持续优化95128出行服务倡议书

出行服务不仅是现代服务业的重要组成部分，更是交通强国建设体系中衡量民生福祉的关键一环。95128交通出行服务热线，作为交通运输部服务民生的重要举措，既是打通老年人、残疾人等特殊群体出行“最后一公里”的暖心工程，也是彰显城市交通服务温度与社会文明程度的重要标尺。

为进一步提升95128服务质量，完善服务体系，切实保障乘客特别是特殊群体的出行权益，我们特发出如下倡议：

深化数字智能应用，跑出服务“加速度”

科技赋能是提升服务效率的核心动力。建议加快大数据与人工智能技术的应用，持续优化95128热线的智能调度算法。通过精准分析乘客位置、车辆分布及历史出行数据，实现订单的高效匹配与优先派单。重点保障高峰时段与偏远区域的服务响应率，有效缩短乘客候车时间，让每一次叫车都更加迅速、精准、可靠。

推行精细温情服务，传递城市“暖温度”

服务的本质在于“人”。建议建立针对司机的专项培训与考核机制，重点提升其在与老年乘客、残障人士及外宾沟通时的技巧与协助能力。同时，根据不同群体的差异化需求，细化服务流程：为轮椅使用者预留无障碍车辆，为行动不便者提供“门到门”的贴心协助。让服务不仅标准化，更具备针对性与人文关怀，真正温暖人心。

推广社区代叫服务，打通服务“微循环”

将服务触角延伸至“神经末梢”。建议在社区服务中心、老年活动站等场所广泛设立95128社区代叫服务点。通过培训社区工作人员与志愿者成为专业的“代叫员”，为不熟悉智能设备或行动不便的群体提供现场或上门代叫服务。此举将有效破解特殊群体“不会叫、不便叫”的现实难题，让服务更贴近群众生活，更具地气与实效。

强化党建引领作用，凝聚共建“向心力”

坚持党建引领，发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。通过设立“党员示范岗”、组建“党员先锋队”，引导党员司机亮身份、作表率，带头提供优质服务。同时，推动党组织牵头，联动交通、民政、残联等职能部门及企业、社区，构建多方协作机制，统筹资源、攻克难题，凝聚起优化95128服务的强大合力。

民生无小事，枝叶总关情！

优化95128出行服务，不仅关乎特殊群体的切身利益，更关乎社会的和谐与温度。让我们以此次倡议为契机，携手并肩，共同努力，将95128真正打造成为特殊群体出行的“暖心线”与“放心线”，为构建便捷、普惠、包容的现代化交通体系贡献坚实力量！

倡议单位： 中国出租汽车暨汽车租赁协会

日期： 2025年12月19日