成都市蓉城出租汽车有限公司全力做好 出租汽车服务质量提升工作，擦亮城市“流动名片”

2024年春运于1月26日正式启动，为了保障 乘客获得更加“安全、舒适、便捷”出行体验，成都市蓉城出租汽车有限公司（以下简称“蓉城公司”）坚持“综合管理、标本兼治、注重实效”的原则，建立健全“政府（行业）监管、公司自治、乘客监督”三重服务提升机制，通过设立“安全服务承诺”“安全维保检测”两个100％全覆盖指标和“安全、服务、机务”三个“0”容忍指标，扎实开展春运期间服务质量提升工作，切实提高出租车驾驶员规范服务水平和综合业务素质，擦亮“蓉城的士”服务品牌和提升城市形象。

重宣传，全面动员，营造氛围“展形象”。一是通过回场刷卡、微信工作群、GPS发布公告等方式向全体出租车驾驶员发出优质服务倡议，号召驾驶员展示文明形象和良好精神风貌，倡议诚信规范经营、热情周到服务、安全文明行车；二是深入挖掘驾驶员群体中先进典型事迹，发挥榜样引领作用，宣传和展示好风气、好变化、好风貌；三是编制并下发驾驶员“愿意看、看得懂”的《2024年春运驾驶员安全服质明白卡》，引导驾驶员做到着装规范、热情待客、用语文明。

管住人，守住底线，提升服务“保质量”。一是签署《安全服务承诺书》，针对拒载、议价、恶意多收费等红线行为带来的严重后果做到逐一告知，让每位驾驶员明确知晓“触及红线底线”的严重后果；二是利用GPS监控平台24小时做好驾驶员和车辆日常动态监管、乘客投诉处理、失物查找工作；三是针对乘客投诉率高、交通违法多的“重点监管驾驶员”，采取经验交流、实操传授、情景模拟、“一对一”指导等方式，围绕驾驶技巧、运营规范、优质服务、爱岗敬业等内容开展专项培训；四是靠前管理，适时安排管理人员到机场、火车站、热门景点等重要点位参与巡查管理、秩序维护、提醒提示等工作。

管好车，擦净车身，整洁车辆“靓名片”。认真落实回场检查制度，对车容车貌进 行全面检查，对车辆内外全面清洁，对在回场 检查中发现的车容车貌、标志标识、专用设施、车辆技术状况等存在的问题车辆，要求驾驶员立即整改后才予以刷卡出场，必要时采取停运整改。

强售后，乘客至上，服务第一“亮窗口”。对7×24小时热线服务人员围绕精准理解乘客诉求、跟踪处置进度、应急事件处置流程、失物招领等内容进行专项培训，通过“一人多岗、一人多技、一岗多能”模式，确保第一时间响应、第一时间解决乘客各类咨询和诉求。