让“智慧春运”温暖回家路

发布时间：2025-02-04 11:27|栏目：新闻动态 |浏览次数：

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各地智慧调度助力春运高效出行

为应对春运期间客流高峰，各地交通部门充分利用大数据、人工智能等技术手段，加强智慧调度，提高运力效率，保障旅客出行。

通过实时分析客流数据、路况信息和订单需求，动态调整车辆调度策略，确保运力资源合理分配。如在火车站、机场等重点区域，人工智能预测客流高峰时段，提前调度车辆，减少乘客等待时间。同时，根据乘客的出行需求、司机的位置和服务评分，智能匹配最优车辆，缩短接单时间，提高服务效率。以95128电话叫车服务为例，利用AI算法，为老年人等特殊群体优先派单，并提供上门接送服务。

今年春运也是武汉市1.6万台巡游出租车接入车载智能终端系统后的首次实战。武汉市交通运输局积极推动技术更新，从新车接入音频、视频等数据，到旧车提前更新终端。新系统不仅提高了数据的真实性和准确性，更重要的是，它如同为全市出租车安装了一双“天眼”，当城市急需交通保畅保供时，能清晰地看到保供地点周边车辆的载客和空载情况，可实时对车辆进行远程指挥调度。2 月4日，大年初七0时12分，当日第一条出租车“智慧调度”指令发出：“温馨提示：当前汉口火车站地区出租汽车候车人数较多，请您前往支援。”0时13分、0时14 分、0时15分……后台显示，周边出租车在收到信息后迅速响应，火速加入保供行列。0时30分、0时45分，随着列车的密集到达，保供指令高频发出，越来越多的出租车闻令而动，奔赴现场。通过科技赋能春运，武汉交通运输部门在研判应急运力、调度指挥大客流快速疏散上，更加智能化、高效化。同时，也因为科技带来的便捷，“平安、便捷、温馨”的旅客体验感也会大幅提升。

北京市交通委利用大数据分析预测客流高峰，提前调配运力，并在重点区域、重点时段增加出租汽车、网约车供给。同时，推出“春运出行服务平台”为旅客提供实时路况、公交地铁运营信息、出租汽车网约车预约等服务。

上海市交通委推出“春运智慧交通指挥平台”，实时监测全市交通运行状况，并根据客流变化动态调整公交地铁运营计划、出租汽车和网约车调度方案等。同时，鼓励网约车平台通过技术手段，优化调度，提高运力效率。

广州市交通局利用人工智能技术优化路线规划，提高出行效率。同时，推出“春运出行保障计划”，要求网约车平台在重点区域、重点时段增加运力供给，保障乘客出行需求。

深圳市交通运输局推出“春运智慧出行服务平台”，为旅客提供一站式出行服务。平台整合了公交地铁、出租汽车、网约车、共享单车等多种出行方式，旅客可根据自身需求选择最优出行方案。

为了提高出租汽车和租赁汽车公司车辆运力，人工智能利用历史数据和机器学习算法，预测春运期间的出行需求变化，提前制定运营计划。同时，通过人脸识别、行为分析等手段，实时监控司机和车辆状态，确保行车安全。而且智能客服系统能够快速响应乘客的咨询和投诉，提供24小时在线服务，提升用户体验。

95128解决老年人春节出行难题

近年来，交通运输部在全国范围内推广使用95128电话叫车服务。为方便老年人等特殊群体，春运期间出行，95128电话叫车服务操作简单，老年人只需拨打95128电话，即可预约出租汽车。平台会根据乘客需求，就近调度车辆，并提供上门接送服务。此外，95128电话叫车服务还支持现金支付，方便不习惯使用移动支付的老年人群体。

张大爷今年70岁，家住北京市朝阳区，春节期间想去女儿家过年。由于不会使用智能手机，张大爷拨打了95128电话叫车服务。平台根据需求，就近调度了一辆出租汽车，并提供了上门接送服务。张大爷对95128电话叫车服务赞不绝口，表示：“方便、快捷、服务好。”

李奶奶今年75岁，家住上海市浦东新区，春节期间想去医院看病。由于行动不便，李奶奶拨打了95128电话叫车服务。平台根据她的情况调度了一辆无障碍出租汽车，并提供了上门接送服务。李奶奶对95128电话叫车服务非常满意，说：“解决了我的大难题。”

据统计，春运期间，95128电话叫车服务累计接听电话约500万次，有效解决了老年人等特殊群体春运期间出行难的问题。

网约车春运表现亮眼，分担传统交通压力

今年春运期间，各大网约车平台纷纷推出“春运保障计划”，通过增加运力、优化调度、加强安全监管等措施，为乘客提供安全、便捷的出行服务。为迎接返京高峰，北京市交通委协调出租车、网约车企业加强夜间“保点”和调度，高峰日调派“保点”巡游车超过3000辆；协调滴滴平台调派630辆网约车组建保障车队，专项用于应急和兜底保障。北京市内重点火车站地区均设置了网约车运营专区，通过电子信息提示屏、人工引导等方式，方便司乘点对点更快碰面，网约接驳更加顺畅便捷。滴滴春运保障车队，从2月4日起到2月7日启动夜间服务，缓解深夜到站旅客的出行压力……

据交通运输部数据显示，2025年春运期间，全国网约车订单量达到15.6亿单，较去年同期增长35%，创历史新高。其中，跨城订单量占比超过40%，部分热门线路如北京—上海、广州—深圳等，网约车订单量较平日增长超过200%，甚至出现“一车难求”的现象。

与此同时，传统出租汽车行业也积极应对春运客流高峰。据统计，春运期间全国出租汽车运送旅客约8亿人次，同比增长3%。此外，租赁车也成为部分旅客春运出行的选择。一些返乡旅客选择提前预订租赁车，方便春节期间走亲访友。据统计，春运期间全国租赁车订单量较平日增长50%，主要集中在经济型轿车和SUV车型。

网约车、巡游车、租赁车等多种出行方式的共同发力，有效缓解了铁路、公路等传统交通方式的压力。为春运出行提供了更多选择，特别是对于中短途出行、携带大件行李，以及需要“门到门”服务的乘客来说，无疑提供了更加舒适、便捷的出行体验。

拼车、顺风车受青睐，共享出行理念深入人心

今年春运期间，拼车、顺风车等共享出行方式备受青睐。各大平台推出的“春运拼车”服务，不仅为乘客提供了更加经济实惠的出行选择，也有效提高了车辆利用率，减少了道路拥堵和碳排放。据统计，春运期间全国拼车、顺风车订单量达到3.2亿单，同比增长50%，占网约车总订单量的比例超过20%。

共享出行理念的深入人心，体现了人们出行方式的转变。越来越多的人开始接受并选择更加绿色、环保、经济的出行方式，这也为未来城市交通发展提供了新的思路。

科技赋能，打击非法营运，让“黄牛”“黑车”无处遁形

平安春运，是一场关乎民生的“大考”。春运首日，烟台市交通运输执法监察支队研发的智能监控及“黑车”研判预警系统正式上线。遍布机场的“电子眼”24小时不间断监控，对非法营运车辆进行精准识别和锁定。多次从事非法营运的车辆将被拉入“黑名单”，无法进入机场上车点和停车场，从而有效遏制“黄牛”“黑车”的生存空间。1月14日上午9点半，一辆涉嫌非法营运的中巴车刚刚进入机场，就被监控系统锁定。从车辆的车型、车牌号、驾驶员信息到行驶路线，所有关键信息都通过高清摄像头实时传输到监控室。执法人员接到提醒后，迅速联合机场公安布控，在乘客下车后立即进行取证调查。从锁定车辆到完成执法，全程仅耗时20分钟，科技赋能，让“黄牛”“黑车”无处遁形。此外，执法人员还携带移动式布控球，对关键点位进行实时监控。一旦有非法营运车辆途经布控位置，布控球将捕获信息并实时推送到监控云台报警提示。烟台市交通运输执法监察支队党委委员衣洁表示，通过科技手段，严厉打击“黄牛”“黑车”，保障旅客的合法权益，让每一位旅客都能平安、顺利地踏上回家之路。

一年春运一年新，一路春色一路景。新科技的加入、新技术的运用，让春运出行变得越来越“智慧”。“智慧春运”为越来越多返乡人提供了多项选择，也为春运出行提供了新的解决方案。未来，随着科技的不断进步和行业规范的不断完善，“智慧”在春运出行中将发挥更加重要的作用，为人们提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。