湖北召开道路客运城市公交出租车行业为民服务创先争优现场会
发布时间：2011-12-31
11月29日，全省道路客运城市公交出租车行业为民服务创先争优现场会在十堰市召开，中央创先办、中宣部、省、市级领导及交通管理部门的主要领导出席会议并作重要讲话，会议要求按照胡锦涛总书记“工作一流、群众满意”的指示精神，扎实开展为民服务创先争优活动，工作推进在一线、体现在窗口、落脚在发展，不断提高服务质量，完善便民措施，赢得群众欢迎和社会好评，展示湖北文明交通的良好形象。
为落实会议精神，进一步深入开展客运出租行业为民服务创先争优，擦亮为民服务窗口，激发广大驾驶员争先进、比服务、赛奉献、创一流的内生动力，真正把为民服务创先争优落到实处，提升市民满意度，再现窗口行业靓丽形象，29日，十堰电视台“直播十堰”栏目独家专访了市佳裕客运出租公司总经理王仁刚。
王仁刚首先对我市客运出租行业创先争优活动进行了回顾。在市交通运输主管部门的精心部署安排下，我市各客运出租企业齐头并进、齐抓共管、扎实深入的开展了一场声势浩大、形式多样、内容丰富、切中时弊的创先争优活动。整个活动组织得力，深入人心，一线驾驶员人人知晓、广泛参与，营造出了比学赶帮超的可喜局面，“雷锋号”、“共产党员号”、“工人先锋号”、“刚毅号”、“王静号”等先进车组充分发挥出示范带头作用，把整个活动推向高潮，拾金不昧、助人为乐、见义勇为等先进典型层出不穷，文明服务蔚然成风，得到了各级主管部门的充分肯定和广大市民的高度赞誉。
王仁刚还就佳裕公司开展“雷锋号”车队组织建设、班组化管理、开展“双服务，双满意”工程等创先争优经验做法进行了介绍。佳裕公司作为城区数量最多，规模最大的专业运输公司，本着“以人为本、以客为先”的理念率先提出“双服务，双满意”和大力开展“争当五员、争创五优”。雷锋号车队细评严管，在服务中做到四个零和四个一：“服务零投诉，乘客零失误，营运零拒载，违章零记录”;“老弱病残扶一把，路人有难帮一把，行李繁多拎一把，雨天打伞撑一把”。多年来，公司致力于为驾驶员提供满意服务，从而要求驾驶员为乘客提供满意服务。在服务中，要求全体驾驶员要做到“五员五优”——“精神文明的宣传员、乘客满意的服务员、旅游观光的导游员、见义勇为的救助员、社会治安的巡逻员”;“文明服务质量优、礼貌待客态度优、车容整洁形象优、仪表端庄气质优、安全营运秩序优”。
为民服务无止境，创先争优激活力。王仁刚讲到，要以此次为民服务创先争优现场会为契机，乘势而上，巩固前期创先争优活动成果，进一步加强市场监管，狠抓服务质量，建立长效机制，为把我市客运出租车行业打造成“政府放心，市民满意”的民心工程再立新功。
