范引领作用不断加强。 
四、有广度-投身爱心公益,积极回报社会
   近年来,西安市出租汽车行业始终坚持“以人民为中心” 的发展主线服务社会。取之于民,报之于民,为乘客提供优质的服务,实现人民群众对美好出行的向往,是行业致力于学雷锋的初衷与使命。一是弘扬传承“雷锋信念”。行业通过组织开展“爱心车厢”、“爱心送考”、“爱心助跑”、“无偿献血”等系列活动,以实际行动践行学习雷锋同志“热爱党、热爱祖国、热爱社会主义”的坚定信念,将学雷锋活动融入行业的日常工作,形成了投身公益活动常态化,涌现了多个优秀团队与先进个人。二是“雷锋精神”遍地开花。西安世园公司传承弘扬雷锋精神,赓续红色基因,开展“崇敬之爱,缅怀英雄,世园出租义务接送英烈属”活动,长期保障英烈属出行;西安运通公司积极开展以“敬老送关爱·春暖情更暖”为主题的爱心公益活动,积极组织“九九重阳节·浓浓敬老情”主题联欢活动等。此外,其它经营企业也纷纷响应行业的号召,积极投身于学雷锋的活动中,行业正以昂扬的斗志,向全社会展现西安出租新风貌、新气象、新作为。三是“雷锋人物”层出不穷。不忘初心的南国望师傅,常年义务拉载高龄老人出行,连续十五年参与“爱心送考”,免费接送考生约160名。用实际行动践行着社会主义核心价值观,诠释着中华民族的传统美德;热衷公益的尚红伟师傅,免费搭载老人100多趟次,残疾人50多趟次,帮助困难人群50多次,看望留守儿童20次,连续7年参加“温暖回家路” 公益活动,连续13年为高考学生提供免费乘车服务,提起为什么愿意致力公益活动,尚师傅只说了两个字:“喜欢”;以身作则的刘自立师傅,助人为乐、救急扶危的好人好事不胜枚举,坚持“爱心送考”20载,在抗击疫情时,为保障抗疫一线医护人员的出行,48个日日夜夜里,他和队员们接送医护人员共计4200多人次。诸如此类的“雷锋人物”还有 “天子”的拜龙师傅、“西汽”的杨鹏师傅等等,他们并不光鲜亮丽,可他们都拥有一颗赤诚的心,他们努力在出租驾驶员岗位上实现自己的人生价值,在三尺车厢内弘扬雷锋精神,用爱心与力量回馈社会。
五、有力度-承载社会责任,肩负抗疫使命
   2020年初新冠疫情爆发后,为有效防止疫情传播,西安市所有网约车和大部分公交车暂时停运,很多奋战在抗击疫情一线的医护人员出行遇到困难。为此,行业迅速集结 500余名“爱心车厢”团队驾驶员组建了一支“爱心车厢抗疫支援队”,分别为9个防疫任务较重医院的医护人员提供免费上下班通勤和公务用车保障。截止2020年3月16日全市公共交通基本恢复,48个志愿服务的日夜里,“爱心车厢”志愿者团队累计出车 22283 次,免费接送医护人员近3万人次,给奋战在抗击疫情一线的“白衣战士”解决了出行难题。
   2021年末,来势凶猛的新冠肺炎疫情再次席卷古城,为筑牢疫情防控安全防线,行业再次呼吁全体从业人员像雷锋同志学习。动员5000余名驾驶员以“企业包区负责、街道分组派车”的方式,通过“点对点”固定转运的形式,累计投放运力2.1万辆次,完成转运8.59万趟次,确保每份核酸样本安全快速“转场”;为准时、安全、有序地完成封控区研究生考试考生交通保障工作任务和滞留西安研考考生转运工作任务,行业精心筹备、周密安排,合理制定转运计划,建立驾驶员与考生“一对一”“点对点”服务清单,累计投放服务考生出租车约1.2万辆,累计运送考生共5221人次;为保障封控期间广大市民群众就医买药等刚性需求,行业将95128助老服务热线变为有就医需求的普通患者24小时叫车服务热线,全天候为市民提供就医出行服务,按照应接尽接、应派尽派的原则,累计完成派单2.7万余趟次;为贯彻落实孙春兰副总理“坚持人民至上、生命至上”的指示精神,保障西安市病患群众及时就医,行业从驾驶员群体中紧急征调400名驾龄时间长、驾驶技术好、责任心强的驾驶员支援120急救中心,负责保障112台救护车的运转,为全市病患群众就医提供了充足、及时的救护运输服务。 
六、有温度-实施暖心工程,保障驾驶员权益
   协会始终坚持做一线驾驶员背后的港湾,将保障驾驶员的权益作为维护行业健康发展的基础。让数万名从业者对行业有认同感、归属感、幸福感,发自内心认可行业的各项管 理举措,行业的正能量才会越来越足,凝聚力才会越来越强,学雷锋活动才能拥有扎根的沃土。一是实施暖心工程建设,成立全国首个出租汽车行业爱心慈善公益基金会,募集原始基金329万,主要用于救助因重大疾病和重大意外导致困难的家庭,奖励在贯彻落实学雷锋活动中涌现的爱心送老、见义勇为、公益服务等方面表现突出的优秀驾驶员,为提高行业服务质量、扩大品牌示范效应、提升行业形象提供资金支持。二是驾驶员关心关爱措施不断升级,成立驾驶员权益保障部,帮助驾驶员开展事故理赔、司乘纠纷等方面的维权工作,协调交警部门解决驾驶员如厕难、停车难、吃饭难等问题。利用资源置换,在全国同行中首次为3万余驾驶员提供每年一次的免费体检,为一线驾驶员办理人身意外伤害险,在“十四运”前向全体一线驾驶员免费发放制式服装。每年组织开展“火热夏日送清凉”、“关爱驾驶员健康”、“中秋佳节送温暖”等系列活动,组织优秀驾驶员到杭州、深圳等地参观交流。三是出台驾驶员意外身故关爱救助项目,2022年5月13日,行业依托西安出租汽车爱心公益慈善基金会设立驾驶员意外身故关爱救助金,充分发挥行业爱心公益慈善基金会在人道救助工作领域的最大作用,凝聚行业力量、彰显行业关怀、发挥企业责任、纾困救急解难,提高驾驶员对行业的认同感和归属感,更好为市民和社会提供服务。
   2022年是党的二十大召开之际,西安市出租汽车行业将继续秉承“抓建设、强管理、促发展、扬正气、领转型”的总体思路,紧密团结全行业全体从业人员,将雷锋精神在行业发扬光大,为古城西安精神文明建设不断添砖加瓦,以实际行动迎接党的第二十次全国代表大会胜利召开。
文章来源:中国出租汽车暨汽车租赁协会
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