《人民日报》（2014年 11 月 6日 1 版）“今日谈” 栏目 ， 刊登了该报采编部主任何勇撰写的一篇题为《一元钱的文明》 的言论。 何勇提到今年夏天在大连滨海路搭乘出租汽车时， 所遇到的两件小事： 一件是在与他人合乘中， 的哥因送前面那个人绕了点路， 就主动退给何勇一元钱； 二是另一名的哥“见一老人颤颤巍巍过马路， 便‘吱’ 地一声刹车，让老人安全通过。” 这两个微小的举动， 让何勇有了“退回的一元钱体现了一种诚信， 老人面前的刹车代表着友善” 的感慨。 他盛赞大连的城市文明， 称赞的哥的素质和风貌， 还把这归结是“大力培育和践行社会主义核心价值观的具体体现，” 并指出“社会主义核心价值观的‘落细落小落实’， 正该落到一枚硬币、 一脚刹车上来。”

    一篇不足500字的文章见报后， 好似“冬天里的一把火”，立即在滨城引起了强烈的反响， 也在出租汽车行业引发出极大的触动和震撼。 大连市交通局各级领导非常重视， 很快召开了“一元钱看行业文明” 主题座谈会。 在许多的哥的姐看来， 尽管一元钱不多， 但是这位驾驶员能够站在乘客的角度， 为乘客着想， 所以一块钱也暖人心。 大连各新闻媒体连篇累牍的发表文章或开辟专栏， 开展了“‘一元钱的文明’ 是怎么养成的？” 大讨论， 在社会引发了“文明， 需要相互成全” 的共鸣， 这一系列的举措着实为出租汽车行业精神文明建设又添了一把火。

    从“一元钱的文明” 效应中， 笔者有了以下四方面的启示：

    一是日积月累，“的士窗口” 依然生辉。 大连的哥的姐文明服务闻名遐迩， 不仅本地市民有口皆碑， 而且中外来宾也常是赞不绝口， 实践再次表明大连的哥的姐无愧“文明使者”，大连的士仍然是滨城一个靓丽的“窗口”。 正如作者后来所赞：“出租汽车一直是城市管理的重点， 也是难点， 尤其是一些繁华地带、 繁忙时段，‘打车难’ 普遍存在。 虽然大连也不是百分百的完美， 也存在上述这些问题， 但大连出租车司机的整体素质还是比较高的。”

    其实，“一元钱的文明” 的养成， 并不是一次偶然事件，也不是一朝一夕的乍现， 而是几代的哥的姐日积月累、 潜移默化的结果， 是大连出租汽车行业长期培育， 逐步积累起来的。多年来， 大连出租汽车行业始终牢固树立以人为本、 服务为先的理念， 围绕“文明出租汽车工程”， 把服务群众贯穿到行业管理各个方面， 在整个城市中不断传递正能量， 努力打造城市流动的品牌， 成为了展示城市文明形象的“最前沿”。 所以， 我们从业人员在引以自豪的同时， 更要倍加珍惜和呵护我们的行业。
    二是从现在做起， 让文明从脚下启程。 对于“一元钱的文明”， 有人则不以为然， 认为没啥了不起的， 甚至觉得不值一提。 在日常生活中， 有类似这种想法的人不少， 他们往往是小事不愿做， 大事又做不了， 最终是一事无成， 还怨天尤人。 老子在《道德经》 中说：“千里之行， 始于足下。” 意思是说， 再远的路， 都要走出第一步， 只要一步一步走下去， 便可至千里万里。 所以说， 一个良好的习惯， 一个文明的行为也是这样，并非一朝一夕就可养成的。 因此， 我们从业人员在服务的过程中， 不要在别人的注视下刻意地去表现自己， 需要的是脚踏实地从现在做起， 从小事做起， 这样才能更快的到达成功的彼岸。

    三是从细节做起， 让文明汇流成河。 荀子在《劝学》 中说：“不积硅步， 无以至千里， 不积小流， 无以成江海”。 我们的服务工作也是这样， 凡事要从小事开始， 要从细节做起。 虽然细节是平凡的， 是不足为奇的， 但是往往一句话， 一个动作， 一个念想……足以广结善缘， 给乘客送去微笑， 给他人带来温暖。“勿以

善小而不为， 勿以恶小而为之”， 只要我们每人都奉献一颗爱心， 每天都做出一次善举， 汇聚在一起就是一片爱的海洋。

    四是贵在坚持， 让文明成为一种习惯。 毛主席曾教导我们说：“一个人做点好事并不难， 难的是一辈子做好事。” 类似“一元钱的文明” 这样的小事， 在我们身边有许多， 但是做起来容易，坚持下去难。 做任何一件事情， 特别是为乘客服务， 需要持之以恒， 如果半途而废， 势必就前功尽弃了。 因此， 我们从业人员要从小处着眼， 从细节入手， 增强文明服务的亲切感， 将“顶灯当笑脸， 车门当请柬”， 让我们的文明服务永保新常态， 呈现新亮点。最后， 我们引用雷锋的一句名言作为本文的结束语：“如果你是一滴水， 你是否滋润了一寸土地？ 如果你是一线阳光， 你是否照亮了一分黑暗？ 如果你是一颗粮食， 你是否哺育了有用的生命？ 如果你是一颗最小的螺丝钉， 你是否永远坚守着你生活的岗位……”文/宋元家