行业动态

广州如约出行集团:巡网融合,数字化助力出租可持续发展

发布时间:2024-10-17
专栏导读
   自广州公交集团全面启动数字化转型工作以来,各单位按照集团“十四五”发展规划和数字化转型规划战略目标与方向,逐步实现主营业务数字化、服务产品化和运营平台化,涌现了许多优秀的数字化转型案例,现挑选部分与大家分享。
如约出行集团:
巡网融合,数字化助力出租可持续发展
   为积极响应国家有关重点引导交通数字化发展的政策导向,结合出租车行业发展趋势,如约出行集团立足出租车扬招的独特优势,深入运用数字化技术,打造出租车“巡加网”融合平台。
   在提供巡游服务的同时增加网约功能,以巡为主、以网为辅,充分发挥“互联网+出租车”的优势,提升出租车服务质量和整体运行效率,满足乘客多样化的出行需求。
   在增强客户粘度的同时,积极应对网约车快速发展对传统出租车行业带来的巨大挑战,提高传统出租车企业的市场竞争力,实现企业高质量可持续发展。
项目目标
   以“1+1+1”的模式,实现公司1万多台出租车车辆的“巡加网”服务闭环,即建设一个乘客小程序、一个司机端和一个“巡加网”融合管理后台,实现乘客通过小程序便捷下单,司机通过App快速接单,“巡加网”融合平台通过车辆定位、乘客上车点、车辆空重车状态、道路拥挤度等数据综合分析判断,科学、合理地匹配合适的车辆为乘客提供出行服务。
   通过增加网召巡游出租车的功能服务,丰富用户使用场景;同时紧抓自身所属经营区域的属地优势、做强主业,引导出租车上线,促进行业转型,进一步提高服务质量和推进技术创新,满足市民差异化的出行需求。
主要建设内容
   本项目建设主要包括:巡网融合平台系统后台管理端、如约出行司机端APP、如约出行乘客端小程序。
   其中,管理后台服务端又包含监管管理、驾驶员管理、车辆管理、营运管理、电召管理、派单管理、服务管理、客服管理、系统管理等模块功能;如约出行司机端APP包含司机注册登录、网约车实时单接单、预约单接单、充电业务、洗车业务等模块功能;如约出行乘客端小程序包含用户注册、用户叫车、使用代用金、使用优惠券等功能。
创新点
   践行巡网一体化的新型智慧出行模式
   以“巡游”为主要运营模式,以“网约”平台为辅助工具,巡网有机融合,既可扬手打车、电话召车,亦可一键约车、扫码用车,为丰富出租车运作模式赋予新动能,助力司机提高服务质量及接载效率,为乘客提供更便捷的出行体验。
   为驾驶员提供全方位的掌上服务
   驾驶员只需要通过司机端,即可获得接单、充电、换电、洗车、保养预约、购买工服、合同管理、历史订单查询等全方位服务,为驾驶员节约跑腿的时间,真正做到“手指一动,服务到位”。
   管理模式创新
   为了能够靠前指挥、快速适应市场变化,更好地统筹调动内外部资源,提高乘客、司机的使用体验,如约出行集团成立“巡加网”融合办公室,推动各部门按节点完善新运营模式下的各项工作流程与管理制度,制订平台推广策略并统筹开展营销推广活动,监测平台使用情况并对运营数据进行统计分析,提出平台优化意见建议,为新的运营模式保驾护航。
   业务价值及主要成效
   如约出行集团打造的“巡加网”平台是全国首个由出租车管理企业自主投入、自主研发的巡网融合平台。该平台为传统出租车赋予了网约的能力,使出租车与网约车站到了同一起跑线,出租车揽客的方式和能力得到了提高。
   一方面,司机在闲时可以获得更多的订单,提高营运收入;另一方面,公司在车辆出租方面更有竞争力,提高了车辆资源利用率。
   目前如约出行集团属下1万多台出租车均已接入“巡加网”平台,平台订单量稳步提升,今年1-9月,平台累计完成订单近25万宗,成单率持续上升。
文章来源:如约出行集团
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