优化服务体系，织密保障网络，上海强生交通铺就2025上海车展安心路

4月23日，第二十一届上海国际汽车工业展览会（2025上海车展）在国家会展中心（上海）拉开帷幕。作为全球汽车行业的顶级盛会，本次展会汇聚了全球超1000家参展商，预计总客流量达130万人次，日均客流超10万人次。为满足展会期间的大客流出行需求，强生交通旗下强生出租、久通租赁全面协同，借鉴进博会、F1中国站等大型活动保障经验，精雕细琢优化服务体系、织密保障网络，为全球参展商及观众打造安心的出行体验。

构建“三四五” 服务体系

打造流动的“城市会客厅”

作为上海市交通委指定的出租车供应保障牵头单位，强生出租积极构建 “三四五” 服务体系，用专业彰显行业风范，用细节诠释服务品质，用真情传递城市温度，让每一辆出租车成为展示上海城市形象的 “流动会客厅”。

01建立“三级联动” 指挥体系

成立由公司班子成员牵头的总指挥部、现场指挥组、应急保障分队的指挥团队，确保指挥高效、响应迅速；组织制定《2025上海车展交通服务保障方案》，明确展馆周边3公里核心保障区域，精准预判客流高峰时段用车需求，全流程协同做好顶层统筹、现场攻坚和应急兜底，确保有序有力、安全顺畅。

02打造“四维赋能” 品质服务

从空间、服务、人文、技术四个维度，优化全场景服务体验。在展馆核心区设专属候客 “驿站”，配备 “服务大使” 引导乘车秩序；打造 “安全+绿色”护航矩阵，以“红顶灯”安心巡游车搭配清新环保的“小豆绿”新能源车，为展会提供 “管家式” 出行服务；推出 “无障・爱” 服务，多功能“安心老爷车” 为特殊人群提供无障碍服务；科技赋能品质服务，应用DVR车载监控与GPS轨迹分析系统，对拒载、议价等违规行为及安全隐患进行实时预警，保障全程安心无忧。

03遵守“五个百分百” 服务准则

围绕“服务品质提升、安全运营保障、应急处置强化”三大核心，对参与保障的驾驶员开展专项培训，确保驾驶员仪容仪表100%规范统一、服务流程100%标准到位、车容车况100%整洁达标、安全行车100%规范落实、应急响应100%高效精准。

推行 “三精服务” 理念模式

织密安心的“出行保障网”

作为上海车展的会务用车服务商之一，久通租赁“精心筹备、精细服务、精准保障”，为承办单位——上海车展管理有限公司的特邀嘉宾和工作人员提供全程用车服务。

01精心筹备，提供全周期出行服务

本届展会会期10天，久通租赁的服务周期却长达23天，覆盖嘉宾抵沪、参展、离沪全周期用车服务。4月14日，久通租赁派出15辆商务车（车型包括别克GL8和奥迪A6），组成 “车展保障团队”，开启了接机服务。为应对不时之需，每辆车都配备了瓶装水、充电设备、雨伞、纸巾等 “商务应急包”。依据多年会务用车保障经验，围绕场馆地图、路线规划和商务礼仪，对15名驾驶员展开综合培训，重点强化场馆周边5公里范围内的路况预判能力，确保对虹桥枢纽、浦东机场等高频接站点的路线烂熟于心。

02精细服务，化解乘客燃眉之急

展会首日清晨，驾驶员吉让忠接到了一位神色匆匆的嘉宾，他焦虑地表示手机电量即将耗尽，还有重要会议需要联系。吉让忠听后立刻微笑着安抚：“您别着急，我这就给您拿充电线。” 他边说边迅速从座椅侧边的收纳袋中取出Type-C快充线递给嘉宾，还贴心地调整车内空调温度，全程稳速驾驶减少颠簸，最终，准时将嘉宾送达会议现场。下车时，嘉宾不住地向吉让忠道谢。

03精准规划，高效完成接站任务

接到虹桥高铁站接站紧急任务后，被称为“路线小灵通”的驾驶员刘强凭借多年商务用车保障经验，利用地图软件预判路况，迅速规划“高架+地面”最优组合路线，并在出发前反复确认接站地点和嘉宾抵达信息，精准避开拥堵路段，比预计时间提前半小时抵达车站。整个接站过程流畅高效，受到嘉宾和工作人员的高度赞扬。

文章来源：百年强生