前不久，在庆祝“3·8国际妇女节”的温馨氛围中，上海强生交通旗下强生出租安心巡游车队迈出了优质服务的新步伐，成立了专为女性和儿童提供个性化专属服务的“巾帼小队”。小队的领头人为“全国五一劳动奖章”获得者徐广梅。小队推出的“三心一意”即“关心、暖心、爱心、全心全意”服务法，以“心”为本，特别为患病、夜间出行或独自出差的女性及上下学学生、儿童等提供更为细致周到的服务，让每位女性和儿童乘客都能感受到家一般的温暖。

以“美”愈心

“迷你花境”将车厢化作心灵港湾

   在“三心一意”服务理念指导下，每一辆安心巡游巾帼车内部都进行了精心布置。美丽的鲜花、空气中弥漫着的香气，再加上可爱的玩偶点缀其中，三尺的车厢里，到处充满了温馨、浪漫。“打开车门，便仿佛进入了一个清新的‘迷你’花境。”许多乘客乘坐过安心巡游巾帼小队的车后，都纷纷表示被这份温馨所打动。队员陈姨介绍说：“有的乘客还拍照发朋友圈分享自己的喜悦。生活中的温情和美好往往就藏在不经意的小细节里。现代人生活节奏快，工作压力大。把我们的出租车打造成一个充满爱与温暖的‘家’，是我们车队姐妹们的共同追求。希望我们的服务能让乘客在短暂的行程里卸下生活重担，放松心情，缓解疲劳。”

以“柔”润心

“暖心包” 满足女性乘客特殊需求

   针对女性乘客特殊需求，巾帼小队配备了包含暖宝宝、卫生巾等随车“暖心包”。这一举措充分体现了巾帼小队对女性乘客的理解与尊重，展示了女驾驶员特有的细心与专业。“在她们最需要关怀的时刻，幸好有我们。”小队成员张玉萍微笑着说道。就在小队成立的第二周，张玉萍承接了严小姐的用车业务。上车后，严小姐一言不发坐在后排。张玉萍通过后视镜观察到，严小姐手捂着肚子，人微微蜷缩且时不时皱眉，显得有点痛苦。直觉敏锐的张玉萍立马察觉出异样，关切询问严小姐身体状况。严小姐见到是女性驾驶员，也坦诚表示自己是生理期第一天，身体有些不适。张玉萍立即从随车“暖心包”中拿出暖宝宝递给严小姐，并用亲身经历分享了一些止疼小妙招。“太感谢了，我觉得好些了，您真是我的‘知心姐姐’！”严小姐贴上暖宝宝后非常高兴，连连夸赞张玉萍人美心更美。

以“爱”连心

“视如己出”的关爱深得孩子们喜爱

   “孩子安全准时到校，我就心满意足了。”自2018年强生推出“安心送学”特色出行服务产品以来，队员袁志芬从未落下过一个学期。女性驾驶员特有的细腻与耐心以及“安全准时”的服务承诺，让袁志芬赢得了众多家长的信任和孩子们的喜爱。“我们女驾驶员在‘安心送学’服务上的口碑还是不错的，这也是我们的优势。”针对不同年龄段的学生，特别是那些需要额外关注的孩子，袁志芬总是能够给予最恰当的照顾，“像我现在服务的小男孩，只有7岁，活泼好动。所以，上下车时我会牵着他的手，亲自为他系上安全带，在行车过程中经常观察他是否解下安全带，注意他的安全。通过聊天让孩子在车程中感到快乐和舒适。我与‘安心送学’服务之间，就像心与心的纽带，一端连接着我，另一端则紧紧连着学生和家长。”袁志芬说：“每当看到小朋友挥手道别，每当看到家长满意的笑容，心中充满了成就感和幸福感。只要我们付出真心，强生的‘安心送学’服务一定会越做越好！”袁志芬用最朴素的话语，说出自己最真挚的愿望。

   据统计，截至目前，强生出租已为女性儿童提供“安心护HER”、“安心送学”服务达18.5万车次。作为安心巡游车队中女性核心驾驶员及巾帼小队队长，徐广梅表示，推广“三心一意”服务法，为女性和儿童提供专属服务，这只是我们迈出的第一步。未来，巾帼小队将继续发挥女驾驶员的作用，不断扩展服务范围，为打造更安全、更富爱心的出行体验不懈努力，让乘客的每一次乘车体验都成为温馨的回忆。

文章来源：百年强生