从“家门到舱门”，上海强生安心巡游车队爱心接力让特殊旅客出行无忧

对于行动不便的特殊旅客来说 

独自往返机场的每一步都可能充满挑战 

看不清路标

搬不动行李

找不到值机口

……

这些在常人眼中稀松平常的环节

却可能成为他们出行路上的“拦路虎”

然而

一场由三方力量共同编织的爱心网络

让特殊旅客的出行之路不再艰难

近日，上海强生出租安心巡游车队、虹桥机场场区管理部公共交通管理科、沪港公司温馨通道伴你行服务团队达成合作，共同推出“点对点爱心预约服务”。该项服务聚焦无陪伴长者、孕妇、行动不便及有无障碍需求群体的服务，通过三方精准分工与实时联动，实现了从“家门到舱门” 全流程的无缝衔接。

在这场爱心接力中，强生出租安心巡游车队负责提供从家门到机场的专车接送及实时行程共享。虹桥机场场区管理部公共交通管理科根据车辆信息提前调配资源，安排专人于出发层等候接应。沪港公司温馨通道伴你行服务团队负责全程陪同旅客办理值机、安检等手续。一收到“点对点爱心预约服务”信息，三方便快速行动起来。依托信息化手段，三方协同构建起“信息互通、资源互补、流程闭环”的高效服务体系，用责任担当向特殊人群传递着温情暖意。

第一位感受到这份温暖的是64岁的视障人士李女士。8月19日，她通过沪港温馨通道发起预约。正当她在担心独自前往虹桥机场的种种不便时，强生安心巡游车队的服务人员打来了电话，耐心询问她的身体状况和出行需求，特意安排了经验丰富的驾驶员为她提供接送服务。出发当天，驾驶员早已等候在楼下，细心帮她拎起行李，稳稳扶她上车。车辆驶往机场的路上，虹桥机场的工作人员和温馨通道的志愿者们通过服务群关注着实时更新的行程信息，早早等在出发层。接到李女士后，他们引导她走无障碍通道，全程陪伴直到送至舱门。“就像家人在身边一样，心里踏实得很。”李女士的话语里，满是卸下重担的轻松与感激。“遇到腿脚不便的旅客，我们还会细心地备好轮椅，指派有帮扶经验的驾驶员提供服务。”强生出租副总经理、安心巡游车队队长周振宇介绍说。

据悉，该服务是继去年强生出租安心巡游车队与虹桥机场场区管理部共同推出“爱心服务通道专车”项目以及今年5月联合开展全国助残日活动之后，针对特殊群体无障碍出行服务的又一次拓展。根据运行情况，三方将进一步完善信息传递机制、细化服务流程，力求打造可复制、可推广的“爱心预约服务”标准范式。

文章来源：百年强生