新风礼赞

租车驾驶员的美好形象展现给世界

发布时间:2019-12-27
 
--上海出租汽车行业服务第二届中国国际进口博览会记事
2019年11月5日至10日,第二届中国国际进口博览会在中国上海国家会展中心举行。为完成进博会的交通保障等服务任务,上海出租汽车行业以最饱满的状态、最昂扬的姿态和最充足的干劲,不辞辛劳,主动作为,体现出高度的责任意识和高水平的工作能力,出色完成了进博会的交通保障和各项任务。
强生出租——
第二届进博会圆满落下帷幕。在交通委、久事集团、强生控股等上级部门的坚强领导下,在全体强生人的共同努力下,强生出租公司进博会服务保障任务画上了圆满的句号。
本次进博会强生出租再次承担部长级供车保障、进博会展馆保障。让全体强生人感到使命光荣,责任重大。公司强化组织、统筹推进,协同联动,精益求精,对700多名专属驾驶员和外事车队管理人员进行专项培训,实战演练,做到了“提前到达,服从指挥,精诚团结,优质服务”。强生出租充分展示了上海出租行业形象,弘扬了传承百年的服务品质。
本届进博会客流量远高于上届,现场保障组与现场指挥部之间协同联动,及时获取场馆客流信息,做到车辆精准投放,确保现场乘客安全、有序、高效地疏散。本届进博会外事车队累计派车2432车次,收到国际奥委会、国际商务司、德国代表团、瑞士代表团等国际组织表扬信49封,充分体现了强生人高度的责任意识和高水平的工作能力。
第二届进博会开幕后的第二天,也是强生二分进博外事车队交通保障车用车的高峰日,奋战日。当天,各国代表团队都相继安排满满的出行任务,上午进国家会展中心,下午去市中心购物、‹光,晚上到举世闻名的外滩,欣赏绚丽的灯光秀。嘉宾的满意是全体进博外事车队驾驶员遵循的宗旨。进博保障驾驶员在满满的任务要求面前,以最大的热情和干劲,投入到为进博会嘉宾的服务之中。他们取得的成绩单显示:没有迟到,只有早到;没有怨言,只有笑容;没有投诉,只有表扬。联络官给出的评价是“服务热情周到,态度认真负责。”分公司全体保障车精英们的全身心地付出收到满满的好评回报,助力第二届进博会的圆满成功。
期间,进博会商务外事保障组写来一封感谢信,对强生进博保障车队外事五队及驾驶员为进博会商务外事保障工作作出的贡献表示衷心感谢。信中说,本届进博会期间,我们共接待了104个外国政要代表团(含副总理、部长及国际组织负责人),34位虹桥国际经济论坛演讲嘉宾及35个WTO小型贸易部长会议代表团,完成了包括商务晚宴、世贸组织小型贸易部长会议、双边会谈等在内的50余项大小外事活动。贵单位庄超、倪建国、胡景国、曹骥等同志作为商务外事保障组的一员,以最饱满的状态、最昂扬的姿态和最充足的干劲,不辞辛劳,主动作为,体现出高度的责任意识和高水平的工作能力,出色完成了进博会的外事保障任务。
强生三分公司的施海兵是进博会专属驾驶员,负责接待巴布亚新几内亚商务团。每次出车前他和车组成员让车辆干干净净迎客,所有的路程事先规划牢记于心,全程服务不使用手机。晚上七点多,当联络官王小姐通知施海兵,说外宾想去看看上海夜景。施海兵就毛遂自荐当起了临时导游。他在行车途中热情介绍了南京路步行街、杜莎夫人蜡像馆、金茂大厦、东方明珠等景点,中外嘉宾被上海的夜景深深吸引,同时也为施海兵的上海故事拍手称赞,连声道谢。乍得代表团将启程回国,临别前特地与相处多日的帅气驾驶员侯琼合影留念,相约明年再会。
张贻是外事五队培训计划和车辆管理责人,每次的外派训练,他也够“狠”。正因为有他这种严格的培训方式,外事五队的车辆编队在马路上行驶时很少被外来车辆插入。整齐划一的车队成为城市的一道美丽的风景线。王华忠由于连日的紧张工作持续咳嗽都未去医院检查,坚持在岗位上,发烧了也一声不吭。在车队同事的多次劝导下,他才肯回家休息,但也还是心心念念着工作。李百聪是整个外事大队“四叶草”的调度之一,每天经他打印的任务单不计其数,却始终做到零差错。张斯华是酒店的联络官,十多天驻扎在酒店工作而不能回家与家人团聚。
第二届进博会在上海开幕的同时,强生一分公司进博保站任务也正式启动。5日早晨,科室青年志愿者小分队分别来到进博会P1、P6和崧泽大道供车点,开展现场答询、交通导乘、提携行李等志愿服务,协助站调人员维持现场秩序。下午,分公司党政的带领各车队队长来到P21蓄车点,对参与进博会首日供车保障的优秀驾驶员进行再动员,再叮嘱。驾驶员邵继国提前一小时就来到了P6蓄车场,他说:“能被车队选拔为保站车驾驶员是我的极大荣耀,更是我的一份责任,一年一次为进博会服务,这是我的光荣,我们要把上海出租车驾驶员的美好形象展现给世界。”经理助理钱春松不顾连夜值班,奋战在进博保站第一线。大家表示,要以最饱满的精神和最昂扬的斗志,服务进博,助力进博。
第二届进口博览会的展期共六天,作为本届进博会保站天数最多的分公司之一、且作为唯一一家负责开幕式、闭幕式保站任务的营运公司,强生一分公司兵分二路,在保站现场、车队办公室协同作战,确保出租车保站工作落实到位。保站任务中虽然有时会出现“车多人少”的现象,但参加保站的驾驶员丝毫没有怨言,体现了高度的责任意识和大局观念。据统计,强生一分公司在三天的服务保障中,累计保站供车1300多车次,实现零失误、零差错,出色完成了本届进博会现场供车保障任务。
大众出租——
第二届进博会期间,大众市南公司安排了1150辆次出租车前往国展中心P6停车场疏散离场客流。公司对进博会工作高度重视,对所辖出租车进行全面的安全技术检测及卫生状况检查,严把车辆出场关,落实做好保洁,加强消毒,确保车辆安全优质,车容车貌卫生整洁。同时,组织开展专项培训,教育驾驶员熟知国展中心周边路段营运规定,强调遵守各项服务规范,注意劳逸结合,做好安全营运工作。此外,还预备了500辆次应急保障运力时刻待命。
为保障进博会周边客流疏运有序进行,公司每天安排管理人员分布国展中心周边,服务督导队亦加强展馆周边及市区重要商业集中路段的巡逻,密切关注客流情况,共同做好现场运力调度及保障监控,协助维持现场出租车秩序,做好服务保障工作。
第二届进博会期间,很多出租车驾驶员每天从清晨工作到深夜,无怨无悔。大众市北公司的哥彭广兵就是其中的一位。
彭师傅与其哥哥同开一辆车,进博会期间老母亲生病要动手术,为了参加进博会的运能保障工作,彭师傅让哥哥在家照顾母亲,自己每天去进博保障点参加保障工作。进博会运能保障对驾驶员来说经济损失很大,况且母亲动手术正急需用钱。但他毫无怨言,从中午到深夜,送完乘客就空放回进博保障现场。5日中午,彭师傅返回P6途中在沪青平公路看到一个焦急扬招的客人,彭师傅看见他胸前挂着的进博会参展牌子,马上停车招呼乘客上车。原来这位乘客是河南的参展商,急着要回去跟顾客洽谈,但好多车都不停。彭师傅说:“你胸前的牌子说明了你就是短途用车,我们保障车就是为你们服务的。”听了彭师傅的话,乘客一手拿着自己的胸牌,竖起大拇指给彭师傅一个大大的点赞。
5日到10日,彭广兵共接送16差保障业务,每单都得到乘客的好评。他说“进博会是件大事,能在这样的大事里有自己的身影,感到很自豪,明年还要参加。”
海博出租——
海博出租公司作为本市出租行业的主力军之一和进博会出租车保障单位,全力以赴做好进博会期间的交通保障工作。海博抽调精兵强将组成现场管理团队维护现场秩序和调度车辆。海博出租呼叫中心主任作为调度车辆组织保障责任人,设立五个工作小组,有效地开展各项工作。
1.站点现场交通保障组:负责站点人员疏散管理,确保出租车供应平稳有序。2.调度室总调度组:负责业务知识宣传培训和车辆调度,及调度中心的信息联动协调工作。3.调度室人员协调组:负责调度室班次规划调整,动态进行坐席配置,设立24小时进博会服务专席,确保接待服务工作畅通。4.调度室信息技术保障组:负责调度系统和电话系统运转正常。5.服务热线监察组:负责投诉报失受理落实和热线反馈,保障公司服务指标平稳有序。
华翔路P6停车场是第二届进博会出租汽车保障用车供应点,进博会观展人流在这里候车、上车。几天来,只见海博出租公司管理人员胡斌,身穿黄背心,手拿黄色指挥棒,站在进口,逐一从候场的驾驶员手里拿取入场卡片,有序地指挥着出租车辆排队,不断重复着这句话“大家注意安全,逐一入场。”他每天一站就是六七个小时。
锦江出租——
为确保进博会客运保障工作,锦江出租公司提前进入备战临阵状态,抽调17人组成了锦江进博会现场服务保障指挥团队。在公司党委关心支持下,团队的9名党员自发组成进博会现场临时党支部,组成一个坚强的核心,奋战在进博的最前沿。9名党员既是现场指挥人员,又是现场后勤保障人员,在进博会现场发挥了党员先进模范作用。大家紧紧团结在党支部周围,以党员为榜样,不怨苦不叫累一心系进博。党员驾驶员和优秀群众驾驶员,他们不但努力为进博开好车,做好本职工作。而且在车辆阻塞滞留的情况下自愿做安抚其他驾驶员和维护秩序工作。
锦江出租第二届进博会各类保障工作,得到了上海进博会组委会高度肯定和赞扬,这个成绩的取得离不开锦江现场临时党支部全体党员所发挥的重要作用。

 



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