六个月坚守，全方位护航！广州如约出行集团圆满完成十五运会和残特奥会交通保障服务！

2025年12月17日，随着最后一辆赛事交通保障车平稳返回金泊大厦，广州如约出行科技集团有限公司历时近六个月的十五运会和残特奥会交通保障工作正式圆满收官！

作为广州赛区交通保障的核心力量，如约出行集团秉持对盛会的敬畏之心与国企担当，以高质量党建为引领，紧扣“安全零事故、服务零投诉、保障零疏漏”核心目标，以精益求精的筹备、温暖贴心的服务、创新高效的机制，在赛事侧与城市侧双重“战场”交出亮眼答卷，用滚滚车轮承载耀眼荣光，为盛会的顺利举办筑牢了坚不可摧的交通根基。

护航答卷亮眼

保障成果获高度认可

截至收官当日，如约出行集团在赛事侧累计发车约1万台次，精准护航技术官员、运动员等核心人员达1.6万人次，每一次行程都彰显专业细致；在城市侧统筹出租车保障逾1.6万台次，高效疏运旅客超3.6万人次，每一趟出行都传递便捷温暖。

全程实现“安全零事故、服务零投诉、保障零疏漏”的卓越表现，不仅赢得了用车人员的由衷赞誉，更收获了赛事执委会及乘客发来的二十多封感谢信，字里行间的认可与肯定，成为全体保障人员最珍贵的勋章。

科学统筹布局

构建全场景保障体系

本次保障任务需求多元、挑战叠加，如约出行集团未雨绸缪构建层次分明、响应迅速的全方位保障格局。

赛事侧聚焦精准出行需求，量身定制轿车、商务车及无障碍车专属护航服务，搭建“点对点”高效出行网络。

城市侧围绕多元群体出行场景，建立专项车队、重点值守、循环疏运及兜底保障相结合的巡游出租车服务体系，全方位覆盖赛事全周期交通需求，筑牢城市交通“保障网”，成功应对点多、面广、周期长的多重考验。

精细筹备筑基

夯实人车物资硬支撑

筹备阶段，如约出行集团以“绣花功夫”筑牢保障基础：

一是创新组织架构，搭建“1+6+26”三级保障体系，成立领导小组及6个专项工作组，派驻26名骨干驻守关键节点，八类核心职责清晰明确。

二是压实责任链条，细化责任分工，赛事侧30人专项工作组与城市侧多部门协同联动，实现责任全覆盖。

三是强化运力筹备，超额完成专业保障车辆的筹备工作，其中十五运会保障车330台、残特奥会保障车324台（含99台无障碍小车），所有车辆均完成二级维护及双轨监控调试。

四是精选保障队伍，遴选529名优秀驾驶员组建赛事侧专业团队，统一配备工作服、便民雨伞、急救包等物资，让服务更规范、出行更安心。

此外，在城市侧保障方面，从全体巡游出租车驾驶员中，优中选优，遴选330台巡游出租车，为做好循环保障和应急兜底服务筑牢运力根基。

精准执行提效

融入细节人文关怀

执行过程中，如约出行集团以精细化管理雕琢服务品质，以人文关怀凝聚奋进力量：

在培训赋能上，多次组织集中培训，涵盖无障碍车辆实操、服务礼仪与特种沟通技能等核心内容，推动驾驶员从“职业达标”向“专业过硬”蜕变。

在服务升级上，建立车辆每日清洁机制，统一驾驶员着装规范，每车标配灭蚊水、雨伞、饮用水等便民物资，于细微处传递温暖。

在闭环管理上，严格执行“发车前检查、收车后复盘”制度，随车配备“司机明白卡”，依托专项工作群实时同步动态，构建“电话提醒+全程监控”双重保障。

在响应机制上，实现关键信息及时推送、突发疑问实时响应，真正做到“问题不过夜、处置不延迟”。

实战锤炼硬功

彰显协同作战担当

在十五运会开幕式演练中，如约出行集团坚持问题导向，主动协调交警部门增设专用上车通道，持续优化疏运流程。

在十五运会开幕式当天，“保障现场—指挥中心—交通部门”三级联动调度高效运转，如约出行集团安排专员协助交警驻点临时上客区域、引导城市侧保障出租车有序通行，以“来之能战、战之必胜”的过硬作风，确保交通接驳零差错、零延误，充分彰显协同作战的强大合力。

人文关怀暖心

凝聚队伍前行力量

面对保障周期长、工作强度大的实际情况，如约出行集团及工会始终将驾驶员冷暖放在心上，通过不定期深入一线走访，倾听驾驶员诉求，统筹协调轮班调休，做好思想疏导工作，有效缓解一线人员身心压力。

这份看得见、摸得着的关怀，让驾驶员倍感温暖，始终以饱满热情投入保障工作，成为队伍稳定前行的“强心剂”，为任务圆满完成提供了坚实的支撑。

积淀“如约模式”

实现能力市场双突破

此次保障任务不仅圆满完成赛事交通服务使命，更取得了丰硕的实践成果：

成功打造经过实战检验的大型赛事交通保障“如约模式”，进一步拓展了交通服务边界，实现了保障能力提升与市场拓展的双重突破。

同时，强化了跨主体协同机制，充分彰显“一盘棋”统筹的系统优势，为后续承接大型活动保障积累了宝贵经验。

总结实战经验

谋划长效发展机制

本次保障是一次卓有成效的“实战练兵”，健全的组织架构、多元的运力筹备、精细化的管理模式、问题导向的持续优化，成为如约出行集团攻坚克难的“四大法宝”。

接下来，如约出行集团将进一步构建长效化保障体系，系统完善供应商、车辆、驾驶员资源库，编制标准化培训手册。

同时，持续深化与交通、交警等部门的联动协作，打造“事前预判、事中联动、事后复盘”的保障生态，推动大型赛事交通保障能力再上新台阶。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。

如约出行集团将充分转化此次保障积累的宝贵经验，持续夯实核心竞争力，以更专业的服务、更创新的机制、更温暖的关怀，高效完成各类大型活动交通保障任务，为粤港澳大湾区交通服务升级注入“如约力量”，朝着打造大型赛事交通保障专业品牌目标稳步迈进！