今年51岁的韦政华,开出租车已有18年。每天,迎着晨光启程。他熟知西安的每一条大街小巷,无论客人要去哪里,他都能迅速找到最快捷的路线;他是个热心肠,总是尽己所能帮助需要帮助的人……7月24日,记者乘坐韦政华驾驶的出租车,感受了他的服务。
的哥韦政华
用心用情服务好每位乘客
24日凌晨5时,西汽集团西旅分公司陕A69C9L白班司机韦政华刚洗漱完,夜班司机已经开着车到了他家门口。他仔细打扫完车内外的卫生,检查完车况后,送夜班司机回家,随后开始了一天的营运。
“车上好干净,您的车和别人的不一样!”7时,一位乘客坐进韦政华的车,忍不住感叹道。光亮如新的车窗,干净整洁的座套、座椅、脚垫……对于多年如一日地保持车辆干净整洁的韦政华来说,车就是自己的家,乘客就是家里来的客人,他总会把“家里”打扫得干干净净,等待客人到来。
用真诚的服务传递着温情
韦政华说,几年前,一位乘客在途中突感身体不适,需要喝水,却一时没找到便利店,让他很着急。自此,他养成了在车上准备矿泉水的习惯。他:“我车上还有雨伞、充电线、抽纸、塑料袋、清凉油、藿香正气水……只要能想到的,我都会提前准备好。”这种细致的服务,让很多乘客在需要用车的时候会第一个想到韦政华。“我从事的是服务行业,只有事无巨细,才能让乘客满意。”韦政华说。
8时许,驾车行驶至等驾坡,一位乘客在车上吃完早餐,发现没有带纸,韦政华贴心递上。他用心呵护每位乘客,尽全力为他们营造温馨的乘车环境。对许多乘坐过韦政华车的人来说,韦政华更像是一位和蔼的老朋友,他用真诚的服务传递着温情。
给予老年乘客更多关爱
“做一名优秀的出租车司机,服务乘客是我的职责,只有奉献爱心,友善服务才能更好地完成这个职责。”韦政华不但这么说,这些年也是一直在这么做。
对于出租车司机来说,老年人是一个特殊的群体,需要给予更多关爱。多年来,韦政华不仅积极认领公司发出的敬老院、老年公寓老人的乘车需求,还“一对一”服务老人。
每个周一和周四,韦政华都会前往西安市华山中心医院,接一位做透析的老人回家。“去医院时,老人有体力,不要我送。透析后,状态不好,我便护送他。”老人与韦政华相约11时30分到12时之间乘车,但韦政华不愿老人等,总是在11时30分之前来到医院等候老人。“我等一会儿没关系,老人不舒服,不能让他等。”韦政华说。
平时营运中,他对老年人更耐心。“老人上了年纪,动作慢,等车挺不容易的。不能因为怕麻烦就把老年乘客拒之车外,我们也会有老的那一天。”遇到不会使用支付软件的老人,韦政华贴心地教他们如何使用手机进行车辆预约和订单支付。
说起最初开出租车,韦政华讲,这是兴趣使然,“多年前,我从河南来西安。打了几年工,后来发现身边有老乡、亲戚开起了出租车,爱车的我也决定进入出租车行业,没想到这一干就是18年,现在越干越爱。以后,我会努力为乘客提供更加优质的服务。”
文章来源:西安TAXI