随着春节假日接近尾声，杭州火车东站作为重要的交通枢纽，迎来了大量的返程旅客，从2月2日开始至2月7日，增加了多趟夜间加班列车，客流剧增，特别是24点以后地铁停班，出租车、网约车成为枢纽最主要疏运保障力量。为了满足旅客的出行需求，确保他们能够顺利、安全地返回杭州，杭州市客运出租汽车行业协会积极向巡游车企业、网约车平台招募志愿者，开展现场服务。
招募的27位志愿者放弃春节假日，放弃晚上的休息时间，积极报名参与志愿服务，他们表示，能让旅客顺利返程就是他们作为交通人最大的心愿。
从2月2日至2月7日23点至凌晨3点，在火车东站巡游出租车南、北客候客区、网约出租车P1和P6上客区都能看到身穿红马甲，面带微笑的志愿者们，在积极引导旅客有序排队，协助他们快速找到合适的出租车。针对旅客对出租车价格、路线等方面的问题，志愿者们耐心解答，确保旅客能够明明白白乘车。对于携带大件行李、老人、儿童等特殊旅客，志愿者们主动上前协助，确保他们能够顺利乘车。同时，志愿者们协助维持出租车候车区的秩序，防止拥堵和混乱情况的发生，大幅提升了旅客的出行体验和满意度。
志愿者的有序引导和协助，有效缓解了火车东站周边的交通压力，确保了道路的畅通无阻。
春运是一场大迁徙，志愿者们用自己的行动为旅客提供了便捷、舒适的出行服务，传递了城市的温暖与关怀，而旅客的每一张笑脸都是对志愿者服务的认可，每一句谢谢也都让志愿者心生暖意。这些可爱的志愿者，他们展现了杭州出租车行业队伍服务春运、保障春运的最美形象，为城市赢得了良好的口碑。
“志愿者”——因为有你，杭州更加美丽！
文章来源：杭州市客运出租汽车行业协会
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