典型人物

的哥受聘当讲师

发布时间:2016-09-07
——记全国五一劳动奖章获得者、天津的哥姜文升
 
1.65米的个头,黑瘦的脸膛,属于男人里的弱小身材。虽已近天命之年,浑身上下仍透着年轻人的旺盛精力,脸上总是挂着憨厚的微笑,热情的话语充满真诚。他就是为天津城文明建设勤勤恳恳努力耕耘着的出租车司机姜文升。 
   
老师和出租车司机似乎是两个永远不会有交集的行业,不过对于天津市联众出租汽车服务中心南开分部的姜文升师傅来说可不是这样,因为在教师节那天,他成为了阳光保险企业的特聘讲师,他这个服务明星走上了讲台,为服务型企业的员工传授“服务经”。据悉,姜文升因此而成为天津市出租汽车行业的哥担任企业讲师的第一人。
 
细微之处显文明
 
“出租车/汇入车流的海洋/也许你根本感觉不到/它的存在/然而每天的不平常/却使它成为了一颗耀眼/的星星……”是什么让一位乘客为姜文升写下这样美好的诗句?当你接近姜文升,特别是坐上他的出租车,你就会被眼前这位的哥的事迹感动,以致对他肃然起敬。
2001年,姜文升因原企业倒闭而下岗,为生计开起了出租车。他深知“以人为本,乘客至上”是当好的哥的根本。除了熟知天津及周边的交通环境,熟练使用规范服务用语和安全驾驶外,还特别注意在细微处彰显城市文明。
他的车里备有急救药箱、地图、卫生纸、雨伞、小扇子、圆珠笔、便签等等乘客常用的东西,对中远途乘客还免费提供矿泉水。
他车里的副驾驶位置有个亲情提示牌,除写着当天的天气情况外,还经常有“下雪小心路滑”等提示语。2004年,在接送高考学生时,他写的是“相信自己,你是好样的”。
H1N1流感病毒流行期,他坚持出车前车内消毒,并率先在行业内张贴上“本车消毒  放心乘坐”的标志,受到乘客好评和领导赞许。
2005年春节,他用彩色宣纸书写了100张不同字体的“福”字,每位乘客送给一张,并真诚地说上一句“新年好,衷心祝福你和全家幸福!”当乘客得知这颇具书法功底的“福”字是他亲自书写的,无不对他刮目相看,更为他的真情感动。此后他每年春节都搞一个新创意,有新年贺卡、袖珍年历、名片书签等等。特别2006年春节,他印制了100张征求意见卡,同时买了100份精美小礼品,凡填写意见和建议的乘客都送一份礼品,被乘客赞为“春节送祝福,花钱买意见”。当乘客好奇地问起他这么做的目的时,他爽朗地回答:“我只是想为创建和谐社会尽点力。”
为避免乘客因落在车上东西着急,他总结出了一观察、二提醒、三检查的经验,就是观察乘客上车时带的东西;提醒乘客下车时别落下东西;乘客离开前认真对车里进行检查。
姜文升非常注重自己的穿衣打扮和仪容仪表。他的车坚持做到五净,即车身净、车座净、车轮净、车厢净、机器净。
他不仅熟练使用服务用语,还努力掌握了英、日、韩、法等国家简单的问候语。一句“您好,请慢点上车”马上可以拉近自己和乘客的距离。一句“Hello,welcome to Tianjin.”可以让外国人倍感亲切。
“车挺干净。”一位乘客表扬他。“座套都是天天换洗的,车内整洁干净您坐着舒心,我开车也有个好心情。”姜文升微笑着回答。“天天换洗,不可能吧?”乘客露出了疑问。
乘客的疑问让姜文升颇动心思。于是他就做了七套汽车座套,把星期一到星期日的字样按顺序印在每个座套明显处,每天出车前换上当日座套,收车时再取下洗净,让乘客上车就有一种别样的感觉。一位乘客感慨地说:“一看这座套上的日子,就知道你是一位信得过的好司机。”他的这一做法一直坚持十多年,至今仍然是天津全市32000辆出租车里唯一的。
一位感冒了的乘客把吐完痰的纸犹豫着丢出窗外,他马上意识到,乘客的不文明自己也有责任,于是他在车里明显处设立了垃圾袋。从此再也没有乘客随便丢弃垃圾了。姜文升说:“不要小瞧这个垃圾袋,它体现的是咱天津人的文明程度。
山西的庞先生夸他是:“文明的使者,城市的名片,做人的楷模,诚信的朋友。”
武汉的蔡先生说在他身上看到了“天津人的诚信、诚恳、热情。”
一位美国人写下了这样的留言:“Thank you ,I love China. ” 
更有乘客由衷地赞扬他是:“细微之处见精神,智慧人生便是春。”
 
敬岗精业创文明
 
有人说,出租司机每天重复着相同的动作,工作单调辛苦,内心寂寞孤独。然而姜文升却说:“出租司机朋友最多,每一位新乘客就是一位新朋友;出租司机工作最有新鲜感,因为你要面对不同需求的乘客。只要拿出你的热情和真诚,你就会活得精彩纷呈。”
刚开出租不久,一位个体老板下车时说:“司机师傅,你的服务很好,有事还找你,留个电话吧。”同时递给他一张名片。姜师傅有点尴尬地递给他一张记着自己名字和电话的字条。个体老板的名片和话语提醒了他,如果通过自己的满意服务,让乘客主动来找自己,不是省得在马路上瞎遛了嘛。于是他正式印制了自己的名片。
“是姜师傅吗?我是前天上午坐过您车的乘客,明天早晨五点要去首都机场,能送一趟吗?”这第一个回头客让姜文升兴奋不已。
“姜师傅,我爸还得扎半个月的针灸,您每天帮助接送可以吗?只是我家住三楼,我一个人弄不动他,您得帮帮忙。”这第二个回头客让姜文升信心大增。
“我明天想包您一天车。”这第三个回头客让姜文升欣喜若狂。
于是,他除了在服务上做足文章外,也在名片上动起了脑筋,经过多次改进,就有了现在这张像书签一样精致的小小名片。名片上除了印有自己姓名、车牌号和电话外,正面印着“不‘打’不相识”(“打”即指“打车”),反面印着“坐一坐也是享受”。当你接过这张极具独创精神的让人过目不忘的名片时,油然而生的是对面前这位小个子的哥的敬重。小小名片让你看到了他的热情和真诚,更领略了他的幽默和才智。    往往聊天也会从名片开始。十余年来,名片早就发出去一万余张,预约电话连续不断。只要接到客户的预约订车他都会记在小本子上。每次都是提前到,从来没有误过事。他说:“做人最重要的就是讲诚信。”
“师傅,我们是来旅游的。您能给介绍介绍天津哪里好玩儿吗?”“您们是想游览城市景观啊,还是参观历史文物呢,或是……”姜文升侃侃而谈,用他那丰富的知识介绍着天津的历史文化、风土人情、传说典故、山河美景,比如海河的来龙去脉、五大道的来历、世纪钟的重量、天塔的高度、石家大院的故事、食品街的特色、津门小吃三绝的由来、蓟县的秀美风光…… 听了他的介绍,往往乘客会说:“今天你这车我们包了,你就当我们的司机兼导游吧。”
姜师傅刚开出租时,对乘客的询问也是一知半解或回答不上来,有时还很尴尬。他想一个土生土长的天津人竟然不了解天津,实在丢面子。于是就走访了多家旅行社,找来各种资料,特别是每到一个景点,都要搜集一些图片和介绍,并下了很大功夫把这些资料熟记在心。他还特别注意在与乘客聊天中向一些天津卫的老人了解天津的历史和奇闻趣事,并坚持每天看报纸、听广播,了解天津的新闻新事新变化和改革开放的大好形势以及未来发展规划。经过努力,如今他对天津和周边景点的介绍不亚于一名正式导游。可喜的是,这些知识既帮助乘客了解了天津、认识了天津,感受了天津,又抬高了他自己在乘客心目中的地位,同时也增加了营业收入。一位居住在北京的法国人从朋友那里听说了他的事迹,就专程来津找他,整整用了两天时间让他拉着寻找、参观、拍摄津城的法国建筑。   
姜文升总是真诚对待每一位乘客,通过热心、细致、独到的服务和那张小小名片,他有了很多回头客和固定客户,并结识了众多好友。
2008年,姜文升结识了一位经常搭他车的天津武警学院学员魏鹏飞,并经常帮他解决难题。一次魏鹏飞来市里参加司法考试,姜文升帮他联系了几家旅馆,不是住宿费太高就是环境不好,于是就把他接到家里住了两宿,一来省了费用,二来有个好学习环境。魏鹏飞顺利通过了考试,他对姜文升感激不尽,俩个人也成了密友。
一位老摄影爱好者搭乘姜文升的车,被他周到、热情的服务感动,非要给他和他的爱车照张合影,洗好后还亲自跑很远的路送到他所住的小区,让保安转交给他。
一位在津的印尼华侨体验了姜师傅的优质服务,告诉他自己的姐姐和姐夫过些天要从国外来天津,一定让她们搭乘他的车,感受感受家乡人的热情。果不其然,几天后姜师傅接到了去北京机场接站的电话。他拉着老夫妇整整跑了两天,游览了天津市区、塘沽和北京等地。为感谢姜师傅的周到服务,他们还与姜师傅合影留念并请他在北京全聚德吃烤鸭。他们说转年还来,要让姜师傅领他们游盘山登长城。
河北武强某食品厂老板来津就用姜师傅的车,熟了以后,自己忙不过来时,就让姜师傅替她送货、取货、采购、收款。天津外贸服装公司经常让姜师傅代他们收发服装样品和资料,有些还是非常重要的资料。他们说这些事交给姜师傅放心,只需给姜师傅打个电话就办了,既省事省心又解决了人手不足的问题。
中国人寿保险公司天津分公司和南开区嘉陵道街办事处的领导特意邀请姜文升去单位对职工进行“敬业爱岗,爱岗精业”的教育。
姜文升说:“敬业首先要爱岗,热爱你的服务对象。爱岗必须业精,业精于勤而荒于嬉。只要你勤奋,多动脑筋,就一定能让自己从事的普通工作精彩纷呈……”
 
奉献爱心筑文明
 
今年高考期间,姜师傅再一次放弃了运营,连续两天义务接送高然参加高考,八次往返家中和考场。高然的父母和祖父母都是盲人和肢体残疾人,生活非常艰难,姜师傅2010年偶然得知这一情况后,主动承担了高然一家的出行,成为了她们一家的代步工具,5年多来,无论是高然的父母或祖父母去医院,还是其他需要外出办理的事情,姜师傅都是随叫随到,无偿提供用车接送,而且不但用车免费,姜师傅还经常捐款捐物给高然一家,使这个残疾人家庭倍感温暖。
2009年冬至那天,北风劲吹,大雪纷飞,正是拉活的好时机。姜师傅行至白堤路和复康路交口时,见几辆车因路滑上不去桥,便把车停在路边帮助去推车,一推就是十几辆。他抬头看到一位司机望着被扎瘪的轮胎发愁,一问才知司机不会换轮胎。他二话没说,麻利地帮忙换好。这虽然耽误了他挣钱,可他说:“在别人困难的时候帮一把,心里觉得舒坦。”
每有残疾人乘车姜文升从不收费。一次在与乘客聊天中得知这是位来津治疗白血病的长沙乘客,在津举目无亲。他不但不收车费,过后还买了食品到医院去看望他。这位乘客感动得热泪盈眶。
2003年,家住南开区的纪大爷成了他的回头客,当他了解到纪大爷的儿子因公致残无法行走时,就经常抽时间到纪大爷家帮忙,用他那瘦弱的身躯背老人的儿子上下楼,去医院就诊,还多次夜间带老人去医院输液或帮老人请大夫。老人把他当成自己的儿子,他更是把老人当做自己的亲人。2006年老人去世的前一夜,还把它叫到跟前见了最后一面。不久老人的残疾儿子也去世了,他又亲自把纪大爷的老伴送到北京的闺女家。纪大爷的女儿对他千恩万谢,称赞他是“活着的雷锋。”
2008年姜文升认识了一位蓟县农村的高三学生,得知其因头年没考上大学压力很大后,就经常主动在电话里与他聊天,鼓励他要克服困难坚持不懈地努力。经过一年复读,这位学生终于考上了广州海运学院。姜文升特意带着家人到蓟县为他送行。当看到他家里的贫困状况时,又毫不犹豫地掏出500元钱送给他做路费。这位学生满含热泪地说:“谢谢姜师傅教会了我如何面对挫折。我一定加倍努力学习,早日成才报效祖国。”
为了能让这种“大爱”的民族精神得到发扬,在他的倡导组织和领导的支持下,“他所在的联众汽车服务中心南开分部”成立了一支由36人组成的“三爱(爱祖国,爱天津、爱乘客)志愿者车队”。他们不仅积极参加主管部门组织的“老劳模观奥体中心”、“立功战士回军营”、“邀老人逛花灯”等活动,而且还自发组织了“高考直通车”、“春节慰问劳模”等活动。
2008年汶川大地震牵动着每一位中国人的心,更让姜文升寝食不安。于是在他的发起和组织下,“三爱小分队”为来津学习的202名灾区学生送去了学习笔记本,每位司机还在首页写上真诚的祝福话语。让灾区孩子感受到了亲人般的关爱和鼓励。
姜文升总是对人生充满乐观,对工作充满激情,对乘客充满爱心。他的精神影响着周边的人,甚至是仅仅坐过他一次车的乘客。他的车内有一本乘客留言簿,从业15年已记录了55本4061篇乘客留言。有成年人的感慨,有孩子的羡慕,有老人的嘱托,有外国人的赞誉,更多的则是对的哥的姐们的祝福。当你细细咀嚼那一段段文字时,当你慢慢品味那字里行间浸透着的人间真情时,你一定会激情涌动,甚至被感动得流泪。不信吗?就请读几段。
“一个真正把出租作为事业的好的哥带给我不同的乘车感受,祝福你。”
“平凡的岗位干出了不平凡的事情,感谢姜师傅的热情服务。”
“您的服务让我和孩子感受到您是我和孩子的榜样。当您得知我怕冷时,虽是三伏天,您却立即关掉空调,自己流着汗开车行驶。谢谢师傅,祝好人一生平安。”
“坐姜叔叔的车我觉得他工作特别认真,在车上还能跟乘客聊天,我真想永远坐姜叔叔的车。”
“您方便别人,快乐自己,在平凡的工作中体味不平凡。祝您永远工作着快乐着,同时感化身边的人,让我们懂得人生的真谛。”
“今天是我第二次坐姜师傅的车,真的要感谢师傅,要不是你,搬家就不堪设想了,好人、好车、好司机,祝您一生好运。”
“向姜师傅学习,把热情、专业、诚信的工作态度带到各行各业,祝姜师傅全家幸福。”
“姜师傅,也许我是您乘客中最普通的一位,但我却是乘坐您的车最受启发的一位。我平时习惯吊儿郎当过日子,今天却受您启发,决定开始认真地生活。因为您就是我的榜样,您让我懂得认真地生活,认真地工作,就可以快乐而充实地生活。”
……
4061篇,字字都是真言。那一篇篇留言表达着赞誉,一句句话语寄托着厚望,一段段文字记录着一个个故事,一声声祝福述说着一点点心意。这一切在乘客心中留下了难以忘怀的温馨、热情和真诚。姜文升感慨地说“它对我既是美好的回忆,更是鞭策和激励。”
姜文升就是用这样一种具有中华民族传统的大爱之心构筑着现代城市文明的灵魂。打开姜师傅的荣誉册,实在令人羡慕。从业15年时间获得了“天津客运出租汽车行业十佳共产党员”、“全国优秀出租车驾驶员”、“全国交通运输系统劳动模范”、“全国五一劳动奖章”等30多个荣誉。《中央电视台》、《新华社》、《中央广播电台》、《天津电视台》等新闻媒体都曾从不同角度报导过他独特的经营理念和先进事迹。特别值得一提的是福州商务交通台的记者徐杰在搭乘姜师傅的车时,被他的特色服务和努力介绍天津,宣传天津,热爱家乡的精神所感动,回到福州后专门做了一期电话专访天津的哥姜师傅的节目。这期节目播出后获福州电视台的一等奖。
姜文升说:“荣誉来自党的教育,领导的培养,朋友的鼓励,家人的支持。只有珍惜这些荣誉,才能继续努力,再创佳绩。”文/图 杨建国
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