不忘初心，牢记使命，以一流的服务落实十九大精神。杭州在“后峰会时期”,正大步走向国际化大都市，成为全国互联网创新创业中心。作为重要的旅游休闲城市和东方文化交流的重要城市，杭州两万辆出租汽车将以怎样的崭新面貌和品质与这座快速发展的最具幸福感的城市相匹配，日前，杭州出租汽车集团精心打造的一支由100辆出租汽车组成的的士先锋服务车队，成为行业车辆和司机服务的标准和看齐标杆，全面引领杭州出租汽车行业的文明与进步。
高起点定位，树行业标准化标杆
的士先锋服务车队以“传递文明、服务杭城”为车队服务理念，以树出租车行业车队管理的标杆，的士服务的标准为车队服务定位，为不断提升出租汽车的服务品质，引领杭州出租汽车行业的文明与进步。
的士先锋服务车队的服务口号是：尽心（以主人翁的工作态度）、尽力（全力以赴不找借口）、尽责（职责所系决不懈怡）、尽意（真情实意待人），服务中外客人，服务杭城，服务群众，当好服务模范。
的士先锋服务车队的服务誓言是：我们不能要求100%的市民及中外宾客乘座出租车，但我们一定努力使乘座先锋车队出租汽车的每位顾客100%的满意，使先锋车队成为中外乘客便捷出行最自然的选择。
高标准建设，引领行业文明与进步
以新的标准和新的形象服务中外乘客。人： 的士先锋服务车队的司机，全部着统一的工作服上岗服务，冬季藏青色青年装，内穿竖领白衬衫，戴白手套。夏天竖领白衬衫，以崭新的形象服务乘客。
车：的士先锋服务车队的出租汽车，车厢每天保洁制：主要有以下五项内容：一是定时清洁：一天一清洁，每天交接班时做好车辆卫生清洁工作；二是随时保洁：遇脏随时清洁，使车辆24小时干净；三是雨雪打扫：雨雪后二小时打扫车辆；四是维护道路清洁：司机自己做好，同时也劝导乘客不向车外抛洒垃圾，自觉维护道路清洁。五是司机不在车厢内吸烟，不让二手烟影响乘客健康。
服务：的士先锋服务车队的服务必须达到五个放心：一是行车安全放心，二是服务质量放心，三是计价收费放心，四是售后服务放心，五是车厢卫生放心。
高效能管理，确保指挥监督服务到位
杭州出租汽车集团在集团本部设立指挥调度中心，建立出租车管理平台，可通过管理平台实现营运数据实时采集、汇总、分析、筛选、车内影像实时监控等功能，实时掌握市场运营情况，及时协调和处置突发事件。由传统的人管车、人管人转型成为平台管车、平台管人的管理模式。
在监督管理上，集团纪委组织由各分公司纪委人组成的10人督查队。集团工会和女职委组织10人检查队。由50名司机组成的群众检查队。检查人员将在各客运站、飞机场、出租汽车服务区等进行巡检，发现问题，立即整改。
高水平增值服务，积极履行社会责任
先锋车队三项服务增值内容：一是出租车当作路救车：我们承诺路遇轮胎没气、电瓶没电等故障时，为车主现场免费抢修。二是出租车当作120急救车：我们承诺路遇道路交通事故，有伤员的， 立即停车进行现场救护，如止血、包扎等护理，然后免费护送到就近医院进行抢救。三是提供社会疏散服务：如遇机场、火车站、地铁站、大型活动等大量人员滞留时，需要及时进行疏散的，将及时通过GPS卫星调度系统、集团管理平台、车队微信群下达指令，赶赴现场进行人员疏导。
高品位展现，成为杭城文明亮丽新风景
做好二个容貌：车讲车容车貌要达标，人讲仪容仪表要规范。做好二个文明：用语讲文明，要使用出租汽车日常文明用语，要学会最基本英语口语；开车讲文明，要斑马线让行，要遵守市区内不随意使用喇叭。当好二个员：履行安全员职责，要对可疑物品必查必问；践行服务员承诺，要从微小处做起，用心用情用爱服务做到位。
百名司机以高素质入选
司机在自愿申请的前提下，进行精心挑选和严格审核，均具备5年以上安全行车经历和出租车行业服务质量信誉3A级资质。
司机都具有学习和掌握一定的英语口语表达能力，车队将通过微信群，一天一句跟着微信学英语，掌握一定数量的日常交流口语，在外宾面前避免哑巴式服务。
司机将每月在公司的士学校进行了文明礼仪强化训练，以按国际标准更好地为外宾服务。
司机将经过杭州市红十字会救护技能培训，掌握了一定的急救能力，能更好地应对突发情况。
推出“1234”项自律公开服务承诺
一倡导：积极倡导助人为乐、拾金不昧、救死扶伤、见义勇为等弘扬社会正能量的行为；二做到：做到仪容仪表整洁、做到车容车貌整洁；三必须：必须使用文明用语、必须礼让斑马线、必须提示乘客随身携带物品。四杜绝：杜绝发生客运违章、杜绝发生交通违法、杜绝发生服务投诉、杜绝在车厢内吸烟。 文/图 金 凯
