订单量同比增长20%、每3单有1单是老客户，解锁上海强生交通旗下久通租赁个人租车业务“留客秘籍”

每逢周五午后，强生交通旗下久通租赁虹莘路门店内总是一派忙碌景象。高压水枪预洗、喷洒泡沫、擦拭车身、车内吸尘……负责个人租车业务的驾驶员们正紧锣密鼓地为车辆做“全身SPA”，只为迎接周五傍晚和周六上午的送车高峰。据该业务调度员章侃介绍，每逢周末新能源车全部订出，节假日更是“一车难求”。

数据显示，今年以来，久通租赁的个人租车订单量同比增长20%，平均每3单就有1单来自老客户。在竞争日趋激烈的严峻形势下，久通租赁的个人租车业务订单却激增，这背后，久通租赁是如何修炼“内功”、获得客户并留住客户的？

布局核心枢纽

“落地租车”模式让车辆“租得到”

据统计，在久通租赁的个人租车订单中，机场和高铁站的订单占比达34%，核心枢纽的租车需求日益旺盛。紧跟这一新形势，今年5月，久通租赁正式入驻上海虹桥机场T2航站楼P7携程租车中心，在原有上门送取车服务基础上，新推站内“落地租车”服务，直击大型停车场寻车繁琐、临时急需用车的痛点，真正实现“落地即出发”。截至目前，“落地租车”模式已累计服务客户1881人次。便捷高效的优势将助推其成为客户未来出行新风尚。

匹配多元场景

“多维升级”服务让车辆“租得好”

为精准匹配更多元的出行场景及需求，久通租赁更从车型、保障、流程、服务等多维度全面升级服务体系。

适配家庭出游、多人结伴自驾主流场景，优化车型结构，将SUV及MPV车型储备占比增至70%；

针对90后、00后为主力的新一代租车群体，加大新能源车辆储备，占比突破50%，满足绿色出行需求；

针对有用车安全、车况顾虑的用户，推出三年以内新车“无忧租”服务，强化车况保障与车损防护；

为规避车辆交接纠纷，久通租赁完善交车流程，在送车环节新增内饰实拍记录，全程透明可溯；

为提供更高效的客户服务，久通租赁将24小时专属客服团队扩容至3人，使用户需求平均响应周期缩短26%。

凝聚团队合力

“温暖接力”行动让客户“留得住”

自2023年12月正式在携程平台上线个人租车业务以来，久通租赁交出了一份令人信服的成绩单：复购用户的历史总订单占比达32%（平均每3单就有1单来自老客户）；单人最高复购次数达26次；单笔最长租期长达一年。在携程平台的多条好评中，客户们不仅称赞“车况好”“整洁干净”，更不约而同地提到送取车驾驶员“主动提前联系”“准时”“客气有礼貌”“有问必答”“认真负责”及“交接车很顺畅”等关键词。

好口碑源于好服务，好服务依托好团队，而一支有温度的优质团队，离不开企业的用心守护与暖心关怀。每逢周末与节假日，驾驶员日均完成送取车4.5单，早出晚归已是工作常态。为了让这份辛苦付出被看见、被尊重，久通租赁在科学合理排班的同时，格外注重人文关怀。派单时的暖心问候、虹莘路门店专属打造的室内外休憩空间及配备的直饮水机、微波炉、冰箱、应急药箱等便民设施，切实解决了大家热饭、歇脚、充电等实际难题。这份细致关怀化作一线服务的内生动力，让驾驶员以热忱回馈信任，将温暖与贴心精准传递给每一位客户。