在科学管理与文化建设中提升企业形象—吉林康福德高汽车服务有限公
发布时间：2013-10-21
吉林康福德高汽车服务有限公司是吉林市康运经贸有限责任公司与新加坡康福德高企业有限公司于2002年11月成立的合资企业，拥有营运汽车729辆，从业人员1640人。公司成立11年来，秉承科学管理理念，融入先进的文化元素，在行业文明创建活动的推动下，遵循国外先进管理系统模式，结合本地实际，深入贯彻落实科学发展观，规范企业管理，创建特色企业文化，不断丰富内涵，使公司不断提升发展壮大，知名度越来越高，曾荣获“全国出租汽车行业管理规范先进单位”称号。
管理科学作为企业发展的原动力
吉林康福德高公司在企业管理中始终坚持“放眼长远，立足高端”的发展理念，注重信息化建设和硬件投入，规范企业管理，夯实企业发展的基础。制度，对于一个群体来说是行为的底线是约束，是为
一、18万多字的基础标准，保障管理目标落实
了将这一群散乱的人训练并达成某一目标，并使其成为自觉习惯的一种手段、保障。然而，制度本身是对一个团队“把脉”后的产物，它的品质如何，折射的是这个团队首脑也就是领导者的德与行。而康福德高公司18.5万字，7大类11种规章制度，足以见证公司领导者的胸怀和胆识，以及对企业未来发展方向的把握和信心，那就是做吉林乃至中国行业优秀品牌。
吉林康福德高通过积极参加吉林市出租车管理办公室开展的“星级企业达标竞赛”活动，以此项活动为载体，促进管理工作上了一个新台阶。为规范企业行为，树立企业形象，提高公司管理人员和驾驶员的服务水平，公司先后制定了《吉林康福德高质量标准》、《部门工作职责》、《出租车营运管理规定》、《安全管理规定》等7大类11种，共计18.5万字的规章制度。无论是管理人员还是驾驶员在日常行为中做什么，怎么做，都一目了然。公司根据绩效考核结果，来决定管理人员的提职、晋级、加薪、处分。根据驾驶员的表现，决定对其表彰奖励、处罚。几年来共聘任部门主管6人，解聘部门主管2人；聘任车队长7人，解聘4人；表彰奖励驾驶员1000余人次，每年表彰奖励面占承包人总数的33%，处罚和解聘驾驶员34人次，占驾驶员总数的1%。
二、近1000万元的硬件投入，管理手段更科学先进
现代科学技术作为人类物质文明的重要组成部分，同样也是企业管理的重要手段。因此康福德高十分重视将现代科技用于企业管理。吉林康福德高先后投资购买了先进的办公管理软件，实行无纸化办公；出租车计价器全部采用IC卡管理模式，驾驶员必须在规定周期内按时回公司刷卡，才能保证计价器正常工作。公司在刷卡过程中，系统采集营运数据，定期进行统计分析，准确掌握出租车运营情况，并根据市场经济规律，为经营决策提供参考依据；驾驶员缴费全部使用银行卡刷卡缴费，既提高了工作效率，同时也方便了驾驶员，达到安全、高效、便捷。在对员工和驾驶员的培训方面，康福德高公司安装了投影设备，将培训教育内容通过新媒体技术课件，直观、形象、真实感强，便于理解和记忆。
三、10000多人次的岗位培训，严把入门和出口关
做好出租车驾驶员的入门关、出口关是企业对驾驶员管理的基础。为此，公司设立了岗前培训和入门家访制度。凡是申请加入公司的驾驶员，公司的管理人员必须对其进行家访，了解驾驶员的自然情况及从业经历，并争取得到家属的支持。符合上级规定的上岗条件的驾驶员还需接受公司的岗前培训教育，培训内容包括：文明服务和安全常识等，经考试合格方可在公司上岗。3年来共岗前培训驾驶员10000多人次，保证了出租车驾驶员服务质量和安全行车意识的提高。
文化建设是培树企业品牌的基本元素
文化是财富，毋庸置疑。对于一个人来说，文化是一种涵养、素质、品味；对于一个团体来说是一种力量，即凝聚力、行动力、执行力、影响力等等。吉林康福德高公司不仅意识到而且牢牢抓住这一点，做足、做扎扎实实的文章。
以人为本，关爱驾驶员。康福德高公司连续8年开展的哥的姐回家过年”活动。每年的腊月小年这天，新加坡集团及公司领导和司机们一道联欢，燃放节日焰火，共同辞旧迎新。他们邀请电台著名主持人进行主持，公司管理人员和的哥的姐排演精彩文艺节目，还邀请文艺团体，为司机慰问演出。台上台下祥和一片。司机师傅纷纷表示：“公司就像我的家一样，每次回到这个家都觉得特别和谐和温暖。”
评先创优，建立激励机制。企业通过评选各类优秀驾驶员，调动驾驶员参与企业文明创建工作的积极性，促进和推动企业文明创建工作的开展。每年春节前，康福德高公司都召开“优秀驾驶员”表彰大会，将全体司机（包括家属）请来，租下高级宾馆的宴会厅，表彰奖励一年来在“安全行车”、“助人为乐”、“社会公益”、“见义勇为”、“拾金不昧”等方面事迹突出的优秀驾驶员。新加坡及公司领导亲自为他们颁奖，每年受表彰的驾驶员多达33％。
根据新加坡康福德高集团的要求，公司每年在员工中评选“热忱服务奖”。先后有两名员工获得新加坡总部“热忱奖”提名，有1名员工受总部邀请荣幸地参加了在新加坡召开的“新加坡康福德高集团成立五周年庆典暨表彰大会”，受到集团董事局主席和总裁的亲切接见。公司每年还开展表彰优秀员工活动，受表彰面达员工总数的20%，受到表彰的员工除受到物质奖励外，还有机会赴新加坡学习和参观。
公司设立休息大厅，为司机提供报刊和饮用矿泉水；司机家庭遇到红白喜事，公司都会派人、派车前去慰问；对待生活有困难的驾驶员，公司除了送去慰问金外，还出资为他们进行体检。人性化的关爱充分调动了广大驾驶员的服务热情。有两名驾驶员被评为吉林市“十大见义勇为好司机”，有1人被吉林省评为“见义勇为百姓英雄提名奖”。每年，司机在营运中拾金不昧、助人为乐、见义勇为的先进事迹层出不穷。
寓教于乐，丰富司机的业余生活。公司十分理解出租车司机职业的辛苦，总经理倪喜鹏则把他们的劳动强度与林业及煤矿工人等同起来，得到了出租车驾驶员的认可。康福德高公司为了改善司机们业余生活十分贫乏的状况，增强他们的参与意识、陶冶性情，经常组织司机带家属自驾游、职工篮球赛、“的士嘉年华”等活动，并对家庭经济较困难，又对参加活动有浓厚兴趣、且有一定特长的驾驶员，给予适当的经济补贴。这样，既打消了大家参加活动的顾虑，又发挥了大家的兴趣特长，使司机们油然而生在“康福德高”开车的自豪感和荣誉感。11年来，康福德高公司积极探索出租车企业的文化建设之路，成功地以高品质的活动为载体，紧围绕行业的中心工作打好“文化”这张牌，使的哥的姐们热爱企业，有了归属感，员工队伍显现出和谐向上的精神风貌。
文明创建活动已成为企业形象的标志
在实践中，康福德高公司着眼于企业外部形象的提升，企业文化理念的传递。带动全员在企业文化建设中提高工作业绩。
1、开展军民共建，义务欢送退伍老兵活动。从公司成立的第二年冬季开始，他们坚持每年出车不少于40台次，义务欢送驻吉部队退伍士兵。他们用出租车将退伍老战士们送到火车站。这一活动坚持了整10年，公司管理者表示，这样的活动要继续坚持下去。部队送给康福德高公司的锦旗上写到：“为兵服务情意切，爱心涌现洒江城”。
2、义务出车，服务社会做公益。每年的高考期间，为了使广大考生有一个良好的应考环境，公司选派优秀司机和优质服务车作为“服务高考志愿车”。通过电台发布消息，凡有困难的考生都可以事先与公司联系，核实后，为有特殊需求的考生在高考期间全程义务服务，免费接送。而且每年在重点考场附近义务停留10台以上的出租车，随时为有需求的考生或家长提供义务服务。10年来，共出动义务服务高考自愿车660多台次，受到广大考生及家长的好评。
3、服务亚冬会，展示中国形象。2007年初，吉林省首次举办第六届亚洲冬季运动会，吉林市作为协办城市，雪上项目比赛在吉林市北大湖滑雪场举行。为了保证赛会顺利进行，公司出资选派20名优秀驾驶员，驾驶20辆新上线的红旗牌出租车，义务为赛会服务，10天共行驶6万多公里，没出现任何差错，受到赛会组委会和中外嘉宾的高度赞扬。
4、心系灾区，展显企业博爱之举。2008年“5.12”四川汶川发生大地震以后，公司立即组织赈灾捐款，第一时间将捐款5万多元送交吉林市慈善总会，并选派优秀驾驶员参加市志愿者车队，千里迢迢将医药用品送往灾区。文/图王和平赵 威
