目前，衢州市文明城市创建工作进入了攻坚阶段，为全力推进全国文明城市创建，衢州市交通运输局对照文明城市创建测评标准，落实责任强化管理，提高出租汽车行业从业人员的文明素质和服务水平，做好出租汽车行业创文迎检工作。
一、对标创建标准责任再加压。
一是压实企业主体责任。在9月20日制定下发《衢州市区出租汽车行业创建全国文明城市实施方案》，明确出租汽车创建测评标准。每月组织出租汽车驾驶员开展规范经营和文明服务教育，不定期编辑创文短信发送每位驾驶员，加大出租车车容车貌管理，督促车辆出车“一洗、二换、三检查”。
二是压实管理部门责任。运政执法开展专项整治检查，每周完成检查任务200辆以上，对火车站出租车进行重点检查，汇总检查情况，对各企业服务质量进行排名并通报。针对市区出租汽车服务质量投诉，对违规经营行为予以行政处罚及服务质量扣分等从严处理。
三是压实驾驶人员责任。倡导驾驶员做到“四文明”、“十承诺”，要求企业与驾驶员签订服务承诺书。
二、对症存在问题管理再加力。
一是加大制度执行力度。市区出租汽车每季度通报服务质量考核，挂钩年终考核奖励，取消得分低于85分车辆当年度企业内部奖补资金，对得分评选为先进的个人给予物质奖励。每季度出租汽车服务质量考核排名及日常巡查问题突出企业，按具体情况由衢州市交通运输局、衢州市道路运输管理局进行约谈并通报。
二是加大明查暗访力度。9月底以来，采取明查与暗访相结合的方式，地毯式铺开抽查。仅国庆期间，共出动100余人次，检查400多辆次出租汽车，检查内容主要涉及文明用语、车容车貌、是否主动提供发票、是否持有有效从业资格证书等。问题一经查实对检查出的问题车辆立即通报至企业，第一时间进行整改，并依据相关法律法规对相关人员进行顶格处罚。
三是对全市500余辆出租汽车实行网格化管理。每10辆车为一网格，企业配备网格员，运管执法人员任网格指导员，每人对接20辆出租车，实行点对点指导及跟踪管理，实现监管关口前移。同时，建立了出租车企业红黄旗制度。
三、对表迎检时间行动再加速。
一是部署落实重点工作限时到位。市交通运输局接9月份创文排名赛检查中反馈的问题后立即召开专题会议，严格按照各时间节点开展宣传动员、排查整治、长效机制各项重点工作。如要求10月8日统一制作“开文明车、创文明城”出租车驾驶员红马甲并发放市区出租车驾驶员。
二是宣传引导工作迅速到位。市交通运输局联合市创建办、公安交警支队等组织开展“开文明车、创文明城”市区出租汽车行业创建全国文明城市启动仪式，并通过群发短信、召开会议、车载设备、媒体宣传等途径，进一步营造创建氛围。
三是反馈整改工作迅速到位。针对出租车查实的车容车貌、服务质量等问题，24小时迅速落实整改和处罚。
（衢州市交通运输局）
