春风化雨，润物无声。在纪念毛泽东等老一辈革命家为雷锋同志题词50周年之际，广东农垦创办的北京市赛达出租汽车有限公司迎来了20华诞。20年来，公司秉承“崇礼、敬业、亲情、服务”的企业精神，在激烈的市场竞争中站稳了脚跟，在广大乘客中赢得了良好口碑。公司被北京市相关单位授予数十项荣誉，涌现了一批荣获“中华孝亲敬老楷模”、“首都的士英雄”、“首都劳动奖章”等称号的先进人物。特别是“魏勇亲情服务车队”的事迹广受社会各界赞誉，在北京的大街小巷洒下了一路亲情。
    一步一个脚印一年一个跨越
    北京市赛达福出租汽车有限公司（以下简称赛达福公司）成立于1993年3月，由广东省农垦集团公司全资控股，最初只有40辆出租车。20年来，公司内抓管理、外树形象，不断提升服务质量，不断扩大运营规模，期间重组了12家小型出租汽车企业，使赛达福公司一跃成为拥有500余辆运营出租车的中等规模出租企业。
    “不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河”，出租汽车企业的各项管理工作必须从点滴做起，脚踏实地。赛达福公司正是利用“目标管理”和“成果管理”的方式，一步一个脚印，一年一个跨越，自2000年起，坚持每年制定一个发展主题，目标明确、措施有力、执行到位，使公司逐步发展成为和谐稳定、管理规范的现代出租汽车企业。
    2000改制年。这一年，赛达福公司按照《公司法》的要求，完成了企业的股份制改制，初步建立了现企业制度，为公司以后的稳步前进奠定了坚实的基础。
    2001发展年。赛达福公司在顺利完成改制的基础上，加大力气增强企业的生产经营规模，这一年里，赛达福公司成功兼并重组了5家出租汽车公司，使公司的经营规模翻一番，在激烈的市场竞争中求得了生存。
    2002管理年。在发展的基础上，赛达福公司苦练内功，狠抓公司的内部管理，根据所处行业的经营特点，制定了一系列的规章管理制度，明确公司各部门职责，建立并完善了经营班子会议制度、车队长生产例会制度和司机每周例会制度等一系列的工作会议制度。
    2003质量年。北京一场突如其来的“非典”疫情检验了赛达福公司的生存能力，同时也提练了公司管理的质量要求。赛达福公司在抗击“非典”的同时，倡导“司机服务于乘客，公司服务于司机”的管理理念，提高了公司上下全体员工的服务意识和服务质量。
    2004认证年。这一年，赛达福公司对管理人员及司机进行了ISO9000贯标培训，并于当年年底通过了认证公司的现场审核，被推荐注册并取得了质量管理体系认证证书。
    005更新年。为迎接2008北京奥运会，赛达福公司将这一年的工作重点放在运营车辆的更新上，更新运营车辆282辆，固定资产投资总额达2600万元。
    2006和谐年。赛达福公司提出了稳定员工队伍，构建和谐企业的管理思想，加强了对从业司机的职业教育培训，完善了从业司机的各项劳动保险。借助学习魏勇榜样，以点带面，将“亲情化”的服务理念贯穿到全公司司机的运营服务工作中去。
    2007素质年。为了迎接来年的北京奥运会，赛达福公司根据行业要求，全面贯彻《北京市出租汽车行业迎奥运素质工程建设工作方案》，对从业司机进行了多方面多层次的奥运知识培训及运营服务素质培训，全面提升了从业人员的综合素质。
    2008奥运年。围绕奥运主题年，赛达福公司在以往主题年所做的一切工作努力在这一年里得到了全面的检验，展现了赛达福公司的风采。这一年，赛达福公司被评为首都窗口行业迎奥运“微笑服务示范岗”，公司多名司机成为2008年北京奥运会“微笑服务大使”。
    2009创新年。这一年，赛达福公司在总结2008奥运年的工作成绩基础上，提出内部管理体制的创新——团队管理。以分团队运营的方式管理公司及车队各项日常事务，团队之间竞争态势良好，在企业理上取得很好的效果。 2010制度年。这一年，赛达福公司从基础制度建设入手，依据《北京市出租汽车管理条例》，结合当年行业服务的特点及公司运营出现的问题，全面对公司的各项规章管理制度重新修订，同时出台了《驶员“十不准”》、《管理人员“十不准”》纪律管理规定。
    2011安全年。赛达福公司结合新一轮的车辆更新工作，重申强调安全生产工作的重要性，提高从业驾驶员的安全意识。这一年，赛达福公司集中更新331辆运营车辆，健全了车辆的维修保养及保险制度，巩固了安全运营基础。
2012年的主题年是“服务年”，赛达福公司全面开展了“车净人和服务好，展现行业新风貌”主题活动，实现了服务质量、服务水平、服务形象的“三个提升”，迎接党的十八大胜利召开。
    注重人文关怀构建和谐企业
    管理是一种理念，更是一种文化。在赛达福公司，上千名驾驶员更像是这个大家庭的主人，管理人员只是扮演好“管家”的角色，而这一切的和谐和睦，都来自于公司管理层的治企理念和人文关怀。
    租汽车行业是一个异常琐碎的行业，不允许任何一个环节出现差错。不论是交通安全还是劳动人事管理，不论是票务工作管理还是驾驶员例会管理等，甚至细小到对于乘客遗物品的管理，都可以在赛达福公司《管理制度汇编》里找到详细的阐述，驾驶员们对于各种管理要求，都了然于胸。这是公司规范治企方面的基本体现。
    坚持三个“不放松”是赛达福公司稳健发展的基石。一是坚持规范服务管理不放松，公司根据行业特点，建立健全系列规章制度，落实到岗到人，强化服务理念灌输，用身边人说身边事，用身边事感染身边人，服务水平不断提升；二是坚持规安全管理不放松，实施安全责任“一票否决”制，着重抓好事前防范，做好司机教育、抓好车辆检修，坚持制度管人、管事，不断规范、制约、整改、杜绝不安全的隐患和行为；三是坚持便民服务不放松，公司推出服务承诺和建立监督考核长效管理机制，对所有出租车实行“落实责任、分片包干、巡查监管、狠刹违章、整改到位、定期考核”的动态化管理手段，为群众做好事做实事，减少违章和不文明行为，降低出租车营运投诉率，不断提升群众满意度和社会信誉度。
    赛达福公司在驾驶员的日常管理中充分体现了“人性化”：从未对驾驶员进行过一次“经济处罚”；驾驶员遇到任何问题，可以向任何一名管理人员反映；每位管理人员都与驾驶员保持着开放而畅通的沟通渠道；总经理办公室面向每一位师傅敞开……在传统节日来临之际，赛达福公司都会为每位员工准备一份节日礼物；公司每年评选驾驶员先进个人并给予物质上的奖励；为优秀驾驶员提供体检、技能培训、行业交流等奖励。
    人本化的管理方式降低了赛达福公司的运营成本，提高了沟通效率，同时也增强了司机对公司的凝聚力和向心力，管理人员将更多的时间放在解决具体问题上来。正是大家心往一处想、劲往一处使，共同提升了公司的品牌和声誉，使得公司不断发展壮大，行业地位不断增强。赛达福公司在行业内较早的成立了工会，顺应新时期的形势成立了党总支，为司机进行体检，向困难司机进行捐助，这一切都增强了司机的主人翁意识，极大地为工作注入了责任感和活力，在各项非常规工作中取得了良好成效。公司先后被授予全国出租租赁汽车行业抗击非典先进单位”、“2008年抗震救灾和奥运服务先进单位”、“北京市工人先锋号”等殊荣，一大批优秀员工也脱颖而出，被授予“微笑服务大使”等称号。
    待乘客为亲人服务展现亲情
    2006年春节刚过，中央电视台《新闻联播》、《人民日报》等主流媒体报道了赛达福出租汽车公司驾驶员魏勇的故事。《人民日报》记者感叹道：这个真情故事，只是寻常百姓间寻常交往中的寻常一页，最能打动人的，是这份真爱流淌中，透出的那种简单、纯洁、清澈，那种使人心灵纯净的和谐之美，那份亲情！
    自1997年开始，的哥魏勇一周数个凌晨固定接送患尿毒症的李世贤老人上医院做透析，风雨无阻九年。当魏勇的故事经由媒体报道而被人知晓，许多人感动了，当时《新闻联播》一连三天播出了魏勇的专题片，媒体评论道：“他不仅做了好事和‘难’事，且更进一步，把好事做得体贴入微，成为一种境界。”
    魏勇的事迹也在公司上下引起了不小的触动。从普通的司乘关系，到后来成为朋友，再而亲如母子，越来越多的出租车司机认识到服务的过程也是人与人之间爱的衍生和深化。
    在公司总经理石叶贵的支持和牵头下，从魏勇事迹中提炼了出“待乘客为亲人，服务展现亲情”的核心服务理念，公司于2007年1月26日成立了“魏勇亲情服务车队”。“魏亲情服务车队”是一支以魏勇名字命名，驾驶员自愿报名参加的先进团队，在首批30名成员中，有共产党员、的士之星、要求上进的积极分子，车队成员以各自的积极行动示范大家，以有特色的服务方式，诚实守信的职业素养，为乘客提供高质量的服务，使每位乘客时时刻刻感受亲情般的温暖。
    的哥焦媛福是看到魏勇的报道之后慕名来到赛达福公司开出租车的，当时看到报道后他的第一个想法就是：这哥们不错！进一步想到，这公司应该也挺好的。来公司后不久，焦师傅主动加入了“魏勇亲情服务车队”，成为了车队的中坚力量。
    “魏勇亲情服务车队”成立后，积极开展社会公益活动，将每年的学习雷锋日、六一儿童节、重阳节定为车队主题活动日，开展公益服务活动，并多次前往顺义太阳村，给那里的孩子送去学习用具，跟孩子们一起过“六一”。车队成员主动与残疾人、孤寡老人、空巢老人建立一对一的帮扶关系，对一些特殊需求群体和客户提供门到门，快捷、周到、温馨的服务。
    “魏勇亲情服务车队”成立以来先后与朝阳区安华里西区、团结湖街道等六大社区、顺义区太阳儿童村、朝阳区安华里一小建立了共建关系，并且先后以一个主题一个形式开展了各种公益活动，受到了社会与群众的广泛好评，同时还涌现出了大量的好人好事。“夕阳红助老行动”是魏勇亲情服务车队每年的主题活动之一，他们每年都要陪伴孤寡、空巢老人去踏青和登高，费用由公司承担，司机与老人们同歌同乐。这种不是亲人胜似亲人的温情，不但温暖了孤寡和空巢老人的心，也带动了社会各界对孤寡、空巢老人的关心关爱。“一手托两代春风行动”也是魏勇亲情服务车队每年要办的好事之一，顺义区太阳儿童村生活着一些服刑人员的子女，亲情服务车队不但给儿童们送去文具和生活用品，更是利用各种假期送他们到几百公里外的监狱探望亲人，给他们心灵上的抚慰和关爱。
    “魏勇亲情服务车队”成立至今，参与了各类大小公益活动数十次，车队出动运营车辆300多车次，总计志愿服务运营时间2000多小时，车队队员人均70小时，帮助空巢孤寡老人、残疾人、少年儿童1000余人次。车队不但保持了服务零投诉，更是获得无数褒奖，先后获得了“北京市工人先锋号”、“全国敬老孝老助老先进单位”、“第四届首都十大的士英雄车队”等荣誉。
    “今天我能坐上您的车真是我的幸福，因为我感觉不像是坐出租车而是像坐在自己家的车里，要是北京的出租车都像您这样就好了，有机会我还要坐您的车。”这是一位乘客写在“魏勇亲情服务车队”车内留言簿上的话，朴素的语言是对北京市赛达福出租汽车有限公司的认同，也是对“魏勇亲情服务车队”的最好勉励。
    北京2008奥运会期间，赛达福公司还组织了一支外宾车队，承担奥运会期间为荷兰客人观赛、参观、游览的客运任务，充分展示了公司的“亲情服务”理念及北京的哥的姐的风采和优质的服务。
    在各种自然灾害尤其是汶川地震受灾时，“魏勇亲情服务车队”的的哥的姐们多次捐助，部分车队成员特意赶到北京市交通台集体为灾区人民献上爱心，也再次展现了赛达福公司的企业公民责任。诸如此类的好人好事，在赛达福公司的的哥的姐身上数不胜数。
    拍摄《北京的哥》传递服务“正能量”
    2007年春天，纪实数字电影《北京的哥》开机，影片背景源于北京市赛达福出租汽车有限公司的哥魏勇的真实故事，该片还从另一个侧面反映了10多年来北京出租车行业日新月异的变化。
    《北京的哥》讲述了11年前的一个早上，赛达福公司的的哥卫永（片中名字）偶然结识了身患尿毒症，正前往医院透析的陈大妈。从那天起，11年来，他们之间跨越了司机与乘客的距离，彼此建立了情感、友情和浓浓亲情。影片由八一电影制片厂著名导演滦逢勤执导，片中卫永的扮演者是著名演员郭凯敏，中国煤矿文工团话剧团团长贾雨兰饰演卫永的妻子，陈大妈由国家话剧院的老艺术家毕秀茹饰演。电影的制片人邓丽丽在接受《大众电影》记者采访时表示：“我们之所以筹拍《北京的哥》，就是因为感动，一个人做
点好事不难，难的是坚持，十年坚持不容易，所以我们没有考虑过多的商业因素。”
    赛达福公司部分的哥的姐参与了电影的拍摄，片中强子的扮演者就是赛达福公司的一名的哥，在实拍一场他与郭凯敏的对手戏时，强子忘了词，幸好郭凯敏及时做出了补救，当导演叫停时，他才意识到“我还有一句台词没说呢！”
    从管理人员到出租车司机，公司上下都对电影《北京的哥》的拍摄倾注了十分热情，在影片拍摄过程中，员工的凝聚力得到了一次全面提升。在影片杀青聚会上，主演郭凯敏激动的对赛达福公司的的哥们说：“电影的拍摄工作虽然结束了，希望我们永远是好朋友。”在拍摄过程中，赛达福公司与《北京的哥》剧组结下了深厚的友谊。
    倾情服务首都20载的北京市赛达福出租汽车有限公司，正如一位朝气蓬勃的青年，在时代的车轮上，担任着交流融通的使者，不断汇集与传递着生活中的每一份“正能量”。出租车满足了人们对于门到门交通服务的需求，在出发地和目的地之间，出租车是人们可以自由遐想的第三空间，它是家与单位之间的缓冲地带，也是忙碌现代人暂时的休憩之所，在出租车空间聚集人性化服务的“正能量”，是赛达福公司全体司机和管理人员坚持不懈的努力方向。
    “衷心感谢段师傅的辛勤工作，坐北京的TAXI真好，带给了我一天的好心情”——一位河北邯郸乘客留言；“感谢冯树文师傅的热情周到服务，让我感到首都的士司机的高尚品德”——一位外地乘客留言；“今天是分外晴朗的一天，出门就遇到了一位热情友善的司机师傅，他的服务让我心情格外清爽，魏勇车队的杨喜林师傅祝你天天好心情”——姚桂梅女士留言。一位位乘客，一句句质朴的留言，展现的是赛达福公司不变的企业精神——“崇礼、敬业、亲情、服务”，温暖如春、福至心灵。