面对新业态创新服务模式 以大服务慨念谋发展

 

——昆明市出租汽车协会努力维护行业资源营造良好运营环境记事

 

文/黄艳军

 

近年来，全国各地传统出租汽车行业受互联网+出行等新业态的冲击愈演愈烈。城市出租汽车从业人员运营收入明显下降，出租汽车企业车辆无人运营，带来个别停运现象。同时给整个行业管理和稳定带来了不利影响，也给行业管理提出更高要求。云南昆明作为全国少数民族地区，安全稳定是第一要务。昆明出租汽车协会面对新业态，带领全行业1.6万名从业人员不断探索传统出租汽车如何拥抱新业态，不断创新服务模式，不断狠抓行业服务标准，维护行业资源，营造运营环境，以大服务慨念谋发展。

 

努力维护行业资源，促进行业稳定发展

 

协会领导班子从行业根本出发，不断修改完善协会章程，以协会章程为工作重要支撑点开展工作。将出租汽车行业内相关服务企业吸纳为协会会员单位，整合行业资源，服务行业会员。多次与网约平台公司召开讨论会，探讨在新形势下，传统巡游出租汽车如何转型，如何拥抱互联网+出行。开发属于巡游出租汽车自己的网约服务平台。

协会还多次深入企业、机场、客运站走访调研，多次召开行业从业人员座谈会，了解行业经营状况、面临困难及需求，及时向政府反映行业从业人员思想动态、困难和意见。协会通过第三方机构评估，建立起驾驶员收入保障机制，实时发布行业承包费指导价格。协会同时建立“爱心互助基金”，帮助行业病困驾驶员。目前累计受助驾驶员192名，发放爱心基金近140万元。并与市公安局、市出管局建立昆明市出租汽车行业“稳定治安工作联席行业制度”，确保“行业更稳定，运营更安全，治安更有序，群众更满意”的工作目标。

 

建立在岗培训机制，提升从业人员素质

 

在日常工作中，协会组织行业理事单位学习国务院、交通部各项文件规章制度，会长、副会长等亲自备课件，组织行业从业人员学习互联网+出行思维，引导从业人员转变观念、提高服务水平。今年以来，昆明市出租汽车行业以创建全国文明城市为契机，要求理事单位每周必须组织从业人员培训学习。面对新业态，只有自己提升服务质量、自身维护行业稳定，才能走出经营的困境。通过不间断的培训学习，大大提高了昆市出租汽车行业服务质量和服务水平。

 

提升行业服务水平，打造旅游城市品牌

 

协会始终坚持按照《昆明出租汽车协会章程》、《昆明出租汽车行业行规行约》开展工作。以打造“最美出租汽车行业在昆明”、“服务质量最好在昆明”为目标。向社会公开服务承诺，凡举报不符合服务标准，企业给予奖励。发动媒体曝光行业自身短板，相互监督，在工作中加以改进。行业协会成立自律联合检查工作领导小组，并每周组织34家理事单位上路检查服务意识、服务规范、文明用语、车容车貌。在联合检查中以互检、换位检查车容及服务规范，协会领导还亲自带头检查，以身作则亲临现场，要求驾驶员怎样做到亲切服务、抓细节，把细节服务送到每一位乘客身上。

全面动员、全员参与、全力推进，确保了昆明市出租汽车司机开文明车、开安全车，文明服务、规范经营，为外来游客和本地市民提供了更好的出行服务，为昆明旅游城市形象塑造了靓丽的名片。

 

协会发挥自身职能，营造良好运营环境

 

协会一直积极向政府各部门反映驾驶员“三难”即吃饭难、停车难、驾驶员入厕难等问题。此外，从2013年开始，受到网约车平台的冲击，行业逐步陷入困境，我们行业内部用“四难”表述，即：市民打车难、司机挣钱难、企业经营难、政府管理难。一方面行业整体的服务质量下降，拒载、挑客、议价层出不穷，市民不满意、社会不满意、政府不满意；就连我们自己都不满意。另一方面，出租车每天的营收大幅度下降，造成司机收入下降，企业经营和管理困难，这个时候，加上大量非法营运的“黑车”借着网约车外壳大量涌入，再叠加网约车平台恶性竞争采取的所谓“双向补贴”、无门槛准入，造成驾驶员大量流失。针对面临的新形势，协会一手抓行业内部服务，一手向政府建言献策反映行业存在问题，得到政府部门的积极响应和重视。