日均10万客流、18年零失误， 强生出租的AWE“护航答卷”

3月12日至15日，亚洲规模最大的家电与消费电子盛宴——中国家电及消费电子博览会（AWE 2026）再度于上海启幕。今年，这场盛会首次采用“一展双区”的创新模式，为全球家电行业带来了一场前所未有的科技盛宴。从1992年在北京初露锋芒，到2008年扎根上海浦东新国际博览中心，AWE已在此连续举办十八年，见证了中国家电业从制造到智造的飞跃。而这十八年，不仅是AWE的成长史，更是强生出租与新国际博览中心携手同行的“见证者”。

从“5”到“18”，运力图谱随展馆一同“扩容”。自该展会落户新博时，强生出租站点部便作为其核心交通保障团队。那时，展馆只有W1到W5，强生的调度员们用对讲机和手写记录单，就能画清客流轨迹。十八年过去，展馆从5个扩展到18个，展览面积逼近20万平方米，日客流从几万跃升至近十万——强生出租的“运力地图”也随之迭代。这不是简单的数字叠加，而是一套保障逻辑的提升，从“经验调度”到“数据预判”，从“人等车”到“车等人”。每年展会前，调度员们像做功课一样，把历年客流曲线、参展商构成、离场波次摸得门清。他们说：“新博的每一寸展馆面积扩张，我们的保障半径就得同步延伸。”

对话式保障，调度员与展馆的“无声默契”。展会期间，如果你走近强生出租站点，会看到一幅奇妙的场景，调度员们几乎没有大呼小叫的指令，只有对讲机的声响、手势的挥动、眼神的交流。这背后，是一套与新博共同打磨了十八年的“对话式保障机制”。“W3馆开始散场，预计15分钟后高峰”“E7有大件展品，需要两辆老爷车”……信息在调度员、车队、展馆方之间如暗号般流动。哪条通道离地铁最近、哪个出口容易形成堵点、甚至哪个展馆的展品通常最占空间——调度员们比谁都清楚。十八年，他们把自己活成了新博的“活地图”和“钟表盘”。

温度藏在细节里，那些“看不见”的服务。客流近十万的展会，保障不难，难的是让每个人都感到“刚刚好”。有人赶飞机，调度员会优先引导其至快速通道；有人拖着刚买的巨幕电视，调度员早已协调好“安心巡游车队”中后备箱空间更宽敞的车型；对于需要特殊关爱的观众，这支以“安心”为使命的车队，会主动放慢车速、耐心等候，用行动诠释“人民城市”的温度。这些细节没有写在任何一本操作手册里，却写在了十八年、每一天的现场经验里，也写在了“安心巡游车队”每一位驾驶员的职业信条中。调度员和驾驶员换了一代又一代，但“新博教给他们的第一课”，永远是如何把服务做进人的心坎里。

如今，AWE已成为新博的“王牌展会”，强生出租也成了展会的“隐形地标”。有主办方相关负责人表示：“看到强生的调度员往那儿一站，心里就踏实了。看到‘红顶灯’的安心车队驶过来，就知道再大的行李、再急的行程都不是问题。”

十八年，足够一个婴儿长成青年，也足够一个展会从初来乍到到枝繁叶茂。而对强生出租来说，这不过是与新博并肩走过的第一个十八年。展馆还在扩建，客流还在增长，而他们的约定很简单，你在，我就在；你成长，我护航。下一个展会，新博再见；下一个十八年，强生仍在，安心同行。