西安强化出租车行业管理 保障市民春运平安出行

学思想，强党性

深入整治群众身边不正之风和腐败问题

聚焦民生领域群众关心的事

不断提升人民群众

获得感、幸福感、安全感

春节将至，出租汽车行业的运力保障与服务提质，成为守护市民便捷出行、展现城市文明形象的关键一环。今天，《党风政风热线》栏目围绕“全市出租行业在运力调配、服务监管、应急保障”等相关话题展开。邀请西安市出租汽车管理处市民服务中心主任、四级调研员王小彦，西安市出租汽车管理处企业管理科王勇鹏，蓉橙出行网约车平台西安运营经理孟祥志，西汽集团雷锋车队驾驶员李兵兵做客直播间与大家交流。

目前，全市共有巡游出租汽车企业65家，车辆17439辆。日均上线车辆一万三千多辆，日均营运趟次28 趟次，日均客运量约57万人次；全市共有网约车平台26家，合规网约车车辆四万三千多辆。共核发西安市出租从业资格证278966人次，其中巡游车驾驶员从业资格证187371人次，网约车驾驶员资格证91595人次。

全力保障“春运路”

西安市出租汽车管理处市民服务中心主任、四级调研员王小彦介绍：2026年春运出租车客流保障压力主要聚焦在“两站一场”：西安咸阳国际机场、西安北站、西安火车站等交通枢纽，特别是夜间抵陕列车和航班密集期，乘客集中出站将导致用车需求瞬间激增。高校周边、重点景区，如兵马俑、城墙、大唐不夜城等的客流将大幅增加，这些区域的运力匹配与服务保障是我们的重点关注对象。

为实现重点区域运力精准匹配，我们市民服务中心组建专门的运力保障团队，32名客服人员实行24小时值班在岗。建立实时沟通工作群，共享客流信息；通过车机系统少量多频次向驾驶员发送调度报文，引导附近车辆前往重点区域补充运力。

严格要求各经营企业平台每日安排适当比例车辆充实各场站运力，分批次组织出租汽车进入“两站一场”作为应急运力。

问题回复：

听众李女士拨打节目热线咨询：我们乘客如果春节期间乘坐出租车时不小心丢失了随身物品，该怎么办？

西安市出租汽车管理处市民服务中心主任、四级调研员王小彦回复：

我们已建立完善的遗失物品查找机制，为您提供以下三种解决方式：第一种，若您持有乘车发票，可直接查看发票上的车辆所属公司名称和联系电话，拨打该公司客服电话，提供发票上的车牌号、上下车时间、地点及遗失物品特征，客服人员会联系对应的驾驶员帮助查找。第二种，若没有乘车发票，可拨打市民服务中心 24 小时值班电话 88616457，客服人员会询问您的上下车时间、地点、遗失物品特征等信息，通过调度系统和监控平台查询当时经过该区域的出租车信息，逐一联系驾驶员核实。第三种，若遗失物品较为贵重，且您不记得车牌号、没有乘车发票，可携带本人有效证件前往西安市出租汽车管理处市民服务中心现场查询，工作人员会通过城市道路监控、出租车调度记录等系统协助查找。

在遗失物品管理方面，我们有明确要求：一是驾驶员在营运过程中发现乘客遗失的物品，必须第一时间上交所属公司或管理处，不得私自占有；二是各企业（平台）需建立遗失物品登记、保管和返还制度，及时为乘客返还遗失物品；三是对主动上交遗失物品的驾驶员，企业会给予表扬和奖励，营造拾金不昧的行业氛围。

在此也提醒您，下车前务必仔细检查随身物品，尽量索要乘车发票，以便遗失物品后能快速查找，提高找回成功率。

95128助力老年人便捷出行

西安市出租汽车管理处市民服务中心主任、四级调研员王小彦介绍：“95128”是交通运输部推广的全国统一出租汽车电召服务热线，专门为老年人等不熟悉智能设备的群体提供叫车服务，也是交通运输领域适老服务的重要举措。

西安市自2021年12月15日正式开通该热线以来，持续优化服务流程、提升服务质量，目前热线功能完备，派单流程顺畅、接单应答迅速，可为老年人提供24小时不间断电话叫车服务。老年人拨打“95128”热线后，客服人员会耐心询问出发地点、目的地、联系电话等信息，根据老年人意愿和附近车辆分布情况，通过嘀嗒出行后台向出租车驾驶员派单。老年人上车后，驾驶员按打表或平台计费标准收费，不额外收取任何费用。行程全程由客服人员跟踪服务，若车辆长时间未到达，将主动联系驾驶员和老年人协调情况；车辆到达目的地后，会进行电话回访，确认老年人安全到达，形成服务闭环。

自热线开通以来，累计派单12万多单，应答率达98%，订单完成率达99%，获得广大老年人的一致好评。

问题回复：

听众任女士拨打节目热线咨询：家里老人平时不太会使用智能手机叫车，咱们“95128”助老叫车热线对老年人有什么服务保障？

西安市出租汽车管理处市民服务中心主任、四级调研员王小彦回复：

首先我们的“95128”助老叫车热线是 24 小时不间断服务的，您随时都可以拨打。我们有专门的客服人员值守，接到您的呼叫后，会耐心询问您的出发地点、目的地、联系电话等信息，然后根据您的位置和附近车辆分布情况，快速派单。按照我们的服务规范，驾驶员在接到“95128”热线订单后，必须在 10 分钟内到达约定地点，除非遇到极端天气或交通严重拥堵等特殊情况，一般都能让您在较短时间内坐上出租车。如果您在叫车后长时间没有等到车，也可以再次拨打热线，我们的客服人员会为您查询订单进度，并进行协调。

“95128”助老叫车热线是专门为老年人打造的便民服务渠道，我们对承接热线订单的驾驶员有严格的服务规范要求，明确禁止拒载、绕路等违规行为。一旦发现驾驶员存在此类行为，我们将依法依规严肃处理，切实保障老年人的出行权益。从实际运行情况来看，“95128”热线订单的应答率达 98%，订单完成率达 99%，接单驾驶员都会为老年人提供贴心服务。

多措并举备春运

西安市出租汽车管理处企业管理科王勇鹏介绍：

针对运力保障，市出租汽车管理处要求各企业、平台按照10%的比例储备应急车辆，提前对车辆安全性能全面检查，对驾驶员做针对性培训。

实现“随调随运”，建立三级响应机制：一级响应针对日常高峰时段，通过智能调度平台实时调配附近车辆；二级响应针对突发客流增加情况，启用场站周边储备车辆；三级响应针对极端恶劣天气或大规模客流滞留场景，启动全市应急车队跨区域支援。

安全是春运工作的重中之重，市出租汽车管理处从“车”和“人”两个维度筑牢安全防线。

在车辆安全管控方面，要求企业对所有营运车辆开展检查维护，逐车排查风险隐患，对不符合安全条件的车辆，一律停运整改。在驾驶员培训方面，重点包括安全驾驶规范、应急处置流程、雨雪冰冻天气驾驶技巧等，实现驾驶员全覆盖。要求企业严格落实24小时电子监管制度，通过监控平台及时提醒和纠正驾驶员。

问题回复：

听众陈女士拨打节目热线咨询：春节期间，对于我们这些租车出行的游客，有什么实用的提醒？

西安市出租汽车管理处企业管理科王勇鹏回复：

在这里我给大家提几点实用的提醒，希望能帮助大家规避风险，安全出行。

第一，一定要选择正规的汽车租赁公司。大家在租车时，要查看租赁公司的营业执照、道路运输经营许可证等相关证件，确认公司具有合法的经营资质。无资质的“黑租赁”公司，一是车辆可能存在安全隐患，二是一旦发生纠纷，很难维护自己的合法权益。建议大家通过正规的线上平台或线下门店租车，选择口碑好、信誉高的租赁公司。

第二，租车前要仔细检查车辆车况。提车时，大家要和租赁公司的工作人员一起，对车辆进行全面检查，重点检查轮胎（包括备胎）的磨损情况、刹车是否灵敏、灯光是否正常、油量是否充足，以及车辆的外观是否有划痕、凹陷等。同时，要检查车辆的保险是否齐全，包括交强险、商业险（尤其是车损险、第三者责任险）等，确保车辆保险有效。检查过程中，要拍照或录像留存车辆的现状，避免还车时因车辆损伤问题产生纠纷。

第三，要认真阅读租车合同。租车合同是保障大家合法权益的重要依据，大家在签字前一定要仔细阅读合同条款，明确租金、押金、超时费、违约金、保险理赔等相关事项。比如要明确租金的支付方式和金额、押金的退还时间和条件、超时还车的收费标准等。如果对合同条款有疑问，要及时向租赁公司的工作人员咨询，确保自己理解并同意所有条款后再签字。

作为网约车平台，蓉橙出行2020年进入西安，品牌运营中心与结算中心均设立于西安。公司运营车辆规模3000多台。

蓉橙出行网约车平台西安运营经理孟祥志介绍，针对管理部门的运力保障要求，蓉橙出行通过平台大数据分析，精准预判重点区域的用车高峰，在高峰时段推出专项激励政策，比如提高接单补贴、设置冲单奖励等，引导驾驶员前往“两站一场”、高校、景区等区域接单。针对夜间抵陕列车和航班密集期，平台还专门组建了夜间应急车队，确保乘客下机、下车后能快速打到车。

春运保障一线，总有许多默默坚守的身影，他们舍小家为大家，用付出守护着千万家庭的团圆。

西汽集团雷锋车队驾驶员李兵兵师傅，作为西汽集团雷锋车队的一员，也是“五星级金牌驾驶”，节目中他为我们讲述了他多年间接送80岁以上老人百十余次，连续十几年参与“爱心送考”等活动的感人故事。