哈尔滨市巡游出租汽车行业运营服务自律公约

为积极响应2025年哈尔滨冰雪节盛会，进一步弘扬城市文明风尚，树立出租汽车行业优质服务形象，推动巡游出租汽车行业健康、有序发展，依据国家相关法律法规，紧密结合行业实际状况，特制定本行业自律公约。

出租汽车驾驶员：

1、做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整 洁，备齐发票、备足零钱；

2、按照规定着装，衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘 客系好安全带；

3、根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响等服务设备；

4、乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李；

5、主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车；

6、不得在车内吸烟，忌食有异味的食物；

7、随车携带从业资格证，并按规定摆放、粘贴有关证件和标 志；

8、按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、议 价、途中甩客、故意绕道行驶；

9、在机场、火车站、汽车客运站、公共交通枢纽等客流集散 地载客时应当文明排队，服从调度，不得违反规定在非指定区域 揽客；

10、未经乘客同意不得搭载其他乘客；

11、如实打印或者按照乘客要求如实给付有效发票，不得转 借、串用发票；

12、发现乘客遗失财物，主动提醒和归还，无法归还的，及 时上交企业及有关部门。

出租汽车企业：

1、主体责任强落实：健全内部管理制度，企业负责人担首责，定期研讨服务问题；设公开监督渠道，及时处理投诉并反馈结果。

2、车辆整备严把关：依规维护检测车辆，建好技术档案；确保安全与服务设施齐全有效、计价器合规；保持车内外整洁，规范张贴标识。

3、司机管理全方位：严格招聘审查，注重品德服务素质建档并动态监控，定期检查考核运营行为。

4、安全教育常态化：制定培训计划，对驾驶员培训全覆盖；开展案例警示，剖析事故吸取教训；

5、服务质量精提升：强化服务规范培训，让司机熟标准讲礼仪；建立考核机制，对违规或不达标准的驾驶员再培训或停运整改；鼓励结合冰雪特色创新服务，打造服务品牌。

本公约自发布之日起生效

解释权归本协会所有

公约发起单位：

哈尔滨市公共交通和出租汽车事业发展中心

哈尔滨市出租行业党委 

哈尔滨市出租车行业协会

2025年12月3日