杭州市客运出租汽车行业协会会同有关部门和其他协会发布“安心游杭州”倡议书

为守护春节期间杭州市旅游市场良好秩序，让广大来杭游客游得安心，杭州市客运出租汽车行业协会会同有关部门和其他协会，特向全市涉旅企业发出如下倡议：

坚守诚信经营原则

1.诚实守信,明码标价:严格遵守价格法律法规,所有商品和服务均明码标价,杜绝价格欺诈、虚假宣传、哄抬物价等不诚信行为,让游客明明白白消费。

2.真实宣传,拒绝虚假:在各类宣传资料、广告及网络平台上,如实介绍产品和服务内容,不夸大其词,不误导游客,确保宣传信息的真实性与准确性。

提供优质服务体验

1.热情接待,周到服务:以热情友好的态度迎接每一位游客,耐心解答游客咨询,主动提供帮助,让游客感受到杭州的热情与温暖。

2.规范操作,保障安全:加强员工培训,规范服务流程,确保各项服务操作符合标准和规范。高度重视游客安全,完善安全设施,加强安全管理,为游客营造安全、放心的旅游环境。

维护市场秩序稳定

1.公平竞争,抵制违规:遵守市场规则,开展公平竞争,不采取不正当手段抢夺客源,不参与非法经营和违规操作,共同维护良好的市场秩序。

2.积极协调,化解矛盾:在经营过程中,积极主动解决游客投诉,耐心倾听游客诉求,及时妥善处理问题,避免矛盾升级,树立企业良好形象。

弘扬杭州文化魅力

1.文化传承,融入服务:深入挖掘杭州丰富的历史文化内涵,将文化元素、citywalk融入到旅游产品和服务中,为游客提供更具文化韵味的旅游体验,让游客在游玩中感受杭州的历史底蕴和文化魅力。

2.文明引导,树立新风:引导游客文明旅游,遵守公共秩序,加强斑马线“车让人、人快走”宣传,爱护环境卫生,传承和弘扬文明旅游新风尚,共同营造文明、和谐的旅游氛围。

农历乙巳蛇年的春节期间,让我们携手共进,以诚信经营为基石,以优质服务为保障,以维护市场秩序为己任,以弘扬文化魅力为目标,共同努力打造“安心游杭州”的良好旅游环境,让每一位游客都能在杭州度过一个愉快、难忘的春节假期。

文章来源：杭州市客运出租汽车行业协会