深圳出租车行业持续为市民提供优质文明服务

有这样一群人，他们披星戴月、早出晚归，穿梭在城市的大街小巷中，他们是"城市名片"、也是 "城市窗口"，他们总是在用自己的行动为整个城市涂抹着亮色，他们就是深圳的出租车驾驶员。助老扶幼、无偿献血、拾金不昧、路见不平 …… 这些好人好事几乎每天都在深圳的出租行业里上演。

截至目前，深圳共有巡游车企业64家、巡游车21789辆、出租车驾驶员近4万人。这两万余辆车和近4万名出租车驾驶员共同构成了深圳的流动风景线。自2019年全面实现纯电动化以来，深圳出租车行业持续创新发展，的哥的姐驾驶着流动的 "深圳蓝"，秉承高水平的服务质量，为市民出行提供方便。

22年零事故 的哥自创"三武行车法"

从业22年，接送乘客上万人次，从未发生过一起安全事故，来自深圳市西湖股份有限公司的陈三武做到了。他的 "三武行车法" 堪称出租车行业安全驾驶的法门。
 

▲陈三武

陈三武1998年加入深圳出租车行业，行车22年，这么多年没有出过交通事故，有赖于良好的驾驶习惯。他的 " 三武行车法 " 主要有五点：一是控制车速，不开快车。"不开快车是行车安全的根本，尤其是开出租。"二是通过十字路口和斑马线的时候，不管有人没人，都要提前减速，收一脚油门。"很多事故都是因为通过路口不注意减速引起的。"三是防止分心驾驶和疲劳驾驶。" 开车的时候不看手机不打电话是基本，出车前一天要保证充足的睡眠，不能疲劳上阵。"四是不要 " 抢道 " 变道。" 看到路边有客，就一把方向盘打过去，事故往往就在这时发生。"五是和前车保持安全距离，下雨天尤其要注意。

今年上半年，陈三武被公司提拔为车队长。当了队长之后，陈三武最关心的仍旧是驾驶员们行车安全问题，" 我现在每天都要抽查车队师傅们的行车视频，发现司机有不好的驾驶习惯我会及时提醒。"

自学考过英语四级 " 微笑的哥 " 情动海外来宾
除了安全过硬，服务也要过关。在2019年鹏城十大最美的哥的姐中，就有一位市民心中的 "微笑司机" 龙忠良。龙忠良1999年来深圳，2000年开始在深圳开出租，2003年加入深圳市运发出租小汽车有限公司。

▲龙忠良

 "为了更好的服务外国乘客，我一直坚持自学英语，在湖南师范大学自学一年之后，成功通过了英语四级考试。"随着深圳的国际化速度加快，外国乘客越来越多，他的英语也有了用武之地。"出租车行业是城市窗口，代表的是深圳。我虽然一直待在狭窄的驾驶室，但我有三本留言簿，里面都是外国乘客用各种语言给我写的留言，像是写下了‘整个世界’。"

2019年3月，龙忠良驾驶出租车路过会展中心，看见路边有三位外国女士在打车。龙忠良靠边停下了车，上车后龙忠良熟练地用英语和外国乘客交流，知道这是三个来自俄罗斯的乘客，要去上海宾馆。15分钟的车程内，龙忠良全程用英语和外国乘客愉快的交流。

龙忠良介绍，在服务乘客的过程中一定要面带微笑，态度很重要。"很多乘客并不是计较十块二十块的车费，主要是服务问题。出租车行业是服务行业，要让乘客高高兴兴上车，更要让乘客高高兴兴下车 "。

行业 " 夫妻档 " 携手抗疫 自备口罩免费送给乘客
来自鹏程电动公司的刘全华和朱爱兰是行业内少见的 " 夫妻档 " 驾驶员，两人同开一台车，既是夫妻，也是工作拍档。夫妻俩虽然年过四十，却是驾驶记录良好的"四无"老司机，即无事故、无违章、无投诉、无交通违法。

▲刘全华和朱爱兰夫妇

妻子朱爱兰介绍，春节期间两人本打算回老家，没想到突如其来的疫情，让两人决定留在深圳，继续服务市民。夫妻俩每天在车上自备口罩，给有需要的乘客免费使用。" 我每次送完一名乘客就给车子消一次毒，大家可以放心乘坐。"

因为自己的视力好，抗疫期间，朱爱兰决定自己上晚班，丈夫刘全华上白班。朱爱兰每天19时左右出车，工作到凌晨三四时回家。刘全华6时收工，朱爱兰会提前做好饭在家等他，趁着车子充电的两个小时，俩人有了难得的交流时间。朱爱华说，俩人靠着开出租，把女儿送进了大学，目前女儿已经大学毕业了，也在深圳工作。" 我很感谢出租车这个行业，我和丈夫靠自己的双手创造了幸福生活。"

开行业新风 党员示范车队爱心洒满鹏城

上个世纪90年代，深圳 "二线关" 仍然存在，深圳的出租车也不是统一的 " 深圳蓝 "，而是红、绿、黄 " 三色并行 "，在原特区内和原特区外分别运营，相应带来了无法避免的挑客、议价、拒载、绕路等问题。

 如何解决这些问题，转变行业风气呢？现任汉都出租车营运部经理的谭继华在 2003  年还是一名出租车驾驶员，也是一名富有爱心的老党员，2003年他和另外 8 个党员驾驶员自发成立了党员爱心车队，约定在车辆上竖起"党员示范车队"的品牌，文明服务，奉献爱心，为出租车行业带来新气象。这就是深圳出租车行业党员爱心车队的雏形，当时一共9名驾驶员，来自安达、运发、汉都、友联等 5 家出租车公司。

 2004年7月，深圳出租汽车行业共产党员示范车队在莲花山成立。同一年，启动了党员示范车队的招牌活动——爱心送考。每年高考的两天，市民可预约党员爱心示范车队的车辆，免费接送考生。迄今为止，这项公益活动已经坚持了17年。

除了爱心送考，每年3月5日，是深圳市出租车行业学雷锋系列公益活动的开启日，整个3月，全市的爱心车队在医院、福利院、老人院等几十个服务点，为老弱病残孕及其他需要帮助的人士提供帮助和免费接送服务。
 

▲出租车行业每年3月启动学雷锋活动。

十余年来，深圳市出租车企业爱心车队蓬勃发展。截至目前，全市共有43支爱心车队，常年在册登记的爱心车辆达到1380辆，爱心队员1500多人。如今，各家出租车企业都有了自己的爱心车队，网约车企业也于 2018年3月成立了第一支爱心车队，首汽约车爱心车队成为深圳首家网约车爱心车队。

出租车行业主管部门和协会也通过"最美的哥的姐"" 星级示范车""年度十佳百优驾驶员"等评选活动，不断提升驾驶员的归属感、荣誉感，让行业更加凝聚、更有活力，更好地服务市民。

【数说出租】

2004 年 7月，深圳出租汽车行业共产党员示范车队成立。

3月学雷锋月，深圳市出租车行业为需要帮助的人士提供爱心服务2000～3000多人次，17年来累计免费提供接送服务 45000 多人次。

2020年，全市共有 43 支爱心车队，常年在册登记的爱心车辆1380辆，爱心队员1500余人。

十多年来，爱心车队累计志愿服务时间超过20万小时，免费接送考生及其他有需要帮助人士累计超过10万人次，带动全行业出租车驾驶员上交乘客遗失物品累计 7800 余次。
深圳晚报