关于开展“加强行业自律，提升服务水平”活动的通知
发布时间：2020-09-30
全国各地方协会、企业、全体从业人员:
为进一步推动全行业在新时代的改革与发展，不断加强行业自律，不断提升出租汽车和汽车租赁行业服务水平，传承行业精神，再创行业辉煌，经中国协会研究，从即日起在 全行业开展“加强行业自律，提升服务水平”活动(以下简称“活动”)，现将有关事项通知如下:
一、 指导思想
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，迎难而上、锐意进取，坚定不移把党中央的决策部署抓实、抓细、抓落地，统筹做好疫情防控和经济社会发展工作，积极推进全行业的改革、发展与稳定工作，努力完成全年各项目标任务，为加快建设交通强国，建设人民满意交通，全面建成小康社会履职尽责，以优异的成绩向建党100周年献礼。
二、目的意义
在常态化疫情防控和交通运输工作面临复杂和严峻的形势下，全行业要把思想和行动统一到党中央的决策部署上来，危中寻机、化危为机，抓住主要矛盾，争取主动作为，通过开展“加强行业自律，提升服务水平”活动，在全行业形成自我加压、自省自强、改革创新、稳定发展、重塑形象、再创辉煌的良好氛围。补齐短板，锻造长板，锚定全年工作目标，抢时间、提效率，优服务，保安全，努力交上一份让党和人民满意的答卷。
三、活动对象
全行业出租汽车企业(含巡游出租车、网约出租车)、网络预约出租车平台、汽车租赁企业及全体从业人员等。
四、 活动内容
(一)学先进，树标杆 在全行业大力开展抗疫先进模范的学习活动，弘扬先进典型的先进事迹，以先进为榜样，不忘初心，牢记使命，始终把群众利益、乘客需求放在第一位，全心全意地为满足人民群众出行需要而当好先行。
(二)建公约，强自律
建立和完善行业各项规章制度，建立行业自律公约，教育引导每一位从业人员自觉践行《行规公约》，自觉践行《服务承诺》，文明服务、规范经营，合理收费，拒绝黑车。自觉接受全社会和广大乘客的监督。动员引导各出租车企业、各网络预约出租车平台加入到行业自律中来，自觉依法合规地维护出租车市场正常运营秩序。
(三)守法纪，优服务
加强企业主体责任意识，全面落实交通法规、防疫知识、防范能力、心理疏导等培训工作。全体从业人员要进一步增强窗口行业的社会责任感，不断提升优质服务技能和自觉性。以不绕路、不挑活、不拒载、不爽約、不议价、安全准点、防控到位的服务标准，满足广大乘客的出行需求，提升运营服务水平，改善经营环境，重塑城市文明窗口新形象。
(四)重生命，保安全
强化安全防控意识。对复工复产后的疫情防控措施要继续落实到位，做到勤消毒、勤通风、车干净、戴口罩、着装整。做好乘客实名扫码登记和电子支付等相关基础性工作，确保各项防控措施有效到位，坚决做到万无一失。同时，要教育和引导广大驾驶员做到自觉遵守交通法规，努力杜绝行车违章和行车事故，确保人民生命和财产安全。
(五)强堡垒，树旗帜
充分发挥全行业各级基层党组织的战斗堡垒作用，充分发挥党员的先锋模范作用，各级党组织和广大党员干部要提高政治站位、强化政治责任，再接再厉、全力以赴，让党旗在疫情常态化防控工作和行业发展进步第一线高高飘扬。
(六) 讲信誉，送方便
在学习和推广西安“爱心车厢”和杭州“95128爱心车队”先进经验的基础上，引导全行业从业人员努力、积极、主动、热情为特殊人群和特殊需求乘客提供周到的服务。加强全行业的精神文明建设和宣传思想建设工作，推进全国协会精神文明建设委员会和学雷锋总队的建设，不断提高全行业的联动性、实效性、时代性、持久性，讲好出租人的故事，弘扬新时代的雷锋精神，开创全行业学雷锋、讲信誉、送方便、献爱心、做公益的工作新局面。
(七)促和谐，保稳定
全国及各地方协会要主动作为，加强与各企业的联系， 收集情况和信息，及时沟通向当地政府和交通主管部门集中反映行业、企业、驾驶员们的合理诉求，做好解释和疏导工作，凝聚行业正能量，共同做好疫情防控和经济社会发展工作，平稳推进行业的改革与发展。企业要及时了解驾驶员思想动态，关心驾驶员的工作和生活等方面情况，及时发现问题，切实解决困难，快速化解矛盾，确保行业的和谐与稳定。
五、组织形式
活动由全国协会发起并指导开展，由各地方协会主办，行业企业协办，全体从业人员参与。
六、有关要求
(一)加强宣传，营造氛围。
各地方行业协会要积极宣传引导各地出租汽车、汽车租赁企业和广大从业人员，学习和落实交通部有关会议精神，围绕加快建设交通强国积极推进行业宣传思想工作，增强开展此次活动目的意义的认识，统一思想，积极行动，在全行业迅速将活动各项内容开展起来，组织动员更多的出租车企业和驾驶员投入到活动中来。
(二)立足实际，注重实效。
在开展活动中，要坚持立足各城市实际和行业实际开展活动，切忌空喊口号，脱离实际，要将活动的各项内容与行业发展的实际，行业队伍的实际，行业现状的实际紧密联系，通过开展活动切实解决实际问题，并注重总结经验，注重实际效果，注重推广应用，不断推动活动取得成效。
(三)加强监督，完善治理。
在活动开展过程中，要加强对活动成效的监督考查，及时发现问题，及时纠正短板，及时把握正确方向，并健全完善责任追究制度和考核问责制度，通过多途径、多渠道，多层次的明察暗访，对活动开展的成效和经验进行总结推进，不断健全完善行业治理体系和治理能力。
让我们积极行动起来，团结一心，同舟共济，不畏艰难，奋勇前行。不断提升行业治理能力和治理水平，统筹做好常 态化疫情防控和经济社会发展工作，努力开创全国出租汽车暨汽车租赁行业高质量改革和发展的新局面。
中国出租汽车暨汽车租赁协会
2020 年 9 月 21 日
