你们的服务让我们懂得了南京 懂得了中国—南京大件出租汽车公司员工
发布时间：2013-09-17
今年8月16日至24日,第二届亚洲青年运动会在南京隆重举行。亚青会交通服务保障工作牵动着南京交通人的心。亚青会期间，南京大件出租汽车公司全体职工，全心全意，尽力尽责做好交通服务保障工作，付出了艰辛的努力，也收获了成功的喜悦，且受到了组委会和参加亚青会各国代表团的一致好评。
保障中全力支持
大件出租公司参加亚青会服务保障工作的管理人员27名，正班驾驶员102名，其中T1车辆驾驶员67名、T3车辆驾驶员33名、雅科仕驾驶员2名。另外，为防止意外情况发生，保障服务的连续性和安全性，公司还准备了备班驾驶员100名，后备驾驶员100名。
为确保各项服务保障到位，该公司对所有驾驶员进行了优质规范服务的强化教育。赵寿成总经理对参加服务保障工作的管理人员、驾驶员，提出了要“勇于承担责任、展示形象、经受锻炼”要求。之前，该公司还投入20多万元为所有驾驶员、管理员定制了服装，配发了毛巾、水杯等。7月18日、21日，公司中方总经理赵寿成和外方总经理黄佐哲专程来到亚青会体育场馆，对保供驾驶员进行了慰问，带去了清凉饮料，送去了慰问金，鼓舞了的哥的姐的士气。
服务中尽心尽责
驾驶T1车辆的驾驶员赵坤，专职服务伊拉克代表团。该团团长晚上活动较多，赵师傅常常要忙到深夜把团长送到位于江北的亚青村后，再回到市区南湖的家。经常要到凌晨两点才能休息，可早上6点闹钟一响，他就立即爬起来，赶在早上7点前到江北的浦口党校待命。而到岗后的第一件事就是洗车，要把车内车外上上下下清洗得干干净净。说起休息，赵师傅说：在客人办事等候时，在车上打个盹儿，就算弥补一下了。
平时晚上，要有5名驾驶员在亚青村附近待命。驾驶员沈士明自高奋勇地义务担任起队长，带领驾驶员在旅馆值班。在半个月的时间里，沈士明戒掉了晚上喝两口酒解乏的习惯，甚至烟也不抽了。一天晚上12点，需要两辆车去机场接客人，他主动带一名队员前往，直至凌晨4点才返回旅馆休息。
亚青会期间，公司的45名驾驶员驾驶T1车，被安排在亚青村作亚青会团长专用车。他们也是此次保障工作中最辛苦的团队。由于往往超时工作、且服务范围大，很多驾驶员单日工作时间长达17小时，45台车每天实际平均工作时长达14个小时，因而驻点管理人员和驾驶员常常无法回家，每天晚上就在旅馆过夜，但45名驾驶员及管理人员任劳任怨，保障服务时，经常是过家门而不入。
委曲中获得理解
T1车队驾驶员步嵘此次服务卡塔尔队的团长。第一次送团长进奥体场馆后，团长似有不满情绪，由于语言沟通障碍，步师傅有些茫然。被该团长投诉之后，才得知，是送客人只能将车辆停在场馆的指定位置，无法将团长送到安检口。这次服务被投诉过后，步师傅更加致的做好服务工作，加强与团长助理的沟通，最终赢得了团长的理解与拥抱。步师傅也用他每天营运时间最长，行驶里程最多，而受到了亚青村场馆交通经理的充分肯定与表扬。
专职服务尼泊尔队团长的驾驶员李士年，8月23号上午按照团长的要求，带一名运动员从亚青村到市区办完事后，又马不停蹄将团长送至碌口机场，然而至机场后，团长发现随大客车走的该国运动员有一人遗留在亚青村，便又安排李师傅返回去接。这样，来回连续5个小时的奔波，李师傅连饭都没顾上吃。但正由于李师傅的过硬服务，赢得了团长与助理们的一致赞许。
忙碌中体味真情
8月22日中午，离快餐送达时间还差15分钟，服务阿富汗团长的T1车驾驶员沈士明，接到了出车通知，于是立即驾车从待命的浦口党校到亚青村村口。不一会儿快餐送到，驾驶员芦强电话联系沈师傅，得知沈师傅的客人还没上车时，芦强顾不上自己吃饭，马上开车先将快餐送给沈师傅。一盒快餐，事虽小，却包含了驾驶员之间深厚的情谊。芦师傅说，要是错过了这吃饭时间点，也许到下午3点、4点，驾驶员还要饿着肚子。
在交通控制指挥室的管理员侯杰，担负着100多名驾驶员的车辆运行总调度和3个场馆、4个酒店、3个停车场管理人员的任务总协调。管理人员每天早上7点就位需向他报告，侯杰天天晚上10点40左右才能将次日上午的运行计划任务下达完。这样，他每天都回不了家，就在指挥中心附近的酒店休息。有一天下午，1岁多的女儿想爸爸了，他的爱人带着孩子到指挥室门口来看望，然而忙碌的侯杰，仅仅与爱人和孩子在指挥室门口照了个面，在亚青会交通控制中心的展板前合了个影，也就一分钟的时间，就让爱人带着孩子离开了。
付出中收获喜悦
一次次运营保障服务的后面，都得到了一次次称赞；一辆辆车的服务后面，也编织着一页页动人的故事。大件公司参加亚青会一线保障服务的102名驾驶员、27名管理员，有许许多多的故事：如驾驶员芦强父亲20号住院，他没有向公司告知，坚守到25号保供服务结束，才匆匆去看望；管理员刘红驻守五星级的世贸滨江酒店，职责是安排亚青会官员的交通车协调，但亚青会官员时常需要咨询相关南京或亚青赛况的情况，刘红都以用心的回答一一告知。
付出了汗水，收获了喜悦。真诚的服务，也得到了各国与地区代表团的赞扬。亚青会期间，该公司共收到来自中国、韩国、朝鲜、新加坡、吉尔吉斯坦、乌兹别克斯坦、叙利亚、巴林、柬埔寨、巴林、文莱、阿富汗、马来西亚、不丹、巴基斯坦、孟加拉国、越南、斯里兰卡、巴勒斯坦、土库曼、香港等国家与地区代表团的24封感谢信。
短短9天的亚青会虽然过去了，但南京大件出租汽车公司员工的服务留给各国与地区代表团的印象是难忘的。正像道别时各代表团团员和大件驾驶员们说的：感谢你们，你们的服务让我们懂得了南京，懂得了中国，我们相逢在明年，相聚在青奥！文/图李建华蓝铭
