人物专访

“普通一兵”亦本色

发布时间:2015-08-21
 
    ——大连市出租汽车协会副秘书长宋元家善解经营纠纷记事
    文/图 姜学魁
    初夏时节,滨城大连海风和煦,清爽宜人。我慕名来到坐落在武昌街的大连市出租汽车协会,当走进纠纷调解办公室时,首先映入眼帘的是挂在墙壁上那幅由国家一级美术师、大连市书法家协会主席伦杰贤挥毫题写的四字墨宝:和气生财。大连市出租汽车协会副秘书长宋元家热情的接待了我。老宋中等身材,满面春风,远不像一个花甲之人。他的嘴角、眼角挂满了笑意,一脸善相,只有透过那双善于捕捉美的眼睛,才能看出他的睿智异于常人。坐下后,老宋拿出一本《出租汽车行业经营纠纷调节登记》,扉页上醒目的写着“调节千万家,温暖你我他”的红字。他翻开登记本,娓娓道来,向我讲述了一件件如何帮助的哥的姐调解经营纠纷的往事。
    一杯热水熄心火
    2012年 11月,老宋到了退休的年龄。退休以后想干点啥?老宋想起了英国作家萧伯纳说的一句话:“60岁以后,才是真正的人生。”领导与他谈话说,你对行业情况熟悉,对的哥的姐有感情,又能说会道,还是留下来发挥点余热吧。于是,老宋被续聘为协会副秘书长,领导还专门为他腾出了一间办公室。他走马上任了,当上了行业纠纷调解办公室第一任主任。当时,超收出租汽车承包费和班费、私吞燃料补贴费、不返还替班驾驶员保证金等问题频现,上访人员接踵而来,一度影响了行业的稳定。领导问他还有什么困难和要求?老宋一笑说,买一个保温瓶,再买一些纸杯就可以了。从此,老宋的“生意”就开张了。
    每天早晨,老宋穿戴得整整齐齐,坐在办公室认真接听每一个投诉电话,热心接待每一位来访人员。凡是有上访者登门,他总是站起来微笑相迎,请到沙发上坐下,再递上一杯水,耐心听取他们的诉求。上访者临走时,老宋一直送到大门口,总是热情地说一句:“协会就是您的家,有什么困难您尽管说,欢迎您常回‘家’看看。”老宋说,刚开始说这句话时,觉得不大自然,还挺不好意思的,后来坚持说下去,现在已成习惯了。看到老宋的办公室里,几袋纸杯已经束之高阁了,我疑云窦生地问,现在还免费供应开水吗?老宋从抽屉里取出几瓶矿泉水,笑呵呵地说,这要看季节,冬季要热水一杯暖心房,夏季则是冷水一瓶送清凉。上访者大都是揣着火气而来,如果能喝上一杯水,他的情绪就会慢慢的冷静下来,也就开始相信你了。
    某公司替班驾驶员汤师傅给弟弟开车,可是自己一直未领到弟弟应给的6000 多元燃料补贴费。今年 1 月 21日,哥俩来到协会请求调解。刚开始时,双方各执一词,互不相让,弟媳也来了跟着参与其中。哥俩还声称如调解不成就状告到法院。老宋当即认识到了,事情棘手和事态的严峻,调解好这个纠纷,不仅是几千元钱的事儿,而且关系到两个家庭的和睦相处。于是,老宋先请他们坐下,又递给每人一杯热乎乎的水,然后分别同兄弟俩谈话调解,讲解“家和万事兴”的传统美德,讲述“上阵父子兵,打虎亲兄弟”和“渡尽劫波兄弟在,相逢一笑泯恩仇”的道理。“车怕颠,人怕劝”,经过老宋一番苦口婆心的说服,哥儿俩终于消除了火气,言归于好了。临走时,弟弟再三表示感谢,哥哥惭愧地说:“喝了这杯热水,我这火儿就消了一半,听了你刚才所说的话,我知道了兄弟情这个理儿。”.
    一碗米饭盛满爱
    老宋 1972 年入伍,从一名潜艇兵成长为团职干部,他带过兵、远过航,对战士富有感情。1996 年 2 月,老宋转业来到大连出租汽车行业,他仍能像雷锋那样对待同志像春天般的温暖,善于与的哥的姐交朋友,许多“的士明星”的先进事迹都取自于他手。不少的哥的姐遇到了什么困难,总爱讲给老宋听一听 ,老宋总是有求必应,热心相助。老宋说,每当看到眼泪巴岔的来访者,他心里就不好受,就要竭尽全力去帮他讨回公道。去年12月3日12时许,辽BT8079替班驾驶员宇乐火急火燎地来到了协会,要求帮助讨回车主欠了他一年多的 3000 元押金钱,还说母亲现在病重要住院,急需要钱交住院押金。当时,虽然正是午休时间,可是老宋看到宇乐满脸忧愁,又沮丧无措的样子,仍照常热情主动接待了他。当听说他还没吃午饭时,老宋马上端来了热气腾腾一碗大米饭和一盘菜,让他先坐下来慢慢吃。顿时,宇乐两眼噙出了泪花儿,一边吃着饭菜,一边动情地说:“大叔啊,过去只听说协会像个家,我还不大相信,今天让我真正感受到了‘家’的温暖啊。”
    宇乐吃完饭了,老宋亲切而详细地询问完他的情况后,又风趣地逗他说,宇乐宇乐,寓教于乐,你就高兴一点嘛。说完,老宋马上与车主沟通,讲明宇乐母亲的病情和行业有关法规,督促车主尽快返还所欠押金。第二天上午,宇乐终于拿回了全部欠款,替母亲缴上了住院押金。事后,宇乐在大连民意网上留言说:“感谢协会领导的帮助,难忘宋大叔的一片深情。”通过这件事,老宋深有体会地说:“的哥的姐姐都是有感情的,只要你送他一块炭,他就会还你一盆火。”
    一网民意寄深情
    采访时,老宋对我说,的哥的姐也不容易,他们有了困难,实在没有办法了,才会找到协会这个“家”。因此,我们怎样去调解,言行举止又如何,都代表着协会的形象,甚至会影响到党和政府的威望。为了能胜任这项工作,老宋向有经验的同事学习,拜当律师的女儿为师,努力掌握调解政策和方法。每逢遇到的哥的姐来协会诉求,老宋总是本着“能办的事讲速度,强调执行力;不能办的事讲态度,体现文明素养”的姿态,主动换位思考,力求让上访者满意。他说,只有来访者满意了,我的服务才算结束。3月5日10时许,替班驾驶员杨跃坤在大连民意网留言,反映了车主拖欠他2013年度燃料补贴费的问题,并要求行业管理部门,帮助他讨回国家财政补给的这笔钱。老宋看到留言后,立即主动核实情况,并与车主进行耐心的沟通和交涉,终于做通了车主的工作。下午一点多钟,杨师傅与车主见了面,如数讨回了应得的4000元钱油补。他又在民意网感谢说:“欠了一年多的油补,没想到仅三个小时,老宋就帮我要回来了。有了这笔钱做押金,我又可以开上出租车,赚钱养活全家人了。我衷心感谢老宋,帮我讨回了‘养命钱’。”
    一串短信称赞声
    老宋作为大连出租汽车行业的维权调解人员,是以热情待人、解人之困、帮人所需而被称道的。老宋爱岗敬业,干啥事儿都爱较真,他有一句名言说得好,“别人都在干,就看谁认 真 , 别人都认真,就看谁有特色。”平时,老宋手机上感谢类的短信较多,有时三四个人、四五个人发来了一串短信。尤其是新春佳节期间,他收到最多的是的哥的姐和所帮助过的来访者发来的短信,打开看看大多是祝福和感谢。在平时的接待工作中,有的人称赞老宋及时帮助解决问题;还有的人赞扬老宋调解公平,以理服人;也有的人称赞老宋举止文明,面对粗话、脏话,能以法调解,认理规劝,以情感人。老宋说,社会是个大家庭,我们尽心把本职工作做好了,不仅能把温暖送给的哥的姐,而且还能给行业带来稳定,促进社会和谐。
    去年2月,的哥韩师傅在正常行驶中,被一辆水泥罐卡车撞成8级伤残,从此再也不能开出租汽车养家糊口了。在法院一审时,法官需要出具出租汽车班费证明,于是,他的家属孙女士找到了协会,老宋马上向协会领导汇报,当即就给她开具了“出租汽车日班费参考标准”等证明材料,被法院很快予采信了。由于双方意见达不成一致,韩师傅迟迟得不到赔偿,生活极度困难。于是,孙女孩又来到协会寻求帮助。在领导的大力支持下,老宋认真听取了她的诉求,在忍受误解和委曲的情况下,老宋坚持从维护的哥的姐的利益出发,坚决支持受害人家属,终使韩师傅在法院二审时又得以胜诉。庭审结束后,孙女士马上给老宋发来一则短信:“官司打赢了,谢谢您。”同时,她发来一首“打油诗”称赞说:“协会老宋智谋多,依法讲理像大哥。心系的士一片情,巧熄心火和谐歌。”事后,孙女士还上书民意网,称赞协会是的哥的姐的“娘家”人。
    一句好话三冬暖
    老宋在部队当过宣传科长,所撰写的毛泽东、周恩来、朱德幽默艺术等伟人系列文章,被选入《中国最佳幽默丛书》。《新商报》(2008年8月6日) 曾发表 《弱水三千,只取“快乐”这瓢》长篇通讯,报道了他豁达正直的快乐人生。的哥的姐称赞老宋是“会员之家”的好人,调解纠纷的高手。老宋在总结其中的体会时说,要做好纠纷调解工作,首先要对来访者有同情心,同时也要学会使用语言艺术。俗话说,一把钥匙开一把锁,老宋的“开心钥匙”就是:“人好刚,我以柔胜之;人用术,我以诚感之;人使气,我以理屈之”。
    老宋介绍说,在调解纠纷时,他常是“好话两头传,坏事两边瞒”,这一招儿收到了很好的“笑”果。一次,有个车主与替班司机为修前大灯的事发生了争执。来到协会后,车主说替班司机没长良心,修灯花了那么多的钱。替班司机说车主小心眼儿,为了两个钱儿,闹出一副脸红脖子粗的样子。看两人一时争执不下,老宋就分别找他俩谈话,知道两人搭档七八年了,一直和睦相处,今天就为修灯发生了一点误会。弄清楚情况后,老宋又先找来车主说:“你的替班司机向我念叨你的好啊,他说每年年三十这天,你不仅免收他的班费,而且还亲自驾车把他送回老家过年。”听后,车主半信半疑地说:“他真是这么说的?这说明他还有点良心,我不应该和他斤斤计较啊。”接着,老宋又找来替班司机问:“听车主说,你平时很爱护他的车。每年春节前,他送你回庄河过年时,你都给他一个猪后腿,有这事儿吗?”看到替班司机点了点头,老宋又进一步说:“车主可没忘记你对他的好处啊。不过,你修大灯要花多少钱,提前应征得车主同意才行,亲兄弟还要明算帐嘛。”一席话,让替班司机心服口服,主动与车主握手言和了。
    老宋做在调解工作时,既善于用语言艺术感染人,还注重用入微的细节打动人。他深有感触地说,细节决定成败。往往一个不经意的小动作,就能让人为之一动,心火熄灭。辽B1T777出租汽车赵师傅,因车祸致伤。出院后,他一肚子冤屈来到协会,要求高开班费赔偿标准的证明。老宋耐心向他讲明了行业有关规定和不能超标准开证明的道理,终于说服了赵师傅。证明信的落款日期应是今年4月14日,可是老宋心里想,这位师傅出了这点车祸,本来就够倒霉的了,如再写上“4· 14”多不吉利啊。于是,老宋就把落款时间写为4月16日,并和蔼地告诉他说:“我预祝你打官司‘六六大顺’,梦想成真啊。”听后,赵师傅先一楞,转尔两眼又投来感激的目光,诚恳地说:“谢谢,借你吉言,我一定能打羸这官司。”
    据统计,一年多来,老宋与同事们一起共接待有关出租汽车承包费、班费、押金和燃油补贴等方面的纠纷投诉370多人次,协助追回种类资金400多万元,切实维护了驾驶员的合法权益,维护了行业的稳定,得到了广大会员的点赞。协会先后被评为“全国出租租赁汽车行业地方性社会团体工作示范单位”、”“辽宁省先进社团”,老宋还被授予行业“优秀共产党员”称号。
    夕阳西下,大地铺金。当我结束采访时,看到老宋撰写出版的《蓝鲸恋歌》、《的士放歌》和《人生欢歌》等学海唱响系列丛书,整齐的摆放在书柜里。老宋说,首部全方位反映我国潜艇兵生活的长篇小说已撰写过半,预计年底完稿。最后,当我打开老宋编著《夕阳颂歌》书的扉页时,眼前浮现出中国著名书法家于植元先生,生前为老宋书写的曹操的《龟虽寿》名句:“老骥伏枥,志地千里,烈士暮年,壮心不已”的赠联时,我仿佛又看到老宋迈着矫健的步伐,正行进在出租汽车行业维权的路上,谱写新的篇章。
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