全国劳动模范：台州“的哥”应伟文 左手安全，右手送暖

日前，庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京人民大会堂隆重举行。现场，57岁台州“的哥”应伟文身着正装，双手接过“全国劳动模范”荣誉证书，笑容满面。

这是对他27年出租车职业生涯的最高褒奖——安全行驶超150万公里，救助伤病乘客30余人，发起“爱心助考”25年，带领车队服务高考考生超3000人次……他和浙JDT5111出租车已成为台州的一张流动爱心名片。

“把乘客当亲人一样对待”

在路桥马铺中学毕业后，应伟文做了3年木工学徒、4年木工，1991年转行开起个体运输。1998年加入台州金桥汽车出租有限公司时，他立下规矩：“把乘客当亲人一样对待。”多年来，他始终如一，从一名普通司机逐渐成长为行业标杆。

每天出车前，他都严格按照“规定动作”对车辆进行检查，保持车内干净整洁，确保乘客享受到舒适的乘车体验。“乘客上了我的车，我就要对他们负责，看到他们下车时的笑脸，就觉得这条路没白跑。”他笑着说。

“阿公，您坐好，咱开慢些。”每天上午空闲时，应伟文都会驱车去老旧小区转转，帮老人提菜篮、扶上车，陪其唠家常。“因为我腿脚不便，下雨天他宁可自己淋湿，也要把我送到医院门口。”乘客李奶奶这样评价。

针对老年人不会用智能手机的问题，他推动公司150 余辆出租车通过呼叫967070平台，使乘客一键拨通就能预约用车。据统计，他服务的乘客中，60岁以上老人占比达40%，回头客率超20%。

近年来，面对网约车的冲击，应伟文积极转型，同时接入滴滴、高德等平台，启用“自动接单”模式，节假日日均接单量达15单。“打表计费和快车订单兼顾，空驶率降了30%。”他说。“来路桥可要去十里长街逛逛，尝尝姜汤面、梅花糕！”面对外地游客，应伟文积极承担导游角色，热情为其介绍本地知名景点和小吃。“坐他的车连旅游攻略都省了！”有外地游客这样说。

自创“五不四帮”服务准则

台州金桥汽车出租有限公司调度室里，“五不四帮”服务准则展板格外醒目，这是应伟文自创的服务标准，如今已成为全车队的行动指南。

“五不收费”包括因司机操作失误（如绕路、超时）、车辆故障、交通事故终止服务，或主动帮助困难乘客（如送医、搬运重物）等不收取费用；“四帮行动”即对老弱病残“扶一把”、遇路人有难“帮一把”、行李繁多“提一把”、雨天不便“撑一把”。

2022年7月，应伟文在市府大道遇到骑电动车摔伤的陈先生，冒雨将其抱上车送往医院。挂号、垫付押金、联系家属。“家属一开始以为我是肇事者，调了监控才道歉，我说没事，人救回来最重要。”他说。这样的“不收费”场景，每年都会发生20多次。去年3月，肾病患者吴先生急需血透却凑不齐药费，他直接捐出两天营收500 元。“车内是乘客的临时家，服务要像在家一样贴心。”他说。

对80岁以上高龄老人，应伟文也坚持免费服务。曾有八旬老人乘车去医院，下车时他不仅不收费，还帮忙挂号，并反复叮嘱“注意身体，下次用车随时找我”，令老人感动不已。为应对突发状况，他还考取了红十字会急救证，车内急救箱常备多种药品和急救用品。去年8月，乘客张先生乘车时突然头晕，他立即停车取出藿香正气水和晕车药，及时帮其缓解不适。

从7辆到50辆的爱心矩阵

2000年夏天，应伟文路过高考考场时，看到有家长带着考生在烈日下等车，他突然萌生想法：能不能组织一支车队，免费接送考生？这一想法得到了公司的支持。随后，7辆贴着“爱心助考”标识的出租车出现在台州各考点。如今，这支车队已发展到50辆车，累计有2000余名爱心司机加入，护航超3000名考生。

“每年高考前，我们提前规划送考路线，配备2B铅笔、文具袋等应急物资，并设立三类保障服务：应急服务驻守各考点随时待命，流动服务巡游考场周边动态接送，特需服务专程服务路途偏远及特殊困难考生。”应伟文介绍。

爱心车队的身影，还活跃在路桥各个角落。每年重阳佳节，接送敬老院老人就医、购物；每年3月5日学雷锋日，针对老弱病残推出免费乘坐活动；到古街社区为老党员“送学上门”……“一个电话就到，扶我上下车，背我去医院看病，陪我去银行办社保，像亲儿子一样贴心。”说起应伟文，老党员王乃训赞不绝口。

应急救援现场，也少不了应伟文的身影。去年1月，路桥大道发生连环车祸，他第一个停车，冒雨将2名伤者抬上车，闯红灯送医。“急诊室护士看到我，说‘又是你送伤者来了’。”他说。近年来，他累计直接送医救治20余人，协助拨打120、疏导交通等善举。

3月，台州金桥出租网约车党支部成立，应伟文被选为党支部书记。他牵头制定了《出租车文明服务规范》，推动“党员示范车”创建。“出租车不仅是谋生工具，更是城市温暖的传递。”他表示。