金秋时节，秋风送爽，我们走访了鑫天天（大连）出租汽车保洁部。王波经理如数家珍地向我们讲述了保洁人员“宁愿一人脏，换来万车洁”，被的哥的姐誉为“的士美容师”的事迹。

    王经理介绍说，鑫天天出租汽车保洁部创建2002年初春，现已在北京、沈阳、郑州等地开设了20多家连锁店。他们以“用心服务，精心呵护无尘车厢”的行动，不仅赢得了各地的哥的姐的好评，而且受到了中央首长的点赞。2008年奥运会期间，时任中央政治局常委的习近平到北京出租汽车行业视察，夸奖车容车貌搞得好，当有关领导汇报说，这是由大连的一家企业保洁的时，习近平连连称道：“很好，很干净，要保持下去。”

    服务至上如到家

    “如果赞美环卫工人是城市美容师，那我们的保洁员就是的士美容师。”王经理自豪地说，从保洁部成立那天起，他们就坚持服务至上的宗旨，信守“脏了我个人，美了众乘客”理念，要求保洁员做到随来随换，“来有迎声，走有送声”，让的哥的姐像到了家一样温馨。

    在驱车走访的路上，王经理给我讲了一件笑事，说有个外地客人在大连打车，当到了下榻的宾馆时，的哥看到客人竟在后座呼呼地睡了。叫醒了客人后，的哥不解地问他怎么睡在车上了？客人坐起来揉揉眼睛说，你这车厢太干净了，我还认为是到了宾馆，喝了点酒就迷迷糊糊地睡着了。看到客人还光着脚丫，的哥又急忙问，您的鞋呢？客人突然想起说，哎哟，我怕弄脏了座套，上车前把鞋脱到门外了。

    这事儿虽然有演绎的成份，但是大连出租汽车车容车貌搞得好早已闻名遐迩。2003年“非典”戏谑之际，保洁工作做到了“车车都是消毒点，人人都是防疫员”，全市出租汽车达到了“零感染”，被国家协会授予“全国出租汽车行业抗击‘非典’先进单位”。在今年夏季达沃斯论坛期间，保洁部共更换了12000多套座垫，受到了行业领导的肯定。

    当走访到保洁部五一广场分店时，我们看到一个老者正躬腰在一辆出租汽车的后车厢里换座套，腰板硬朗，动作娴熟。王经理告诉说，他叫胡振民，今年66岁了，13年前从江苏来到大连儿子家，当保洁员已经有12个年头了。当忙碌完后，胡师傅坐下与我们聊了起来，他扳着指头说，干保洁这活儿，一年之中最忙的季节是夏天，最累的一天是除夕。夏季天气炎热，来大连旅游的人多，座套脏得快，换得次数也多，高峰时全店一天要换300多套座垫，年轻的保洁员把手腕都累酸了。每年春节前，的哥的姐们都想换上一副新座套过年，所以活儿特别忙。今年除夕这天，天蒙蒙亮他们就开始忙碌了，连午饭都没顾得上吃，一直干到夜里11时才下班，仅他自己就为120多辆车换上了新座套，等下班回到家时，央视的春晚都快结束了。

    临告别时，胡师傅诚挚地说，大连人好，不欺生。出租车司机也讲究，一口一个大叔地叫着，我感到心里暖乎乎的。

    委曲求全和谐花

    连山街分店店长梁玉宾，是个“川妹子”，干了11年保洁工作。当问她这些年来做保洁工作的最大感受时，梁店长爽快地说，每天都接确一些被呕吐、血染或汤渍过的座套，刚开始时感到恶心，吃不下饭，现在已经习惯了，只要司机师傅们说一声“谢谢”，我们就感到很高兴了。“脏不怕，苦不怕，我们最怕司机开口骂。”梁店长说，有的司机师傅与乘客发生了口角，过后就把火气泄到了我们身上，稍不顺心张口就骂人，可是我们有店规啊，打不还手，骂不还口，只好委曲求全，甘当“出气桶”了。

    接着，梁店长向我们讲述了今年夏天发生的一件事。一天，有个的哥来换座垫套，她发现座套中间被烟烧了一个硬币大的洞，便请的哥按规定缴纳5元钱织补费。的哥一听就大发雷霆，硬是说这个洞不是他烧的，还骂骂咧咧的。不情愿的交了款后，的哥就坐在台阶上开始找毛病，换一次他嫌旧，换两次他又嫌小……梁店长不愠不火，始终微笑服务，直到换了第四套的哥才肯罢休了。的哥驾车离去后，梁店长发现台阶上有一个黑色手拎包和一部苹果5手机，她断定是刚才那个“脾气哥”遗失的。梁店长不计前嫌，立即把捡到的物品保管好，一心等待的哥来认领。半个小时后，的哥果然驾车回来了，当看到装有2000多元钱、各种证卡的包和手机失而复得时，的哥不好意地再三向梁店长表示感谢和歉意。从此，的哥常来店里换座垫套，天气炎热时还买来西瓜或饮料慰问保洁员。事后，梁店长深有感触地说：“人心都是肉长的，司机师傅也不容易，你敬他一尺，他会敬你一丈，让一步海阔天高吗。”

    拾金不昧送欢乐

    鑫天天保洁部在大连设有5个分店，共有40多名职工，担负着城市区近万辆出租汽车保洁工作。南山街分店有五名员工，的哥的姐称她们是“保洁五姐妹”。保洁员智环来自河南周口地区，干了9年保洁工作了，为他人分忧解愁是她最大的乐趣。在平时换座套过程中，保洁员时常捡到一些钥匙和证卡等物品，有时还捡到了扒手扔下的空钱包，但是不管是何种物品，她们大都上交给车主，协助他们设法完璧归赵。去年秋天，智环在副驾驶椅后的口袋中捡到了一个钱包，里面有《警官证》等证卡，王经理感到这个证件如果丢了很难补发，就根据钱包里的一张健身《会员卡》与失主取得了联系。原来失主是北京人，才调至大连高新园区武警边防站，在搭乘出租汽车时不慎遗失了钱包。收到所失的物品后，警官掏出200元钱表示酬谢，王经理婉拒地说，我也当过武警，咱们是一家人，不必客气。”

    最后，应智环之邀，我们给“保洁五姐妹”摄下了一张“全家福”。智环看到照片后，笑盈盈地说：“我要把这张照片邮回老家，告诉家里人说：“大连的司机师傅，对我们挺好的。”

    在结束走访的路上，王经理介绍说，为了给的哥的姐提供更多的方便，去年他们相继开办了“的士餐厅”、“的士换油”和“的士维修”等业务，还专设了休息室和卫生间。优质的服务、优惠的价格受到了的哥的姐们的欢迎，他们将进一步开拓服务领域，把保洁部真正办成“的士之家”。话音刚落，车载收音机就传来了《小苹果》 的歌声 ：

    “你是我的小呀小苹果儿， 就像天边最美的云朵，春天又来到了花开满山坡， 种下希望就会收获……”文/图 元 佳