出租汽车综合服务站赋能网约车行业精细化治理 — 南宁市以“暖心港湾”书写民生答卷

网约车行业快速发展，在便利城市出行的同时，也对行业治理提出了更高要求。近年来，南宁市以出租汽车综合服务站和司机驿站的建设运营为抓手，积极探索“以服务促治理，以关怀强规范”的精细化治理新路，把治理机制创新、矛盾纠纷化解、暖心服务供给贯穿全过程，用一座座“暖心港湾”书写更有温度的民生答卷。

精准布局，织密综合服务网络

坚持服务民生导向，通过政策支持、资金补贴等措施，精准匹配行业需求，科学规划站点布局。围绕交通枢纽、商业街区等高频需求区域，大力推进出租汽车综合服务站建设，并以基本功能齐全的司机驿站充实末端触点，加快构建“综合服务站为枢纽、司机驿站为节点”的立体化服务网络。目前，南宁市已建成11个出租汽车综合服务站和82个司机驿站，全市11个综合服务站点定位信息全部接入高德地图平台，驾驶员可通过手机客户端一键查询、精准导航至附近站点。

政企联动，净化场站运营秩序

南宁市交通运输局着力推动治理机制创新，依托机场、火车站等重点交通枢纽区域的出租汽车综合服务站，打通场站与行业合规车辆数据壁垒，统筹优化网约车蓄车区与乘车点布局，完善电子围栏接单设置，有效衔接非法营运治理。同时，与吴圩机场管理方建立联动机制，推动T2航站区出租汽车综合服务站与行业协会建立合规车辆信息共享机制，限制不合规车辆进入服务站接单，做到“接单要进站，进站必合规”，从源头挤压非法营运空间，切实保障合规驾驶员权益和旅客出行安全。综合服务站自运行以来，机场候客区车辆排队秩序同比优化70%，司机违规候客现象下降过半，道路拥堵及营运秩序显著改善，旅客对交通秩序满意度从72%跃升至92%。

前端化解，筑牢权益保障防线

充分发挥出租汽车综合服务站的线下服务优势，积极探索具有服务站特色的矛盾纠纷前端化解机制，推动成立绿园出租汽车综合服务站调解中心。调解中心依托多元联合调解机制，搭建司企沟通桥梁，聚焦司机与网约车平台、汽车租赁公司及乘客之间的日常矛盾纠纷，建立健全“前置沟通、分类处置、台账管理、跟踪反馈”闭环机制，推动小问题现场解决、一般矛盾站内调解、共性问题及时向行业管理部门反馈，努力让矛盾化解在早在小，让权益保障更有力更及时。

暖心关爱，构筑温馨服务阵地

坚持以服务吸引入会、以关爱凝聚人心，持续拓展服务站功能，把暖心关怀送到驾驶员身边。在提供免费休息、饮水、如厕、充电等基础服务的同时，积极引导司机加入南宁网约车行业工会联合会，面向司机提供更多暖心服务：新会员可领取洗车、充电及午餐优惠券、法律援助咨询券等实用福利；面向老会员，除春节、中秋慰问和夏季“送清凉”、冬季“送温暖”外，还定期组织安全驾驶、服务礼仪等技能培训，提供免费体检、健康讲座，为困难司机提供资金救助，实现从入会到日常、从工作到生活的全周期关怀，真正让关爱不断线、温暖常相伴。

方寸服务站，折射民生温度。南宁市交通运输局以精准布局、联动共治、调解先行、关心关爱四措并举，使服务站和司机驿站成为网约车行业精细化治理的坚实阵地，既纾解了驾驶员的急难愁盼，又规范了行业运营秩序，推动南宁市网约车行业健康可持续发展。