文/管邦华 图/宋文婷
沐浴着党的十九大春风，在习近平新时代中国特色社会主义思想的正确指引下，在重庆市委宣传部、市文明办、市交委的亲切关怀下，在市运管局的直接指挥下，通过广大队员的努力拼搏和奋斗，重庆市“雷锋的士”志愿服务队获得了2017年度“感动重庆十大人物特别奖”，被中宣部命名为 “全国第四批学雷锋活动示范点”。这是继获得全国总工会“工人先锋号”、交通运输部“十大中国运输领袖品牌”、全国交通运输行业“文明示范窗口”后的又一殊荣，这既是对“雷锋的士”志愿服务队的鼓励和鞭策，更是对重庆市出租汽车行业的信任和重托。
2017年是全党、全国人民喜迎党的十九大召开，重庆市上下全面落实市委五届三次全委会部署的关键年，也是重庆市巡游出租汽车行业转型升级、提升服务质量的起始年，更是重庆市“雷锋的士”志愿服务队践行社会主义核心价值观、志愿服务活动圆满完成“双创”目标的一年。这一年，就如何进一步打造行业“雷锋的士”志愿服务队，我们主要抓了以下工作：
一、抓好队伍建设，打造名副其实的“雷锋的士”志愿服务队
（一）抓管理建设，保持标杆作用。严格按照创建“雷锋的士”的标准，对队伍中的车辆和驾驶员进行年度考核。队员的投诉违章情况，获得荣誉的记录，报刊登载的先进事迹等，都定期进行了梳理归档；特别是针对车辆的车容车貌，总队集中人力、经费对“雷锋的士”采取集中审检的制度，对标识不清、污损严重的车辆进行集中张贴，对检审不达标的则令整改，对整改不合格的则予以降星和除名。在2017年的审检中，共降星86辆，清退117辆，较好地保持了“雷锋的士”车辆在行业中的先进性和纯洁性。目前，队伍从成立之初的1900多辆车，经过历年严格的考核淘汰，到目前为止共1484辆车。数量虽然减少了，但队伍的质量却有了质的跃升，也始终保持了在行业中的标杆和表率作用。
（二）抓主题活动，陶冶队员情操。除持续开展多年的“3月学雷锋”、“5月助残”、“6月爱心送考”、“9月敬老”的规定动作外，2017年，在充分借鉴高博、乘客志愿服务、鑫隆达大队等建立帮扶基地经验基础上，总队先后与渝中区智障学校、酉阳山区贫困儿童学校、巴南二圣敬老院等建立起对口帮扶机制。各企业的支大队义务植树、结对扶贫、爱心助残、义务献血、敬老等社会公益活动，高潮迭起，一浪高过一浪，活动的成熟度和实效性越来越引起社会的关注。此外，为打造好“雷锋的士”这面旗帜，各支大队将志愿活动纳入工作考核，并建立奖励机制，对参加公益活动的队员给予时间安排、适当的经费补贴，使之常态化、制度化有了坚实的基础和保障。
据不完全统计，2017年“雷锋的士”各支大（中）队共开展各项活动190余次，参加人员1万余人次。涌现出助人为乐、见义勇为、扶贫济困等好人好事1500余件，免费接送考生1300人次，到敬老院慰问并参加义务劳动32次，免费接送120余名孤寡老人、贫困儿童及智障儿童，义务献血35700毫升。这一系列活动的开展，提升了“雷锋的士”志愿服务队的社会影响力，也陶冶了队员立足本职、搞好服务、爱岗敬业的情操。
（三）抓典型挖掘，引领行业先进。通过先进典型的示范，引领“雷锋的士”发展，带动整个巡游车队伍素质的提升，这是总队一直追求的目标，也是“雷锋的士”创建的初心。2017年，在市委宣传部、市文明办、总工会的支持下，我们联合西培中心，成功地举办了第二届“优质文明服务技能竞赛”大型职业活动。参赛选手达80%以上是志愿服务队队员，获奖的75人中雷锋的士队员71名，占比例为95%。特别是三名特等奖获得者都是雷锋的士队员，其中，经过反复酝酿、认真筛查、综合评判，市租公司队员殷其龙被市总工会授予了“五一劳动奖章”。
据不完全统计，2017年通过“道德模范”、“文明标兵”等先进典型评选，渝江大队蹇光全获得重庆市“最美志愿者”荣誉称号；东赢大队夏宗斌获中国行业工会“百万公里劳动竞赛先进奖”。此外，还有包括张瑞平、廖禄强、曾云君等在内，获得各种荣誉称号的有近20人。这些先进典型的涌现，形成为行业的一道靓丽风景线，带动和激发了雷锋队员的进取心，增强了行业的凝聚力，传递了行业的正能量。
（四）抓爱岗敬业，礼赞新风新貌。2017年，为促进巡游车行业加快转型升级，重庆市交委和市运管局在行业开展了服务质量提升专项行动，推广“六个一”自律活动。在此次活动中，要求“雷锋的士”不仅要爱岗敬业、作好表率，还应在这次活动中发挥好督导、劝解、举报等作用。据统计，活动开展以来，涉及“雷锋的士”的违规行为仅为7件，其中投诉只有1件，其他均为未明示服务监督卡等轻微的违规行为；此外，由80名雷锋队员组成的行风督导队员，向管理部门提供图片、资料、信息达5000余件。
为充分体现“雷锋的士”驾驶员爱岗敬业，总队号召广大队员强化车容车貌的管理、提升服务水平和标准、热情与乘客沟通、主动帮助乘客开门提行李、为乘客宣讲重庆人文风貌等；市租支队、国泰大队为活动专门集中队员进行学习教育，并提出具体可操作的措施；鑫隆达、高博、威通、渝江等结合活动定出考核指标奖励标准，以此激励队员在转型升级中真正发挥好示范和表率作用。队员们也积极发挥中坚和骨干作用，高博公司曾云君坚持每天早晨5时出车前将车辆内外清洁干净，保持到乘客可用纸巾擦拭座椅，前沿、车窗玻璃不现污渍；公运公司经小文能做到帮助每一个乘客提包拎箱、主动开门；互帮公司覃忠对病弱残者携扶上车；国泰公司王子平善于通过歌声与乘客互动；鑫隆达公司梅先力发挥懂外语的优势，真诚为外国乘客热情服务；驾驶员杜春拾20万巨额黄金首饰不动心，6分钟就交到失物招领中心，他说，“我缺钱但不缺德”；雷锋队员凌晨为抢救产妇，将爱车当成产房，他自豪的说“我的车弄脏了，但我人格是干净的”等等。队员们立足岗位优质服务的事迹攸不胜举，为行业转型升级真正起到“优质服务排头兵、山城形象宣传员”的作用。
（五）抓宣传阵地，扩大社会影响。为进一步提升队伍形象，扩大社会影响，让“雷锋的士”志愿服务队带动和影响更多的驾驶员参与，总队始终牢固地抓住舆论宣传的阵地。2017年，立足于协会主办的《重庆的士报》、“协会网站”主阵地，以专栏扩大宣传效果。在《重庆的士报》周刊上，每期以4个版面专题报道雷锋的士先进集体和广大队员感人的事迹，对队员爱岗敬业、助人为乐、拾金不昧的大量事迹予以宣传，一年来专题报道做好事的队员近200名。协会网站也专设两个窗口对 “雷锋的士”进行报道，网站一年近1500篇稿件中，雷锋的士稿件近400篇占比27%，在每月9000余人次的访问量中，“雷锋的士”版块排名第一。
为扩大队伍的社会影响，总队还在《重庆日报》开辟专栏加大宣传力度，每周四在《重庆日报》“雷锋的士温暖行”专栏下进行定期宣传。截止年底，共刊登了27期，获得了市文明办、市交委领导的好评。此外，还撰写争获“感动重庆十大人物评选特别奖”专报，每月二期，共送出专报15期，文字材料8万余字、图片资料近150幅，全面反映了市雷锋的士在“品牌推广”、“优质服务”、“文化建设”、“志愿服务”四个方面的创建活动，得到了上级部门的一致肯定。
（六）抓应急运输，疏运积压旅客。今年春运期间，针对重庆西站初通设施不全、运力紧张及北广场车站到达旅客积压严重、疏散缓慢的问题。总队在市运管局的指挥下，决定继续开展“雷锋的士情?温暖回家路”突击疏运活动。结合2017年已有的成功经验，总队早动员、早准备、早部署，于12月即开始策划和筹备应对方案和组织架构，在春运期间组织了1000台“雷锋的士”车辆组成突击输运保障力量，从晚上9时至12时，突击疏运积压旅客。
据统计，今年春节期间共出动车次近12000车次，运送积压旅客2.5万人之多，确保了没有出现出租汽车运力断档、乘客滞留等情况，得到了乘客的一致好评。值得一提的是，此次活动期间，除公运公司9名志愿者放弃休息时间连续突击3天高峰期，运管局机关40余名志愿者也投身火热的活动中，不辞辛劳为乘客提行李箱，帮开车门等。
此次活动，中央电视台新闻频道、人民日报、光明日报等中央级媒体都做了大量专题报道。重庆各大主流媒体也大量进行了宣传报道，在全社会引起了强烈反响，进一步扩大了 “雷锋的士”的知名度和影响力。
二、提高思想认识，增强打造好“雷锋的士”的紧迫感、责任感和使命感
（一）打造好雷锋的士是巡游车行业落实习总书记重要讲话精神的重要举措。今年全国两会期间，习近平总书记在参加重庆代表团审议时要求重庆在加快建设“两地”的基础上，努力推动高质量发展、创造高品质生活。巡游车行业是城市综合交通运输体系的组成部分，是城市公共交通的补充，也是城市的重要“窗口”。行业的服务质量直接关系到城市推动高质量发展、创造高品质生活的水平。“雷锋的士”是巡游车行业的标杆和典范，与整个行业服务水平和服务形象的提升密切相关，因此，我们必须要站在贯彻落实习近平总书记重要讲话精神的高度上，把打造好雷锋的士放在更加突出的位置，切实抓紧抓好抓实。
（二）打造好雷锋的士是巡游车行业加快转型升级的有力抓手。2016年，国务院办公厅下发的《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》强调，推动巡游车行业转型升级要鼓励经营者加强品牌建设，开展安全、诚信、优质服务创建活动，加强服务质量管理，提供高品质服务。 2017年以来，我们对行业转型升级采取多种措施，开展了很多工作，其中非常重要的一项就是把“雷锋的士”志愿服务队作为整个巡游车行业的品牌打造好。目前，整个巡游车驾驶员达3.5万人，素质参差不齐，想一蹴而就地提升每个人的素质难度很大。把“雷锋的士”队伍的打造作为有力抓手，一方面可以树立行业新形象、传递正能量、扩大影响力，另一方面也会影响和带动更多的车辆和驾驶员加入这支队伍，逐步扩大队伍规模，从而使整个巡游车队伍的服务质量有质的变化。
（三）打造好雷锋的士是建设好全国学雷锋活动示范点的必由之路。中宣部授予重庆市“雷锋的士”志愿服务队“全国第四批学雷锋活动示范点”，这个荣誉崇高无上、肩负重任，来之不易，既是对我们之前工作的肯定，更是对我们今后工作的鼓励和鞭策，提出了更高、更明确的要求。我们只有严格按照习近平总书记对雷锋精神的诠释，即雷锋精神的核心是“信念的能量、大爱的胸怀、忘我的精神、进取的锐气”，以“为人民服务”为宗旨，扎扎实实打造好队伍、立足好岗位、开展好工作，时刻以雷锋精神要求自己，才能不辜负上级部门的厚爱，不辜负来之不易的荣誉，不辜负人民群众对我们的期望。
三、抓住关键机遇，持续推进志愿活动，建设好全国学雷锋活动示范点
2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，改革开放40周年，决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年，也是我们建设全国学雷锋活动示范点的关键一年。我们要巩固成果、扩大战果，在以往各项工作的基础上，实施“4个2”工程，即夯实两项工作基础、坚持两项志愿行动、开展两项主题活动、抓好两个宣传阵地。
（一）夯实两项工作基础。一是稳步扩大队伍，形成行业更大带动力。目前“雷锋的士”车辆占行业总车辆数的10%左右，虽然这支队伍发挥了中流砥柱的作用，但离带动全行业还有一定差距。今年要严格按照“雷锋的士”的选拔标准，通过广泛宣传动员，在自愿报名的前提下，选拔一批新鲜血液加入“雷锋的士”队伍，力争在年底达到15%的比例；对五星级“雷锋的士”要再评选一批、培育一批。同时，力争在今年对区县发展“雷锋的士”的工作取得实质性的突破和成绩，进一步扩大影响面。
二是开展集中培训，进一步提升队员素质。今年我们将与西培中心再度联合，与企业共谋措施，采取请进来教育、队员现身说法、集中起来培训的方法，务必要保证每个队员不得少于8小时的专题培训，培训以提升文明服务质量的标准，如何保持和维护团队精神的自觉为主线，辅之以如何做好公益和社会活动，使“城市微光”烛照更多的地方和角落，惠及更多乘客和市民。
（二）坚持两项志愿行动。一是坚持公益活动，形成工作长效机制。继续坚持开展3月学雷锋、5月助残、6月送考、9月重阳慰问、11月义务献血、春节突击疏运等常规志愿活动的同时，针对酉阳县车田乡的对口扶贫工作，在今年要组织当地的小学生来主城游览，形成结对子“一对一”帮扶机制；各支、大队除积极参与总队组织的活动外，还要继续开展帮助贫困儿童、植树、义工等活动，建立各有特色的志愿队伍。
二是坚持开展“雷锋的士我争先”示范行动。去年，我们联合交巡警总队开展了“礼让斑马线?文明我点赞”大型志愿示范活动。今年，我们将持续深入开展以此为主题的“雷锋的士我争先”示范行动。并由市文明办与市交委每季度组织一次“雷锋的士”驾驶员开展文明驾驶礼仪培训，统一“礼让斑马线?文明我点赞”标志标识，强化文明礼貌用语的使用，不断加大对队员文明行车方面考核监督力度，切实发挥“雷锋的士”的示范带动作用，引导更多的巡游车驾驶员和其他驾驶员践行礼让行为。
（三）开展两项主题活动。一是举办党的十九大精神演讲比赛。为进一步增强行业和“雷锋的士”学习贯彻党的十九大精神的浓厚氛围，我们将举办由“雷锋的士”队员为主体的全行业党的十九大精神演讲比赛。届时，先由各企业进行内部选拔，每个企业推荐的决赛人员数量相同，对参加决赛的优胜者，将给予一定的激励，并推荐到全行业进行宣讲。
二是开展五星级“雷锋的士”全国交流活动。我们将选取巡游车学雷锋活动开展比较好的4-5个兄弟城市，组织部分五星级“雷锋的士”队员，穿着队服，驾驶“雷锋的士”到那里进行交流学习。一方面是去宣传重庆市“雷锋的士”志愿服务队开展的一些工作，更主要的是去学习他们的一些好做法、好经验，更好地促进我们工作的开展。
（四）抓好两个宣传阵地。一是坚持办好重庆的士报。《重庆的士报》开办以来，除广泛报道了行业的发展动态、企业的经营情况、驾驶员风采等方面，还开辟专版重点对“雷锋的士”进行了宣传报道，收到了良好的效果。今年要继续把《重庆的士报》这个我们自己的宣传阵地办好，扩大版面深入挖掘“雷锋的士”队伍的先进人物和事迹，报纸发放的范围也要进一步扩大，力争把报纸办成一份在全国巡游车有影响力的媒体。
二是充分利用多种媒体。利用好市级主流媒体，除继续与《重庆日报》合作，开展“雷锋的士温暖行”专栏外，还要与其他传统媒体和网络媒体加强合作，强化“雷锋的士”的宣传；特别是在开展主题活动期间，更是要邀请有关媒体进行全程报道，充分展示行业的新形象、新风貌。此外，要积极与《交通运输报》、《中国道路运输》等行业全国性的媒体进行合作，各企业也要利用媒体把自己队伍的品牌打响，全方位、多角度、深层次地把志愿服务队宣传好。
2018年是行业转型升级攻坚克难的一年，也是我们作为“全国学雷锋活动示范点”的第一年，是大有作为的一年。今天的荣誉源于昨天的奋斗，明日的成绩来自不断的拼搏，让我们牢记习近平总书记提出的“使命呼唤责任，使命引领未来”，以新思想、新面貌、新形象更好地服务广大人民群众出行，全力开辟巡游车行业转型升级的新篇章！
本文作者/重庆市出租汽车暨汽车租赁协会党委书记
