上海强生出租安心巡游车队获评第二届“上海交通行业文明之星”

近日，由上海市交通委员会主办的第二届“上海交通行业文明之星”评选结果正式揭晓。经过行业推荐及专家严格评审，15个集体获得该项殊荣，强生出租安心巡游车队位列其中。

强生出租安心巡游车队成立于2023年10月26日，以“形象最佳、服务最优、安全最好、响应最快、保障最全”为目标，以“扬招+电调”为主要服务方式，坚守巡游业务初心，回归巡游服务本质，为广大乘客特别是不会使用智能手机的人群提供打车便利，切实有效地承担起社会责任，赢得了社会各界的广泛认可与好评。

服务为本 诠释安心出行之道

拥有“红顶灯”的安心巡游车队传承了上世纪80年代“优质车”的特点。车队坚持需求导向，创新打造了“三小队、三特色、三做法”的服务模式，旨在为不同乘客提供多元化、差异化、高品质服务。

该小队由女性驾驶员组成，主打“三心一意”服务法，即以爱心、关心、暖心服务，全心全意关爱女性、儿童乘客，特别是大龄、患病、夜间出行或独自出差的女性乘客以及幼儿乘客。车厢内配套“暖心包”，内置湿纸巾、化妆棉等用品，为乘客提供贴心服务。

海派特色小队由“爷叔”驾驶员组成，以“海派风情 无忧出行”为核心，不仅为乘客提供沪语服务，还融入“海派”特色，兼职当起“导游”，为乘客介绍上海的历史、文化、景点和美食，提供详尽的游览攻略，让乘客充分感受上海这座城市的独特魅力。小队还创立了“三包”服务法，即在车内常备零钱包、外币包、翻译包，为乘客带来更为便捷、省心的乘车体验。

安心创优小队则由车队内安全驾驶技术过硬、从业经验丰富的驾驶员组成。他们以“安心”系列业务为载体，以“三个一”工作法，即“一百米、一帮扶、一救急”，为乘客提供更为细致、专业的延伸服务。小队随车配置了“应急包”，内含创可贴、退热贴、医用冰袋等物品，以备不时之需。作为创新实践的“试验田”，安心创优小队为服务流程的优化推广提供了宝贵的经验参考。

公益为翼 助力美好出行之旅

除了提供安心服务，安心巡游车队还积极投身各类公益活动、志愿者服务与共建项目，努力拓展服务市民乘客的广度与深度，传递爱心和正能量，为社会和谐发展贡献力量。

01出行无碍爱心相伴

金秋十月，安心巡游车队与上海爱和恩体育俱乐部、上海申花足球俱乐部三方联动组织了“轮椅残疾人球迷公益观赛行”活动。充足的准备、贴心的服务为残疾球迷们带来了一场精彩的足球盛宴，更体现了车队对残疾群体的关爱与支持。今年的3·5学雷锋日，车队携手浦东残联和思南公馆开展以“雷锋精神领航，品读城市底蕴”为主题的无障碍出行公益活动，绘就了“人民城市”温暖底色。

02关爱无界共沐书香

车队驾驶员积极参与浦东新区全欣公益服务中心发起的“走进历奇，你我携手”志愿活动，多次为辅读学校的孩子们提供陪伴和辅读服务，为孩子们送去温暖和关爱，得到了服务中心的一致好评。此外，车队驾驶员还参与了由“全欣公益”发起的图书募捐活动，自发从家中收集了近百本儿童读物、课外读物，将这些承载着关爱与期待的书籍捐赠给了云南山区的留守儿童学校。

03残健共融志愿同行

车队与浦东新区残疾人党群服务中心携手举办了“礼赞新中国，助残续华章”志愿助残交流会并签署了共建协议，切实帮助残疾人解决出行难题。

榜样为灯 照亮追求卓越之路

安心巡游车队汇聚了一支优秀的驾驶员队伍，其中包括8名劳模先进驾驶员、20名共产党员以及22名三星级以上驾驶员。通过“劳模带骨干 党员带群众”的传帮带机制，车队构建了人才培养与创新生态体系，持续提升服务品质，为城市出行注入了新活力。

驾驶员徐广梅，作为上海首批非沪籍出租车驾驶员，凭借其坚韧不拔的努力，先后荣获上海市首届“最美的姐”、上海市劳动模范称号，是上海市五一劳动奖章、全国五一劳动奖章获得者。2020年6月，以她名字命名的“徐广梅劳模创新工作室”正式成立，并于2023年12月荣获“上海市劳模创新工作室”称号。在营运服务中，她善于总结经验，形成了“四心、四主动”的服务特色，为乘客带来温馨体验。

五星级党员驾驶员张听，曾获上海市用户满意服务明星、上海市劳动模范等荣誉。在20多年的驾驶生涯中，他总结出“三主动”服务法，让市民“扬招打车”更加便捷。作为超百万公里无事故的安全行车标兵，他与车队内安全成绩不佳的驾驶员进行“一对一”帮教结对，有效降低了违纪违法和事故发生率。2023年初，他研发了“刹车灯自检器”，目前已在近千辆营运车上投入使用，得到了驾驶员们的一致认可。

责任为重 助力人民城市建设

自成立以来，安心巡游车队充分发挥了“城市巡游”的保障功能，成为春节、各大节日、首站奥运会资格系列赛、网球大师赛、进博会等重大赛事会务活动运力保障不可或缺的一份子，有力彰显了“上海服务”。此外，车队主要承接安心送学、安心送考、安心助老、安心护HER、安心助残等“安心”系列业务，为学生、中高考生、老人、女性、残障人士等特殊人群提供安心服务，凸显了强生作为国企的责任担当。

2024年，车队累计承接“安心送学”“安心助老”等“安心”系列服务近2.6万单，乘客满意度达100%，获锦旗9面，收到乘客表扬信及电话121次，被人民日报、中国交通报、上海电视台等主流媒体报道近200次。《打造“安心”系列出行产品 助力人民城市建设》案例入选国务院国资委《国资国企社会责任蓝皮书（2024）》优秀案例，并被写入2024上海ESG社会责任报告。

如今，强生出租安心巡游车队正以扎实的服务根基、高度的责任感、极致的工匠精神，努力在上海交通版图上勾勒出一幅文明出行的画卷。展望未来，车队将继续秉持初心，砥砺前行，持续擦亮城市流动名片，为上海交通行业文明建设添砖加瓦，向着更高的目标不断攀登。

文章来源：百年强生