各位领导、同志们：大家好！
我是重庆市出租汽车有限责任公司第二分公司渝北班组长殷其龙，是2022年全国十大最美出租汽车司机。
相信大家都思考过这么一个问题，我们的人生要怎样度过才算是有意义？从2004年成为一名出租车驾驶员以来，我一直都在思考这样的问题。
有人就说了，你一个出租车司机，好好的开车就行了，有必要思考这样的问题吗？我觉得完全有必要！人的一生呀，不管是什么工作，总要有自己的梦想，总得要做点有意义的事情，才不会有遗憾！
我是这么想的，也是这么做的。哪怕只是开个出租车，我也要做一个“最美”的出租车司机。那么，到底怎样做才能算是“最美”呢？
首先，我要做城市的名片，移动的风景。
提到重庆的城市名片，大家首先想到的都是“火锅、美女、解放碑，轻轨、8D、洪涯洞。”然而现在又增加了一样——“黄色法拉利”，这是顾客对重庆出租车行业的高度评价。
相信大家都还记得，曾经的重庆出租车市场是多么的混乱。抢客、拒载、宰客、随停、抢道等乱象丛生。当时的出租车车型基本都是奥拓和夏利，大家就吐槽说“奥拓奥拓、尽在乱说，夏利夏利、流里流气！”以示对出租车行业的不满。
但我始终觉得，出租车行业的服务态度、文明水平，直接体现了这座城市的人文素质和文明程度。一辆干净的车、一句温暖的话、一张微笑的脸、一颗热情的心，不仅是自己对这份工作的认同和热爱，也能让乘客特别是旅客对这座城市产生亲切感、认同感。
因此，我一直坚持高质量服务乘客，决不抢客、拒载、宰客、绕路。“绕路多收费”是乘客和旅客投诉最多的，我为了不绕路，就先做送货司机，走遍了重庆的大街小巷，并作好记录，怎么抄近路？哪里红绿灯最少？那条路车流量最少？最后成了重庆城市“活地图”，同事们都说我比导航还精准。在日常工作中，看到行动不便的老人，我会主动扶他们上下车；遇到心情烦闷的乘客，也会真诚安慰，耐心倾听乘客的诉求，尽可能为乘客排忧解难。当时大家都说我是“傻儿”，但我觉得只要自己坚持，总能慢慢影响周围的同事，最终让重庆出租车行业好起来。
所以在我从业20年的时间里，零违章、零投诉、零事故，今年又获得200万公里安全行车优秀驾驶员表彰。还自学重庆旅游知识，热情地为旅客介绍美丽的重庆景点，包括吃、住、游攻略，让旅客切身感受到我们重庆“的哥”的耿直与热情，让旅客切身体会到重庆这座城市的素质与文明。
结果也如我所愿，在重庆市政府和我们出租车行业的共同努力下，如今的重庆出租车行业基本告别了以前的混乱。现在井井有条的秩序、亲切礼貌的服务、游刃有余的穿行，无不体现出较高的文明素质和专业能力。“一座重庆城，嘿多好心人！”最先说的就是我们出租车司机；在网上，重庆出租车也成了重庆移动的风景线，它们与轻轨“并驾齐驱”的身影常常出现在短视频中，网友们都亲切地称呼我们为“黄色法拉利”。
其次，我要做诚信的模范，服务的标兵。
我本身就是一名退役军人，军人的荣耀让我始终不忘服务乘客的初心，坚持 “立足本职、爱岗敬业、服务乘客、奉献社会”的行为准则，始终做到安全驾驶、文明服务、热心助人、无私奉献。2006年，我从机场送三位乘客到菜园坝赶火车，下班后发现一个乘客的手提包遗留在了车上，当时我也没打开看。第二天一早我就把包送到了重庆市运管局，负责失物招领的领导当着我的面打开了包：里面竟然有2万元现金、一台笔记本电脑和一部小型摄像机，算起来差不多5万块钱！这个价值不菲的包把我们都吓了一跳，领导还特意表扬我拾金不昧。后来乘客的同事赶来领了包，对我是千恩万谢，但我觉得，物归原主，是一名军人司机的本分。
服务方面，虽然出租车驾驶员是一份普通的职业，但首先要具备出色的驾驶技能，能够熟练应对各种路况和突发情况，严格遵守交通规则，保持稳定的行驶速度，确保乘客安全出行。要注重车辆的保养和清洁，确保车内环境整洁、舒适。每天下班我都会清洗车辆，为乘客提供良好的乘车环境。其次还要对城市道路和交通路况了如指掌，能够快速选择最佳路线，减少乘客的等待时间。对乘客表现出热情、友好的服务态度，关心乘客需求，主动为乘客提供帮助，询问车内温度合不合适、提供纸巾、风油精等日常用品，让乘客感受到温暖和舒适。坚持诚信经营，主动出示发票，确保乘客权益得到保障。在面对紧急情况时，能够迅速做出反应，采取有效措施保护乘客安全。如遇到交通事故或突发疾病等情况时，能够冷静应对，及时报警或寻求救援。这样不仅能体现出出租车驾驶员的专业素养，也提升了乘客的出行体验。
最后，还要做爱心的使者，群众的知音。
我是从部队走出来的，从广义上来说，也是雷锋的战友。所以，助人为乐对我来说，就是一种情怀。
2019年秋，在一次上班出车中，我结识了一位独居老人胡爷爷，与老人聊天的时候，得知老人已93岁高龄，出行不方便，每次从小区出来打车都要走半个多小时的路，我便主动告诉了自己的联系方式，老人只要出门看病就给我打电话，我会提前到他家楼下接送老人看病就医，在空闲之余我也会带上营养品去看望胡爷爷，得知胡爷爷的生日是7月1日，每年都是单独过，我就叫上队友买上蛋糕上门为胡爷爷庆祝生日。现在我们已经为胡爷爷庆祝了3个生日了，重阳节前后我也会开车带胡爷爷出门感受新重庆的变化，为他拍照留念，他每次都高兴得像个孩子，看到他的笑脸，我和队友们都感到说不出的欣慰！
我热衷志愿服务，经常参与公司和爱心人士组织的公益活动，连续参与爱心送高考十余载，持续参与重阳节关爱老人活动20余次、积极参与行业、党支部组织的植树、慰问环卫工人、慰问敬老院老人、多次参与和组织无偿献血和学校安全授课等爱心公益活动。在2022年新冠肺炎疫情严峻时段，我就地转岗，主动到小区报名参加抗疫行动，每天开展核酸检测、物资配送、人员运送等服务。作为公司“工人先锋号”车组成员，还主动驰援防汛一线，参与抗洪抢险任务，积极运送抢险物资。
在开车过程中，我制止过偷窃工地电线线缆的小偷，危急时刻为抢救吃奶粉过敏出现呼吸困难的孩子飞速送诊。2023年9月，我和几名“雷锋的士”队员为彭水鹿鸣书院的孩子们送去图书1000册、现金2000元，希望能让山区的孩子们读到更多的诗词经典……
做了那么多“不务正业”的事情，确实会对自己的收入有一定影响，但人的一生不只有“钱”，它让我感觉自己不仅仅是一名出租车司机，而是重庆这座美丽城市的建设者、参与者、守护者，让我觉得人生过得很有意义，也让我收获了众多荣誉。
2021年获全国“五一劳动奖章”和重庆市退役军人就业榜样人物，2022年选为重庆市第六届党代表，2022年获全国十大最美出租汽车司机，2023年选为全国人大代表和全国工会十八届代表，同年获全国最美退役军人。
作为一名来自基层交通行业的代表，我深知这些不仅仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任，当然也能做许多更有意义的事情。为了当好车轮上的民意搜集人，我利用自己出租车司机的身份，将“三米车厢”变成群众的“意见箱”，以出租车为移动平台，广泛收纳来自五湖四海乘客的“好声音”，并深入开展调查研究，形成了一件件老百姓关注的鲜活议案。
在2023年的人大代表会和全国工会十八届代表会上，我通过收集意见和调查研究，在“出租车作为公共交通之一，如何更大提高运行效率服务社会大众”方面都提出了相关建议。我的梦想是，基层交通素质更高、群众出行体验更佳、城市交通更加通畅，并为之努力。
谢谢大家！
文章来源：重庆市出租汽车有限责任公司
