提升小微型客车租赁服务 保障消费者合法权益自律公约

为促进小微型客车租赁高质量发展，保障承租人等各方合法权益，落实交通运输部等十部门联合印发的《促进小微型客车租赁高质量发展三年行动方案（2026—2028年）》有关要求，聚焦“放心租、安心用、省心还”，中国出租汽车暨汽车租赁协会联合神州租车、一嗨租车、哈啰租车、携程租车、滴滴租车、悟空租车、飞猪租车、首汽租车、枫叶租车、租租车等10家小微型客车租赁平台和企业，共同签署本自律公约，并向社会公开承诺：

一、全面推行信用免押租车。我们将主动对接主流信用评估平台，对于信用评分达到规定标准的个人用户，提供免押金租车服务。

二、提供无车免费升级保障。我们将按约交付预订车型，如因故无法提供用户原定车辆的，承诺立即为用户匹配同级别或更高级别车辆，差价由企业承担。用户若不用车则订单金额全额退还。

三、保持租车价格合理透明。我们将严格遵守法律规定明码标价，车辆租金、服务费用等清晰公示，杜绝在标价之外加价提供服务、恶意哄抬价格、收取未予标明的费用、强制消费等行为。

四、上线一键救援服务功能。我们将在企业线上租车APP、客服电话等渠道设置“一键救援”功能入口，对于发生车辆故障或事故的，第一时间协调提供救援服务。

五、租车不设行驶里程限制。我们将全面取消每日行驶里程限制，用户在租赁期间可按需使用车辆，免除里程困扰。

六、持续推行异地还车服务。我们将持续扩大异地还车服务范围，为用户提供免费或者低费服务，同时加大调运力度，保障用车高峰需求。

七、提供上门取送车服务。我们将在所有城市推行同城免费或者低费上门取送车服务，同时加大运力，为用户提供全时用车服务。

八、实施轻微划痕免赔服务。我们将对车辆使用期间（含驾驶和停车状态）发生剐蹭或划痕的，若符合合同约定的轻微标准，可免除赔付责任。

九、保持全天候客服受理渠道。我们将提供7×24小时客服服务，对用户咨询、救援需求等快速响应。

十、建立首问负责和先行赔付制度。及时妥善处理用户投诉，按规定建立首问负责制；用户合法权益受到损害要求平台赔付的，平台依法承担先行赔付责任。

以上承诺，我们欢迎社会各界、新闻媒体和广大消费者监督。我们将持续完善租赁服务网络、优化便民服务举措、提升租赁服务水平，努力为消费者提供高品质租车出行服务。

联合签署单位：

神州租车     一嗨租车     哈啰租车     携程租车

滴滴租车     悟空租车     飞猪租车     首汽租车

枫叶租车     租 租 车

2026年6月17日