日前，上海市质协用户评价中心公布了上海市出租汽车行业乘客满意度测评结果：自2011年以来，强生交通集团旗下强生出租的乘客满意度连续十二年保持行业第一，充分发挥了国有龙头企业的示范带头效应。
一直以来，强生出租严格按照ISO质量管理体系和国家标准化管理体系的要求，坚持奉行“乘客至上”的原则，坚持传统服务方式与智能化服务创新并举，持续推出服务能级和服务质量提升的新举措，努力为市民提供周到、贴心、便捷的服务。
全力保障民生“关键事”
全力当好防疫保供的“排头兵”。疫情期间，强生出租闻令而动，主动作为，全力为出院病人、方舱转运、30多个街镇居民就医保驾护航， 相继完成了越洋广场、嘉里中心、市六医院等场所的解封接送任务，为大上海保卫战作出了积极的贡献。
全力当好重大保障的“主力军”。历届进博会、历年春运等重要会务活动、重大节日以及两场三站、迪士尼等重要站点，强生出租调派的车辆总数均占全市供应总量的40%以上，每次都以“零事故、零失误、零投诉”圆满完成各项服务保障任务,获得社会一致好评。
全力当好社会责任的“践行者”。从成立之初的“民族品牌”，到抗战时期的“爱国品牌”，再到改革开放之后的“国有品牌”，强生出租始终坚持责任理念，积极投身社会公益。“爱心送考”、“女性热线”、“安康通为老服务”、“助残服务”、“安心送学”等个性化、特色化、品质化服务产品，大大缓解了市民的“急难愁盼”问题。强生雷锋车队岗位学雷锋，为市民搭起了一座爱的连心桥。
打好服务提升“组合拳”
加大服务质量监督力度。强生出租坚持委托上海市质协中心及第三方专业测评机构每月进行出租车乘客满意度测评。通过对测评数据的分析研究，强生出租与行业其他企业进行横向对标，与自身进行纵向比对，坚持问题导向，寻找质量提升的切入点和抓手，及时进行整改。同时，强生出租把巡视检查作为质量监督的常态化工作，每年安排近千人次参与现场值守巡查，开展不同点位巡查百余次，巡查强生出租车达7万余辆次。此外，强生出租还充分运用DVR等科技手段，加强对服务全过程的监督。
打造素质过硬的驾驶员队伍。强生出租挑选劳模先进、党员司机以及服务历届进博会的驾驶员，组建核心服务团队，同时创建了巡游示范车队，通过设定优胜劣汰的进出机制和提高司机收益的激励机制，打造一支服务规范、服从调派的过硬队伍，持续提升服务质量。
推出“八个一”质量提升行动。强生出租围绕组织动员、自查自纠和激励考核三方面，推出了“八个一”质量提升举措。通过“一套方案、一次动员大会、一封告知书、一张提示卡、一次劳模宣讲、一份承诺书、一系列监督考核制度、一场立功竞赛”，激发全员服务的主动性和积极性，全面提升服务水平。
筑牢安全保障“防控屏”
开展“线上线下”双线教育。通过“62580司机端”和“微信公众号”线上教育和线下“新关重”培训、“四不放过”教育等传统预防教育，强生出租从粗至细，从面至点夯实安全管理根基。
用好“良性互动”激励机制。充分利用“平安万里奖”的激励机制，不断增强驾驶员安全意识，降低交通事故和违法发生，使驾驶员和管理者形成良性互动，有效提升安全管理水平。
规范“安全增值”保障流程。随着“安心送学”等一系列增值服务的不断推出，强生出租除了持续做好行车安全保障外，还进一步围绕服务过程中乘客人身安全的焦点，在产品设计上更多考虑和增强了人身安全的法律责任边界认定，规范了操作流程。
文章来源：百年强生
