典型人物

弘扬正能量 建功新时代

发布时间:2019-10-25
我是来自北京北汽出租汽车集团有限责任公司的出租车驾驶员刘韶山。我演讲的题目是:“立足本岗位,弘扬正能量,建功新时代”。
我是2003年进入出租汽车这个行业的。经过了16年的风雨历程,我见证了这个行业在党的领导下取得的辉煌成就,也亲身经历了改革给这个行业带来的巨大活力。身为一名首都出租车司机,能为百姓出行提供优质服务使我感到自豪,能为行业持续健康发展做出贡献让我感到无上荣光!
十九大报告中提出“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军,弘扬劳模精神和工匠精神,营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气”。作为一名共产党员,我不断增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”。
无论是2004年3月,在大红门环岛协助交警抓肇事“摩的”,还是2012年1月在慈云寺送不慎跌倒、满手鲜血的张大爷去医院;无论是2010年8月代表的士行业参加“12.5北京交通建言会”提出合理化建议6条,还是2013年5月参加出租车价格调整听证会,联合17个公司的54名司机上交125条建议;无论是在2013年11月召集北京同行为患病的成都的哥邝德生捐助善款,还是多次为遇到困难的出租车司机捐款捐物,我都用实际行动诠释了一个党员应该遵循的行为准则,真正在群众中发挥了模范带头作用。
那么在出租汽车行业怎样体现出我们的工匠精神呢?我个人认为就是把对乘客的优质服务体现在具体的工作中。
有一回去机场,乘客携带的两个大号行李厢后备厢放不下,我便帮助客人把其中一个放在了副座上。过后,我对后备厢两侧进行了测量和改造,用可以调节的背包带固定两个特殊尺寸的塑料桶放置必备物品,这样就腾出了100厘米×90厘米的面积,以后即使乘客把两个28寸的大号行李箱一起放在后备厢也没问题了。
为了维护车厢内卫生,我购买了不干胶清洁手滚,只要发现座位上有了毛发、食物残渣等就及时清理,万一粘上了油渍我就及时换上备用的座套。在我的车上,还备有一个中号的压力喷壶和软毛刷,随时对车辆进行清洁。有一次有个客人一上车就大声对我说:“哎呦,太谢谢您啦!”我都莫名其妙,忙问:“怎么啦?”他说:“我正发愁找地方充电呢,没想到您这儿都预备着呢!”原来,他上车一眼就看见了我准备的万能充电线。
为了节省乘客结账的时间,我把零钱分为1元、5元、10元三叠,用夹子夹住,然后把20元、50元分成两叠放在钱包里,这样,2秒钟就能完成找钱的过程。为了适应不同乘客的付款需求,我还在车上自制了移动支付的二维码。这个创新的服务方式得到了很多乘客的表扬!
我根据自己多年的运营经验还总结出了“CBD优质运营服务法”,您可别认为我这是北京国贸的CBD商务区。我这是“超前服务+本色服务+递进服务”,只要您做好这三项服务,乘客一定会高兴而来,满意而去,还会为您提供的超值服务打call!下面就简单介绍一下CBD优质运营服务法:
超前服务:在运营前多学习服务心理学、有关交通的安全法律知识、首都文化历史知识以及英语简单对话、生活小窍门等等,在自己的记忆库中存储,以备为不同的乘客提供优质服务。
本色服务:遵守地方服务规范,保持车辆内外清洁,上岗时穿着干净的工装,待客使用文明用语,始终奉行诚信经营。还要主动承担社会主体责任,优先照顾老幼病残。
递进服务:服务也讲究艺术,更讲究延伸性,所以服务的最高境界就是为每一名乘客提供超值的递进服务。比如在闹市乘客下车时提醒她注意保管好自己的物品;为到京旅游的乘客提供时间与路程相配的旅游线路;为行动不便的老人把行李物品搬到适当位置;为残疾人、盲人提供私人订制服务等。
作为一名劳动模范,我只有与身边的同行一起学习,一起进步才能促进行业的健康持续发展,才能缓解百姓美好出行需要和行业不平衡不充分的发展之间的矛盾。为此,在公司和北京市交委的支持下,我把自己的“CBD优质运营服务法”通过宣讲的方式广泛和大家交流,从公司的安全例会,到青岛上合峰会的动员会,在宣讲中让“CBD优质运营服务法”得到了驾驶员普遍的认同,也为提高首都出租车驾驶员的职业素养做出了自己的贡献。我还通过北汽集团为我搭建的“刘韶山劳模创新工作室”这个平台,在全公司开展了“小圆镜、大视野”的推广活动:为了避免乘客遗失物品,我在车厢右侧立柱安装了一面小圆镜并张贴警示标语,随时提醒乘客下车时携带好随身物品,同时,乘客下车时也留意了后方来车,我也尽到了安全提醒的义务,为百姓的安全出行和首都和谐交通环境的建立提供了新的实践样本。
作为北京市交通委“绿色出行,畅通北京”的宣讲员,我跟随宣讲团走社区、进学校、上军营、下企业,做了200多场《绿色出行》的宣讲,讲政策、讲事迹、讲理念,做到了“胸中有全局,口中有故事,大事有发声,交流有水平”。同时,根据受众的不同需求,结合自己的业余爱好,我还和搭档创新了宣讲方式,创作并表演了相声《我要学习》、《我要绿色出行》,在作品中不仅把北汽“乘客大于我”的服务理念和优秀员工的事迹做了巧妙的融合,还倡导了工匠精神和绿色出行的理念,起到了良好的宣传效果,提升了市民对绿色出行的美好生活向往。
北汽集团作为国有大型领航企业,时刻不忘自己的初心和使命,勇于担当社会主体责任。2014年5月,在北京市交通运输工会的大力支持下,公司成立了“北汽集团爱心服务队”,我荣幸地担任了队长一职。时至今日,我在北汽党组织的领导下,积极协调、组织爱心车队的队员们连续三年为“365晨光宝贝之家”的脑瘫儿童提供了游园活动的免费接送服务,连续四年为“天使之家”的残疾儿童提供了免费游园和免费接送服务。每年的“五一、十一、元旦、春节”等重要节假日,爱心服务队的同志们都放弃自己与家人团聚的机会,主动到机场、火车站参加运营“保点儿”,温暖旅客的回家路。每当听到乘客在车上感慨首都出租车司机为百姓出行做出的贡献时,我们都会感到莫大的认可和鼓励。正是有了我们爱岗敬业、担当奉献的职业精神,才会让建设交通强国的基石更加稳固!
当前,“不忘初心,牢记使命”主题教育正在全国如火如荼地进行。公司党委利用“不忘初心 牢记使命”主题教育的契机指派我把主题教育和本职工作相结合,为大家作“与信仰对话”的演讲。我认真准备素材,斟酌演讲流程,出色地完成了党组织交给我的任务。同时,我还是北京公交集团“不忘初心,牢记使命”主题教育进基层职工宣讲团第四宣讲组成员,我和其他宣讲团成员一起走进各运营分公司公司,举行了“迎新中国成立70年,打好十三五规划攻坚战”巡回宣讲活动。我们紧紧围绕“不忘初心,牢记使命”这一主题,结合各自的工作实际,利用演讲、诗朗诵、小合唱、相声等方式,作了“我的追梦指南”、“我的安全的理解”、“梦想一直在路上”、“我为公交企业文化代言”、“做一颗永不生锈的螺丝钉”等主题宣讲,为大家献上了一场场内容丰富的主题教育盛宴。
在大数据时代,我们的士司机也要与时俱进。为此,我和同行们组建了一支的士微博车队,及时有效地宣传行业中的好人好事,弘扬工匠精神。我们不但通过互联网+的形式帮助了很多遇到困难的同行,还提供线上的出租车行驶路线、费用查询、遗失物线索咨询等延伸服务。譬如:苏女士是一位“亚洲小姐”称号获得者,她就是通过与我们在微博上的互动找回了遗失在出租车上的重要物品。
宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。只有不懈的追求和努力,才会把服务百姓出行工作做得更好,才会在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。做为新时代的首都的士司机,我将立足本岗位,弘扬正能量,建功新时代,用独具匠心、精益求精的工匠精神去为每一位乘客提供优质的服务,在行业中更好地发挥劳动模范的引领、示范作用,为建设交通强国贡献力量!
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