为充分展示新时代文明交通运输行业创建成果，进一步提高全省公共交通运输行业驾驶员的职业素养和服务水平，山东省交通运输厅开展了2020年度全省城市交通客运“最美驾驶员”评选活动。
经过重重审核，最终共206位驾驶员获得该称号。值得一提的是，在获奖名单中，曹操出行司机王芝芳是全山东省唯一一名入选的女网约车司机。
能从众多网约车司机中脱颖而出，获此殊荣，王师傅有何过人之处？带着疑问我们与这位获奖的司机进行深度访谈。
用谦虚的服务态度收获99.95%的满意率
乘客对她的评价中，大多都提到了驾驶平稳，乘车体验舒适安心。在王芝芳看来，作为女性，她有着温柔细腻的优势，在开车过程中往往更加谨慎小心。
但王芝芳透露，她也曾遭受过部分乘客对她女司机身份的质疑，“乘客一听电话那端是个女司机的声音，二话不说直接取消订单。”王芝芳说到，“委屈多少还是有些的，但我绝不会气馁。我会经常和队友交流工作经验，也会虚心接受乘客的意见，争取每天进步一点点。”
自从2019年成为曹操司机以来，王芝芳一直尽己所能，兢兢业业，面对乘客的不满和误解，她用智慧和耐心积极应对，巧妙地化解矛盾。据了解，三年时间里，王芝芳共服务3万多笔订单，热情服务换来的是高达99.95%的乘客满意率。
件件小事暖人心，用实际行动诠释最美相遇
春夏秋冬，风霜雨雪，王芝芳每天穿行在城市的大街小巷，为青岛市民出行做着自己力所能及的事。
有一次，王芝芳接到一位年过九旬，步履蹒跚的老人独自前往医院。交谈中，王芝芳得知老人是去看望自己住院的老伴。“到了医院，实在不放心她自己一个人，我就陪着老太太进入了医院，但因为疫情原因，护士不允许见面，任凭怎么劝说，老人就不愿就这样离开。”
热心肠的王芝芳最终提议和护士互留联系方式，主动担任传声筒，每天等护士传递过来老人老伴身体状况之后，再由她转述给老人，就这样直到老人的老伴出院。“到现在我还会定期去探望她，经常会买点水果、生活必需品之类的，老太太很感谢我，直说要认我做干闺女呢。”说起自己的助人事迹，王芝芳并不觉得自己多么了不起，她只觉得能够帮到别人就挺幸福的。
王芝芳还曾收到一面写着“爱心负责好司机，情深意切似家人”的锦旗，锦旗背后则是一段温暖回忆。
2020年的一天，王芝芳偶然接到了一位身患尿毒症的范女士，得知范女士苦于长期去医院透析没有家人接送后，她主动请缨当上了范女士的专车司机，这一坚持便是一年多时间。“知道我腿脚不方便，小芳专门把车开到小区里面来接我，还扶我上车，我真是很开心遇到小芳！”提起王芝芳，范女士连连夸赞。
一件举手之劳的小事情，一个暖人心的小举动，王芝芳的善良热心体现在无微不至的细节中，切身践行着曹操出行所说的“不辜负每一程的相遇”。
平台的用心培养让曹操出行能人辈出
能够获此殊荣，王芝芳坦言，离不开平台的用心培养。“其实曹操出行司机群体中还有许多比我更加优秀的人，比如连续蝉联三届曹操中国好司机的王义伦，刚刚荣获2021曹操出行安全大使称号的李庆华。能人辈出的背后是公司对我们的帮扶与支持。”
如果说开车是每个网约车司机必备的基础功，那曹操出行平台让司机群体收获到的是更多更高阶的技能。
王芝芳透露，“平台为我们‘量身打造’的综合培训体系，持续帮助我们提升工作技能，让我们能够更好地为乘客服务。当初我参加了一个医疗急救的培训，那些知识在实际工作中经常能够用到。切实帮助到乘客，让我也很有成就感。”
“再就是曹操出行是一个很温暖的地方，对我们司机有许多的关爱举措，如曹操关爱金、教育金之类的，在我们生日、重要节假日的时候都会送上精美礼品。而且公司鼓励我们多做好事，看见需要帮忙的能帮尽帮，这种氛围感是我在其他地方不曾看到的。”对于平台王芝芳不吝赞美之词。
爱岗敬业，勤恳工作，王芝芳对自己从事的网约车行业有着发自内心的热爱。此次荣获山东省“最美驾驶员”称号，是社会和行业主管部门对其工作成绩和服务精神的认可。事实上，在社会中还有很多像王芝芳师傅这样的驾驶员，他们善良热心、热爱生活，尽己所能帮助每一位需要帮助的人，他们用自己的方式传播善意，让世界充满正能量。
文章来源：山东商报
