近日，由中国交通报社主办的第五届“寻找运输服务风范人物榜样品牌”名单揭晓。经遴选推荐、展示投票、主题宣传、专家评审等程序，“西安出租”荣获全国运输服务榜样品牌荣誉称号。
“西安出租”品牌发展经历
随着社会的发展，群众乘坐出租车出行时的需求已经不仅仅是送达目的地，而是更追求行程中的服务体验。为了全面提升西安出租汽车行业形象，转变驾驶员服务理念和经营企业管理理念，进一步提高行业整体服务质量，2018年7月，西安市出租汽车管理处启动了“打造五星级金牌服务 创建大西安出租品牌”行动，正式提出打造“西安出租”服务品牌。
服务理念
“西安出租”品牌服务理念：“党的建设引领行业发展，数字赋能提升服务水平，主动担当承担社会责任”。
党的建设引领行业发展
加强党的领导，赓续红色血脉是“西安出租”品牌之魂。
2018年底，西安市出租汽车管理处党总支与行业协会党支部以“抓行业就要抓党建”的理念统一思想，研究出台了“党建联席会议制度”，组织行业管理部门+协会理事单位联席参加会议，共同参与党建工作协调，共同协商行业改革发展重大问题、重大决策。
2020年6月，出租处党总支指导行业协会党支部对从业人员进行调研摸底，将126名“流动党员”纳入管理，为使其更好的开展组织生活，设立4个流动党小组，由协会按比例划拨资金统一为各党小组配备相应的设备设施，达到“六有”建制标准。定期开展形式多样的组织生活，使分散的党员找到组织、勇于亮出身份，真正把广大驾驶员紧紧团结在党组织周围。2021年7月，西安市出租汽车协会行业党委正式成立，党对社会组织和非公企业的领导落到实处，对推动新形势下出租汽车行业党的建设工作和西安市出租汽车行业改革发展将起到良好效果。2022年6月西安市巡游车网约车行业工会联合会成立， 9375名驾驶员入会，构建了一线驾驶员稳定和谐劳动关系。
在党组织的带领下
西安出租汽车行业策划并实施
多项关心关爱驾驶员的举措
一是成立驾驶员权益保障部，负责收集、解决、回应一线出租车驾驶员诉求，帮扶家庭困难驾驶员，协助驾驶员合法维权，组织开展关心关爱驾驶员活动等重点工作。
二是成立西安市出租汽车爱心公益慈善基金会，用于救助、自助因重大疾病和重大意外等原因导致困难的驾驶员，奖励在见义勇为、助人为乐、优质服务、扶危济困、爱心送考（老）、公益服务等方面表现突出的优秀驾驶员，资助为推动出租汽车行业发展、提高服务质量、扩大品牌影响、提升行业形象的各项活动等工作。
三是为全体在岗的巡游车驾驶员免费办理每年一次的人身意外伤害保险，提供每年一次的免费体检。面向全体在岗驾驶员的免费人身意外伤害保险和免费体检，在全国同行业中尚属首次。
四是为驾驶员专门设计了一套符合西安人文特点的服装，由各经营企业出资为全市三万余名驾驶员免费统一换发，提升了行业形象，提高了一线驾驶员的归属感和荣誉感。
五是升级10个“爱心驿站”为“红色驿站”，除配备饮水机、桌椅、空调、微波炉、医药箱、工具箱、书籍报刊等基本设施，为驾驶员提供休息补给、休闲娱乐等服务外，还加入党建元素，将驿站打造为驾驶员党建活动室。
通过系列举措，驾驶员提升服务、开展志愿服务的热情被激发出来，日常营运中拾金不昧、见义勇为、助人为乐、优质服务等事迹层出不穷，被各大媒体广泛宣传报道。2018年重阳节，西安出租车“爱心车厢”志愿团正式组建，旨在发挥出租车行业优势，为老年人等特殊群体提供志愿出行服务。经过4年多的发展，“爱心车厢”已经成为一支组织有序、行动高效、有明显特色的专业志愿者团队。
“爱心车厢”团队目前已经登记在册9599名驾驶员、6800余辆车，在日常营运中坚持为高龄老人提供志愿服务。除了常态化助老出行外，团队还和很多有特殊需求的老人“结对子”，提供一对一上门接送服务。四年多时间，团队已经和100多个老人家庭结成了对子，其中有独居老人、有定期去医院做透析的老人、有常年疾病需要轮椅出行的老人，志愿者们风雨无阻接送他们出行，帮助这些特殊群体解决了出行难题。
为了彻底解决老年人用车难题，2021年12月15日，西安市95128助老叫车热线正式上线，可以为西安市的老年人提供24小时电话叫车服务。由客服人员帮助老年人派单叫车，“爱心车厢”的驾驶员积极抢单接送，按打表收取车费，为老人提供最耐心、优质的服务，让老年人在“智能时代”潮流中不再为出行不便感到担忧。
每年高考期间，全行业所有巡游出租汽车驾驶员和部分网约车平台驾驶员全员参加“爱心送考”活动，为考生和家长提供免费服务。近几年，“爱心车厢”还专门成立了“爱心送考”志愿服务小分队，一对一为家庭困难或有特殊需求的考生提供上门接送志愿服务。西安市出租汽车行业的“爱心送考”活动已经坚持了20多年。2020年，被中央电视台新闻频道以9分钟专题报道的形式进行了宣传。
数字赋能提升服务水平
实施科技创新，强化数字赋能是“西安出租”品牌之基
2018年开始，面对如何实现破解巡游车企业管理粗放、内生动力不足、服务水平低的难题，西安市出租汽车行业主动学习、积极探索，奋勇前行开启数字转型之路。2019年，行业正式上线“出租汽车智慧码”，并持续完善业务功能。推出“打车助手”，巡游车具备了“行程分享、网上约车、移动支付、网上评价、失物查找”等网约车服务体验；上线“智慧出行助老电召派单平台”，使老年人出行更加便捷无忧；建立巡游车线上服务评价体系，“五个评价维度”对驾驶员进行全方位服务评价画像，目前，累计服务人数达1600余万人，收集评价数据近2亿条，平均每个司机获评6000余条，驾驶员服务画像更为直接、真实；依托服务评价数据，建立驾驶员分级管理体系，使管理更加精准、高效；积极探索企业端管理方式，搭建了全国出租行业管理最大的钉钉组织架构，构建了行业对驾驶员的扁平化管理路径，提高了信息传达效率；建立管理端数据分析研究机制，及时收集、整合行业各项数据，形成数据展示平台，为决策制定和科学管理提供了坚实依据。
2023年初，西安出租汽车智慧码全新升级，整合了出租汽车行业多维数据，一次扫码即可实现一键发送目的地、分享行程、服务评价与投诉、线上支付、失物招领等功能。通过三年多的探索努力，行业找准了巡游车未来的发展方向，联合交通部科学研究院、协会及比亚迪、锐明、西安交信息公司等车机、车辆、平台服务商申报开展省交通厅《西安市巡游出租汽车数字化转型升级解决方案》项目研究，形成了“守正创新、数字赋能”数字化转型为行业管理持续赋能的思路，确立了“降本、增效、提质”的数字化转型发展目标。
主动担当承担社会责任
行业担当作为，服务社会民生是“西安出租”品牌之柱
2020年初新冠疫情爆发后，西安市出租汽车行业发挥行业优势，主动承担社会责任，坚守在抗击疫情第一线，在特殊时期为市民提供了坚实的出行保障。
2020年2月，西安城市管控期间，西安市出租汽车行业组织500辆车的“爱心车厢”抗疫支援队，为9家定点医院的医护人员提供免费接送上下班服务，运送医务人员3.2万余人次。在全国首创出租车“安全舱”，受到交通运输部、省厅及各级媒体通报表扬，并向全国推广。
2021年12月24日和1月2日，西安市疫情管控期间，西安市出租汽车行业先后接到研考考生参考转运和滞留考生离市转运工作任务，累计投放服务考生的出租车约12000辆，累计运送考生共5221人次，准时、安全、有序的完成了任务。
2021年12月29日起，西安市启动全市核酸筛查工作，西安市出租汽车行业动员5000余名驾驶员组成抗疫支援队转运核酸检测样本，累计投放运力21435辆次，完成转运85961趟次，快速、高效完成了核酸样本转运工作。
2022年1月2日，为了保障疫情管控期间市民就医出行需求，西安市出租汽车行业利用95128热线面向全市有就医需求的普通患者开通24小时叫车服务，累计完成派单2.7万余趟次，以高质高效的服务为广大市民提供应急运力保障。
2022年1月，西安市出租汽车行业组织挑选了400名驾驶员组成保障队伍，保障了112台救护车的正常运转，在疫情管控期间为全市病患群众就医提供了充足、及时的救护运输服务。
西安市各出租汽车经营企业在疫情中主动担当，除了自筹资金为驾驶员免费核酸检测外，从2020年1月起，开始每月为一线驾驶员减免承包费，减轻驾驶员负担，连续32轮减免份子钱，累计减免了36轮，减免金达5.89亿元，减免承包费的总金额、覆盖的车辆和减免的时长在全国同行业中位居前列。
所获荣誉
2019年4月，西安出租车“爱心车厢”团队荣获交通运输部、全国总工会的“2018感动交通年度人物”称号。
2019年9月，西安市出租汽车集团驾驶员王锋利荣获中央文明办、全国总工会等部门授予的“中国好人”称号。
2019年10月，西安出租汽车行业党建案例《流动的堡垒 暖心的红旗-积极创响出租汽车行业党建品牌》荣获全国第二届党建创新成果“坚持服务群众方面”十佳案例。
2020年3月，西安出租车“爱心车厢”团队被西安市委宣传部、市委文明办等14个部门评选为“最佳志愿服务组织”。
2020年5月，西安市出租汽车管理处被人力资源与社会保障部、交通运输部评选为“全国交通运输系统先进集体”。
2020年6月，西安出租车“爱心车厢”志愿者团队被陕西省志愿服务联合会评选为“抗击新冠肺炎疫情优秀志愿服务组织”。
2020年6月，西安出租车“爱心车厢”团队队员马林荣获交通运输部、全国总工会“2019感动交通年度人物”称号。
2020年8月，西安出租车“爱心车厢”团队被交通运输部评选为“第四届运输服务榜样品牌”。
2020年8月，西安出租车“雷锋车队”荣获中共中央宣传部、中央文明办、全国总工会等部门授予的“2019年度最佳志愿服务组织”称号。
2020年9月，西安出租汽车协会被中国出租汽车暨汽车租赁协会授予“全国出租租赁汽车行业抗击新冠肺炎疫情工作先进地方协会”称号，西安市出租汽车集团有限公司、西安前进出租汽车（集团）有限公司被授予“全国出租租赁汽车行业抗击新冠肺炎疫情工作先进企业”称号，驾驶员黄春梅、李苏敏、王武、张海、张映雄、周勇被授予“全国出租汽车行业抗击新冠肺炎疫情工作先进驾驶员”称号。
2020年11月20日，西安市出租汽车集团有限公司、西安前进出租汽车（集团）有限公司、西安市西城出租汽车有限公司被中央文明委评选为“全国文明单位”。
2020年12月，西汽集团驾驶员刘卫、前进集团驾驶员刘自立被陕西省委宣传部、省委文明办评为“最美志愿者”。
2020年12月10日，西安出租车“爱心车厢”团队被陕西省委宣传部、省委文明办等11部门评选为“最佳志愿服务组织”。
2020年12月10日，西安市出租汽车管理处被交通运输部评选为“全国交通运输行业文明单位”。
2020年12月16日，“‘爱心车厢’关爱高龄老人出行计划”被陕西省委文明办、陕西省志愿服务联合会评选为“社会服务类优秀志愿服务项目”。
2020年12月23日，西安市出租汽车管理处、西安市出租汽车集团被西安市委、西安市人民政府评选为“西安市先进集体”。西汽集团驾驶员刘卫、前进集团驾驶员刘自力、天子公司驾驶员南国望被评为“西安市劳动模范”。
2020年12月，西安市出租汽车管理处被交通运输部评为 “2018-2019年度全国交通运输行业文明单位”。
2021年4月，前进公司驾驶员刘自力被评为“中国好人”。
2021年5月，西汽集团驾驶员孟增全被评为“中国好人”。
2021年8月，天子公司驾驶员南国望被评为“中国好人”。
2021年10月，西汽集团驾驶员董恒浩被评为“中国好人”。
2021年10月25日，西安市出租汽车管理处被交通运输部评为“交通运输系统’七五’普法突出成绩单位”。
2022年5月11日，西安出租车“爱心车厢”团队被中央宣传部、中央文明办等20个部门评选为“2021年度全国学雷锋志愿服务‘四个100’最佳志愿服务组织”。
2022年9月，刘自立、刘卫、南国望、王锋利被交通运输部 全国总工会评为“2021年最美出租汽车司机”。
2022年9月13日，“爱心车厢”志愿服务项目荣获“西安因你而美”志愿服务项目大赛二等奖。
2022年12月9日，“爱心车厢”志愿服务项目荣获陕西省第一届志愿服务项目大赛二等奖。
2023年1月11日，西城公司驾驶员李博被省委宣传部、省委文明办评为2022年度四个100“最美志愿者”。
2023年2月1日，三秦都市报、三秦网、西安市出租汽车管理处、嘀嗒出行共同实施的“出租车益起助老智慧出行”公益项目被省委网信办评为“2022网络公益优秀精品项目”。
文章来源：西安大交通发布
