“外滩、豫园，感觉好多年没有去过了。”国庆节里，看着电视上的节日新闻，85岁的郑阿姨颇多感慨。家住普陀区的郑阿姨是老上海，随着年岁增长，加上这两年里又有疫情的影响，家里人考虑到健康安全，较少带她出门，她觉得自己很久没有去过市中心了，常说想去看看。
老人的念叨，老人的儿子乔先生记在了心上。“就想着要么叫一辆出租车，趁着这次国庆和重阳双节的机会，陪母亲去市中心几个地方再转一转”，抱着试试看的心理，他拨通了大众出租96822助老热线的电话，顺利预定到一辆出租车：“前两天正好看到新闻说大众出租车有助老热线，所以就想试一试，没想到特别顺利。”
重阳节前一天，一辆光洁一新的大众出租车准时来到了郑阿姨家楼下。“您好，是郑阿姨吗？欢迎乘坐大众出租车。”看到乔先生搀着郑阿姨下楼，有24年出租车驾龄的资深驾驶员姚峰师傅热情地迎上前去帮忙。为了这次任务，姚师傅还暖心地提前准备了一些节日糕点，“看到公司给出的任务单子，觉得能帮老人圆上心愿，特别有意义，立刻就答应下来了。”
据姚师傅介绍，大众出租的助老热线设计了特殊的派单机制，会优先选择他们这些经验丰富的驾驶员，“大家都有默契，只要没有特殊情况，接到助老任务都会提前确认任务，做好准备。”
据悉，大众出租的助老热线节前刚刚进行了服务升级，特别针对本市老年乘客的就医出行提供了更有保障的预约通道。
从10月1日起，70岁以上老人可以提前一天拨打大众叫车热线96822，按6号键进入助老就医特别通道进行预约。
对于助老就医特别通道的预约单，大众调度中心会安排专人跟踪，如果系统调派没有驾驶员接单，客服将采用人工方式调派车辆，并优先安排党员等优秀驾驶员执行任务。
大众出租亦同时承诺，如通过“助老就医特别通道”隔天预约成功的车辆爽约或迟到15分钟以上，大众将免费改派车辆，并免收这一单的调度费和起步费。据大众出租方面的负责人介绍，新的服务升级措施推出以来，助老热线收到的来电咨询已有400余次。
文章来源：引领大众
