发生在杭州出租车的春运故事

当凌晨三点的杭州火车东站依然人潮涌动，当寒风中拖着行李箱的旅客在出站口焦急张望，总有一辆辆出租车在耐心等候。这些穿梭于站台与街巷之间的“城市摆渡人”，用暖心的服务串起了春运旅途的温情记忆——他们是为老人扛起行李的志愿者，是主动放弃团圆坚守岗位的司机，更是拾金不昧守护25万血汗钱的平凡英雄......这场持续40天的春运大考中，杭州出租车行业用数据与故事共同书写了“此心安处是吾乡”的温暖篇章。

运输数据显担当

2025年春运期间（1月14日-2月22日），出租汽车完成订单量4772.18万单，运送旅客7253.71万人次，相较2024年同期增长9.55%。其中，全市巡游出租车完成订单量455.90万单，运送旅客692.97万人次，相较2024年同期下降13.38%。全市网约出租车完成订单量4316.28万单，运送旅客6560.74万人次，相较2024年同期增长11.98%，运力保障能力全面提升。

多方联动保出行

企业在行动，全力以赴调配运力

网约车平台企业积极响应，针对2月3日至7日凌晨加班列车到达杭州带来的集中打车需求，滴滴、曹操、T3、携华、添猫、雷利、鞍马、旅程、及时、首汽等10余家覆盖全市90%运能的网约车平台企业同步启动免佣、接单奖励等激励政策，定向引导司机在凌晨0点-3点时段保障火车东站等重点枢纽接驳。

巡游车领域也协同发力。春运期间，重点企业组建应急运力保障队伍，700余名巡游车司机和管理人员、510辆巡游车组成动态应急运力，为火车东站等重点枢纽场站提供全天候出行服务保障。 

95128在行动，24小时调度不间断

春运期间，为应对返程客流高峰，95128团队24小时坚守在工作岗位上，精准动态开展出租车运力调度，组织出租车司机做好火车东站等重点枢纽的夜间服务保障工作。95128爱心车队也在积极行动，累计接听88通求助咨询电话，完成806趟次出行服务，其中为结对群体提供760次专属接送，即时响应46次临时用车需求，保障特殊人群“叫得到车”“坐得安心”。 

驾驶员在行动，错峰团圆守护出行

曹操出行专车司机李凯是众多春运值守驾驶员的代表。这位江西籍司机在杭州已从业4年，今年春节他主动推迟回家团圆计划，选择全天候出车，“等返程高峰结束再回家，去年在东站当志愿者帮乘客疏散，今年也要为春运尽份力！”每天收车后，他总会仔细擦拭车辆内外，清理把手卡槽里的纸巾，“过年了，让大家乘车都有好心情。”

协会在行动，春运最美志愿者

为满足春运期间旅客的出行需求，确保顺利、安全返回杭州，杭州市客运出租汽车行业协会积极招募27位志愿者，他们放弃春节假期和休息时间，全身心投入志愿服务。从2月2日至2月7日，晚上11点至凌晨3点，在火车东站各个出租车候客区，都能看到他们身穿红马甲忙碌的身影。他们引导旅客有序排队，耐心解答关于出租车价格和路线的问题，主动帮助携带大件行李、老人和儿童等特殊旅客，还协助维持候车区秩序，有效缓解了交通压力，极大提升了旅客的出行体验。

更有杭州蓝联出租汽车志愿者队伍在萧山国际机场接力值守19天，从晚上10点到凌晨2点，他们用热情的服务为旅客排忧解难，成为机场一道温暖的风景线。

暖心事迹润杭城

闪亮的金名片，25万工资款的拾金不昧

如祺出行杭州168车队的王维鑫师傅，用实际行动彰显了出租车司机的职业操守。2月12日，他载着一对母子从丁桥景园南苑到豪庭大酒店，母子下车时将25万现金遗落在车上。当时王师傅并未察觉，之后又接到去机场的订单。机场乘客下车时企图拿走这笔钱，被王师傅果断拦截，并主动联系遗失现金的母子，最终成功归还。这25万工资款的失而复得，让这个寒冷的冬天也变得格外温暖。事后，王师傅所在的如祺出行为了鼓励行业正能量，给王师傅送上拾金不昧表彰奖金。

暖心的新政策，机场公路收费方式优化调整

为解决进出萧山机场出租车加价收费问题，杭州交通协同多部门共同发力，优化调整杭州萧山机场公路收费方式，取消机场公路坎红路匝道收费站，在机场公路主线收费站实行出租车空载出机场免费措施。这一暖心政策为乘客和司机提供了免费通道选择，体现了杭州市对出租汽车驾驶员的深切关怀。

此外，萧山机场、火车东站等交通枢纽的司机小站也发挥着重要功能，为司机提供休息、补给的场所，让他们在紧张的工作之余感受到一份贴心和温暖。最后附上运管中心的感谢信配图，这是对整个出租车行业春运期间辛勤付出的认可与鼓励。

春运期间，杭州出租车行业用实际行动诠释着责任与担当。每一次接送、每一个微笑、每一个暖心的瞬间，都成为旅客旅途中美好的回忆，也让这座城市充满了浓浓的温情。